РоссияРусскийЧастным лицамWord, редактируемый

Направить через площадку претензию о несоответствии описанию

Требование о возврате цены адресуйте установленному продавцу, используя предусмотренный площадкой канал. Сохраните описание на дату заказа и измерения полученного товара: служба поддержки и продавец могут быть разными лицами.

Кому подходит

Личная покупка обычного серийного коврика у установленного российского бизнес-продавца через площадку после 01.09.2026; доказуемое неоговорённое расхождение размеров, действующая гарантия. Числа — модельный пример.

Когда шаблона недостаточно

Не качественный товар, технически сложный или индивидуальный заказ, иностранный продавец либо неполученная предоплата. Самостоятельная ответственность площадки, убытки, санкции и иск требуют отдельной оценки. В такой ситуации нужна проверка документа юристом — 1 000 ₽.

Как действовать

Сохраните заказ, оплату, наименование и реквизиты российского продавца, описание и подтверждение покупки. В модельном примере серийный коврик заявлен 90×40 см, получен 60×30 см; расхождение не оговорено, гарантия действует.
Зафиксируйте товар и размеры, упаковку/маркировку и связь с заказом. Чётко заявите продавцу отказ от договора и возврат уплаченной цены по несоответствию описанию; это не просьба о возврате качественного товара.
Отправьте претензию через предусмотренный канал площадки, указав заказ и нужные платёжные реквизиты. Сохраните текст, вложения и подтверждение получения продавцом; один тикет поддержки не всегда это доказывает.
По требованию продавца предоставьте товар для принятия и проверки, согласуйте возврат за его счёт и сохраните передачу. Срок возврата цены — 10 дней с предъявления требования продавцу; ответ поддержки не запускает новый срок.

Что понадобится

Заказ/оплата; продавец; сохранённая карточка; фото/измерения; гарантия; претензия/вложения; получение продавцом; передача товара и ответ.

Что уточнить перед заполнением

Кто продавец? Что обещано и получено? Было оговорено? Гарантия? Какая просьба? Продавец получил? Товар принят/проверен?

Правовые основания

Шаблон — типовой образец для обычной ситуации, используется под вашу ответственность. Актуальность проверена 2026-10-20. Если ситуация сложнее типовой, нужен юрист.