РоссияРусскийЧастным лицамWord, редактируемый

Россия. Отказ от услуги до начала исполнения

Можно отказаться от обычной потребительской услуги по ст. 32, даже если исполнитель ничего не нарушил. При этом оплачиваются его фактические расходы, связанные именно с вашим договором. Само по себе условие о «невозвратном авансе» размер расходов не подтверждает.

Кому подходит

Личная обычная услуга в России у организации/ИП, аванс внесён, исполнение ещё не началось и ничего не принято. Потребитель передумал; претензии к качеству или сроку не являются основанием выбранного отказа.

Когда шаблона недостаточно

Полностью или частично оказанная услуга требует иного расчёта. Перевозка, туризм, страхование, финансовые, медицинские и образовательные услуги требуют проверки специальных правил. При расходах на уровне аванса или выше остаток может отсутствовать; спорные затраты и возможную доплату проверяют отдельно. В такой ситуации нужна проверка документа юристом — 1 000 ₽.

Как действовать

Проверьте исполнителя, договор и аванс. Здесь услугу ещё не начали оказывать, выполненного и принятого объёма нет. Определите, что именно оплачено и были ли расходы на ваш заказ.
Уведомите исполнителя об отказе по ст. 32 и потребуйте остаток аванса. Укажите договор, платёж и реквизиты. Попросите расчёт удержаний, подтверждающие документы и объяснение связи расходов с вашим договором.
Сохраните текст и доставку уведомления надлежащему адресату. По общему правилу договор прекращается с получением уведомления; проверьте исключения закона/договора и правила ст. 165.1, включая неполучение по причинам, зависящим от адресата.
Сверьте срок возврата. Статья 32 сама не задаёт десять дней из ст. 31. Если срок нельзя определить или обязательство исполняется по требованию, ст. 314(2) даёт семь дней с требования, если иной срок не следует из закона, иных актов, условий, обычая или существа обязательства.

Что понадобится

Договор и оферта на дату оплаты; платёж; сведения об отсутствии исполнения; отказ и доставка; расчёт и документы расходов; переписка и ответ.

Что уточнить перед заполнением

Какая услуга и исполнитель? Началось ли исполнение, что принято? Каков аванс и какие расходы заявлены? Доставлено ли уведомление? Откуда следует срок возврата? Есть ли специальный режим?

Правовые основания

Шаблон — типовой образец для обычной ситуации, используется под вашу ответственность. Актуальность проверена 2026-10-16. Если ситуация сложнее типовой, нужен юрист.