РоссияРусскийБизнесWord, редактируемый

Потребовать заменить товар с неустранимым дефектом

При подтверждённом неустранимом недостатке, выявленном в действующую гарантию поставщика, можно выбрать замену на товар, соответствующий договору. Существенность недостатка нужно обосновать, а не только назвать его существенным.

Кому подходит

Обычная деловая поставка; неоговорённый неустранимый дефект подтверждён обследованием и выявлен в действующую гарантию поставщика; замена возможна по характеру товара.

Когда шаблона недостаточно

Не для обычного устранимого недостатка, истёкшей гарантии или личной покупки потребителя. Обследование не гарантирует согласия поставщика либо суда с причиной и существенностью. В такой ситуации нужна проверка документа юристом — 1 000 ₽.

Как действовать

Сохраните договор, гарантию и дату обнаружения. Опишите изделие и дефект; приложите обследование, объясняющее неустранимость, фотографии и условия эксплуатации.
Незамедлительно письменно уведомите поставщика по договорному порядку. Предоставьте возможность осмотра и сохраните доказательства вызова, ответа и состояния товара.
Выберите замену вместо отказа и возврата цены. Точно укажите изделие, согласованные характеристики замены и основания существенного нарушения качества.
Согласуйте осмотр, передачу и срок исполнения с учётом договора и товара. Сохраняйте товар и документы; учитывайте возражения о причине дефекта и отдельно проверяйте дальнейший иск.

Что понадобится

Договор/гарантия; идентификация товара; поставка/приёмка; дата выявления; обследование; эксплуатация/хранение; фото; уведомление/осмотр; требование и доставка.

Что уточнить перед заполнением

Гарантию дал поставщик? Когда выявлен дефект? Почему неустраним? Чем доказано? Не был оговорён? Замена возможна? Что ответил поставщик?

Правовые основания

Шаблон — типовой образец для обычной ситуации, используется под вашу ответственность. Актуальность проверена 2026-10-18. Если ситуация сложнее типовой, нужен юрист.