РоссияРусскийЧастным лицамWord, редактируемый

Возврат качественного товара, купленного на сайте продавца

После дистанционной покупки качественный товар можно вернуть в течение семи дней с передачи, если сохранены товарный вид и потребительские свойства. Письменно заявите отказ и возврат денег, затем обеспечьте продавцу получение и осмотр товара. Дистанционный способ возврата допустим.

Кому подходит

Личная покупка серийного непродовольственного товара после 01.09.2026 на собственном сайте российского профессионального продавца. Товар качественный, вид и свойства сохранены; информация дана при доставке, отказ в пределах семи дней.

Когда шаблона недостаточно

Не брак, очный выбор после бронирования, индивидуальный заказ, иностранный продавец или специальный товар. Платформенный возврат и спор о состоянии/сроке требуют отдельной проверки. Персональная претензия не подготовлена. В такой ситуации нужна проверка документа юристом — 1 000 ₽.

Как действовать

Сохраните заказ, оплату, дату передачи и информацию о возврате. Проверьте дистанционный характер покупки, состояние товара и отсутствие индивидуальных свойств, позволяющих использовать его только вам. Здесь информация дана при доставке и семь дней не истекли.
Сообщите продавцу об отказе и потребуйте деньги. Укажите заказ, товар, дату передачи, контакты и реквизиты. Используйте указанный продавцом канал претензий с доказательством содержания и получения; запросите актуальный адрес и порядок приёмки.
Передайте товар способом, позволяющим продавцу проверить его при получении, включая почту или перевозчика. Зафиксируйте состояние, комплектность, упаковку и отправку. При обратной перевозке риск случайной гибели/повреждения и расходы лежат на покупателе; проверьте более выгодные условия оферты.
Сохраните доказательства вручения товара и ответа. Закон устанавливает возврат денег не позднее десяти дней с предъявления требования, за исключением расходов продавца на обратную доставку. Проверка состояния и передача товара должны быть реально обеспечены.

Что понадобится

Заказ/оферта; оплата и передача; информация о возврате; фото состояния/упаковки; отказ и требование денег; сведения об адресе; отправка/вручение; ответ и расчёт возврата.

Что уточнить перед заполнением

Когда и как заключён договор? Когда передан товар? Какая информация дана при доставке? Сохранён ли вид? Индивидуальные свойства? Кому, куда и как возвращается товар?

Правовые основания

Шаблон — типовой образец для обычной ситуации, используется под вашу ответственность. Актуальность проверена 2026-10-20. Если ситуация сложнее типовой, нужен юрист.