Возврат предоплаты владельцем агрегатора
Если товар в срок не передан, требуйте у владельца агрегатора предоплату, поступившую на его банковский счёт. Направьте продавцу отказ из-за просрочки, агрегатору — подтверждение направления. Проверьте юридического получателя денег: одного названия маркетплейса недостаточно.
Кому подходит
Россия: гражданин для личных нужд, обычная розничная покупка. Адресат по установленным признакам — владелец агрегатора, продавец другое лицо. Предоплата получена на банковский счёт агрегатора, срок передачи истёк, товар не передан; продавцу направлен отказ из-за просрочки, подтверждение передаётся агрегатору. Возврата ещё не было.
Когда шаблона недостаточно
Деньги напрямую продавцу или иному лицу, площадка сама продавец, спорный статус/получатель денег, переданный товар, спор о качестве, частичная передача, зарубежный продавец, услуги и дополнительные санкции требуют иной или отдельной оценки. В такой ситуации нужна проверка документа юристом — 1 000 ₽.
Как действовать
- Сверьте владельца агрегатора, продавца, заказ, срок передачи и платёж. Подтвердите статус адресата, поступление предоплаты на его банковский счёт и отсутствие передачи в срок.
- Направьте продавцу отказ именно из-за просрочки; сохраните текст и доказательство направления. Если пользовательское или иное соглашение с агрегатором не устанавливает иного, уведомление можно направить агрегатору, обязанному передать его продавцу.
- Требуйте у агрегатора полученную предоплату и одновременно приложите подтверждение направления отказа продавцу. Укажите заказ, документально подтверждённую сумму и данные для возврата; сохраните предъявление требования. Возврат — в течение десяти календарных дней со дня предъявления.
- Агрегатор вправе отказать, если получил от продавца подтверждение принятия товара и направил вам копию в течение десяти календарных дней со дня получения требования агрегатором. Если не согласны с доказательствами, возврат можно требовать в суде; процедуру и состав требований проверьте отдельно.
Что понадобится
Заказ/оферта и сведения сторон, условие о сроке передачи, чек/выписка с получателем денег, статус доставки, отказ продавцу и доказательство направления, требование агрегатору, его ответ и подтверждения передачи.
Что уточнить перед заполнением
Кто продавец и владелец агрегатора? На чей счёт поступили деньги? Когда должны передать товар? Направлен ли отказ из-за просрочки и приложено ли доказательство? Получена ли копия подтверждения принятия товара?
Правовые основания
Шаблон — типовой образец для обычной ситуации, используется под вашу ответственность. Актуальность проверена 2026-10-16. Если ситуация сложнее типовой, нужен юрист.