Банк отказал в сведениях по вашему кредиту
После ответа банка, который не устранил отказ в положенной информации по личному кредиту, направьте надзорную жалобу в Банк России. Приложите первоначальный запрос и ответ банка. Такой путь позволяет проверить нарушение, но сам по себе не присуждает деньги.
Кому подходит
Собственный действующий потребительский кредит; сведения по ст. 10; банк уже ответил отказом; запрос и ответ прилагаются.
Когда шаблона недостаточно
Не заменяет требование присудить деньги или изменить договор. Первичная жалоба без обращения в банк имеет иной маршрут. Полный анализ 86-ФЗ/59-ФЗ здесь не проводился. В такой ситуации нужна проверка документа юристом — 1 000 ₽.
Как действовать
- Уточните, какие именно сведения по ст. 10 Закона 353-ФЗ вы запросили и что банк не предоставил. Проверьте договорный способ получения и использован ли бесплатный месячный запрос.
- Сохраните запрос, подтверждение его получения и ответ. В жалобе укажите банк, договор, даты, недостающие сведения и конкретное содержание отказа; приложите документы.
- Откройте официальную Интернет-приёмную Банка России и пройдите предусмотренную авторизацию через Госуслуги. Укажите, что ответ банка получен, и приложите его: это важно для рассмотрения самим регулятором.
- Сохраните регистрационные данные и следите за ответом. По опубликованному порядку собственное рассмотрение обычно занимает 30 календарных дней и может продлеваться до 60. Если нужен возврат денег, отдельно определите надлежащий денежный маршрут.
Что понадобится
Кредитный договор; перечень нужных сведений; первоначальный запрос/получение; ответ банка; жалоба с приложениями; регистрация/ответ регулятора.
Что уточнить перед заполнением
Каких сведений нет? Что именно ответил банк? Когда направлен запрос? Месячный запрос использован? Нужна информация или ещё деньги?
Правовые основания
- 13.rospotrebnadzor.ru/content/federalnyy-zakon-ot-21122013-n-353-fz-red-ot-29122025-o-potrebitelskom-kredite-zayme
- cbr.ru/reception/
- cbr.ru/faq/zhaloby-v-bank-rossii-/
Шаблон — типовой образец для обычной ситуации, используется под вашу ответственность. Актуальность проверена 2026-10-18. Если ситуация сложнее типовой, нужен юрист.