Ремонт гарантийного товара
Направьте продавцу письменное требование о бесплатном ремонте неоговорённого недостатка. Двадцать дней исчисляются со дня предъявления требования; при невозможности устранить недостаток в этот срок — разумный срок без значительных неудобств с учётом товара и цели покупки (ст. 18(1)).
Кому подходит
Новый обычный товар для личных нужд: договор и передача с 1 июля 2026 года. Недостаток выявлен в первый год и в гарантии изготовителя. Есть чек и технический паспорт либо заменяющий документ; ремонт возможен и соразмерен. Первый год здесь важен для бремени доказывания причин несоответствия у продавца/изготовителя (ст. 17.2), а не как срок всех прав.
Когда шаблона недостаточно
Комиссионная продажа, установка, сезонные и цифровые товары, отсутствие документов или гарантии, позднее уведомление и возврат денег требуют отдельной проверки. Два месяца — календарные месяцы, не 60 дней. В такой ситуации нужна проверка документа юристом — 1 000 ₽.
Как действовать
- Сохраните чек, технический паспорт либо заменяющий документ, гарантию и фото недостатка. Запишите дату обнаружения.
- В течение двух календарных месяцев со дня обнаружения письменно потребуйте бесплатный ремонт у продавца (ст. 17.1). Сохраните вручение.
- Верните товар продавцу для ремонта, зафиксировав состояние и переданные вещи. Продавец должен принять его за свой счёт (ст. 18(1.1)). Сохраните дату требования отдельно от даты передачи.
- Сохраните ответ и акт ремонта. Если ремонт затягивается или невозможен, отдельно оцените дальнейший способ защиты.
Что понадобится
Чек, технический паспорт либо заменяющий документ, гарантия, даты договора, передачи и обнаружения, фото, требование и вручение, акт передачи.
Что уточнить перед заполнением
Когда купили, получили и обнаружили недостаток? Есть ли гарантия? Подавали ли уже требование? Возможен ли ремонт?
Правовые основания
Шаблон — типовой образец для обычной ситуации, используется под вашу ответственность. Актуальность проверена 2026-10-16. Если ситуация сложнее типовой, нужен юрист.