РоссияРусскийЧастным лицамWord, редактируемый

Предоплатили товар и не получили его в срок

При нарушении согласованного срока передачи можно выбрать новый срок либо возврат предоплаты. Для возврата направьте продавцу конкретное требование. На его исполнение предусмотрено десять дней (ст. 23.1 п. 2, 4 Закона о защите прав потребителей).

Кому подходит

Потребитель внёс предоплату; договор содержит срок передачи товара, который продавец нарушил. Выбран возврат предоплаты.

Когда шаблона недостаточно

Срок передачи не определён, товар уже передан, приобретение для бизнеса, просрочка возникла по вине покупателя либо спор относится к выполнению работ или услугам. В такой ситуации нужна проверка документа юристом — 1 000 ₽.

Как действовать

Найдите договорный срок передачи и подтверждение предоплаты. Проверьте, не согласовали ли другой срок.
Письменно выберите возврат предоплаты за непереданный товар. Укажите заказ, сумму и реквизиты возврата.
Зафиксируйте получение требования продавцом. Сохраните переписку о доставке и возможных причинах задержки.
Если возврата нет, передайте документы юристу для оценки взыскания и подтверждённых убытков.

Что понадобится

Заказ или договор со сроком передачи, платёж, согласованные изменения, переписка, требование о возврате и вручение.

Что уточнить перед заполнением

Какая дата указана в договоре? Какую сумму внесли? Было ли продление? Предлагал ли продавец передачу, которой препятствовал покупатель?

Правовые основания

Шаблон — типовой образец для обычной ситуации, используется под вашу ответственность. Актуальность проверена 2026-10-15. Если ситуация сложнее типовой, нужен юрист.