РоссияРусскийЧастным лицамWord, редактируемый

Вернуть деньги за товар с недостатком

Письменно потребуйте у продавца возврат цены и предоставьте товар для проверки. Срок возврата денег — десять дней со дня предъявления требования (ст. 22 Закона о защите прав потребителей).

Кому подходит

Личная покупка обычного товара у установленного продавца. Недостаток не оговорён при продаже и обнаружен в течение гарантии. Выбран возврат цены.

Когда шаблона недостаточно

Технически сложный товар, отсутствие или истечение гарантии, покупка для бизнеса, спор о продавце, уже выбранное и исполненное иное требование. В такой ситуации нужна проверка документа юристом — 1 000 ₽.

Как действовать

Опишите товар, покупку, гарантию и недостаток. Сохраните чек, заказ, выписку либо другие доказательства покупки.
В претензии выберите отказ от договора и возврат цены. Укажите способ возврата и сохраните подтверждение вручения.
Предоставьте товар для проверки качества по акту с описанием состояния и комплектации. Сообщите, что хотите участвовать в проверке.
Если деньги не возвращены, передайте юристу претензию, вручение и результат проверки для выбора дальнейшей защиты.

Что понадобится

Подтверждение покупки, гарантия, фото недостатка, претензия и доказательство её получения, акт передачи и заключение проверки.

Что уточнить перед заполнением

Когда передали товар и обнаружили недостаток? Какой срок гарантии? Что уже требовали и что ответил продавец?

Правовые основания

Шаблон — типовой образец для обычной ситуации, используется под вашу ответственность. Актуальность проверена 2026-10-15. Если ситуация сложнее типовой, нужен юрист.