Автор: юрист А. В. Лебедев. Шаблон C101.
Когда не подходит: Ценник относится к другому товару, предложение изменено до договора либо не выполнены ясно сообщённые условия скидки.
[наименование адресата]; [адрес адресата]; [ФИО]; [адрес]; [телефон]; [электронная почта]; [дата покупки]; [товар, артикул, количество]; [цена по ценнику]; [номер чека]; [списанная сумма]; [описание]; [банковские реквизиты]; [перечень приложений]; [дата]; [подпись]
Магазин-продавец по кассовому чеку.
Ст. 10 п. 2 Закона № 2300-1, ст. 494 п. 2 и 500 п. 1 ГК РФ: объявленная цена в момент розничного договора.
Адресату, указанному в договоре или документе покупки, по подтверждённому адресу. Передайте с отметкой о получении либо направьте способом, который подтверждает содержание и доставку. Само письмо не подают в суд, судебная подсудность к нему не применяется.
Универсального срока письменного ответа частного адресата на такое письмо нет; срок исполнения определяется видом требования, а не названием «претензия». Заявляйте после выявления расхождения и сохранения ценника; универсального десятидневного срока для этой разницы из норм о недостатке товара не следует. Общая исковая давность по имущественному потребительскому требованию — три года; начало определяется по ст. 200 ГК РФ. Гарантия, срок выполнения требования и исковая давность имеют разное назначение.
За составление и направление этого документа государственная пошлина не взимается: ст. 333.16 НК РФ. Пошлину и льготы для будущего судебного обращения определяют отдельно.
Для этого обычного потребительского требования специальный обязательный досудебный порядок законом не установлен. Предъявление конкретного требования и передача товара, когда она необходима, подтверждают начало обязанности и её срока; условие магазина не может само установить обязательную претензионную процедуру: ст. 16 п. 2 подп. 11 Закона № 2300-1.
Кому: [наименование адресата]; адрес: [адрес адресата]
От: [ФИО]; адрес: [адрес]
Телефон: [телефон]; e-mail: [электронная почта]
Претензия о расхождении цены на ценнике и на кассе
[дата покупки] купил у вас [товар, артикул, количество]. В момент покупки объявленная цена по ценнику составляла [цена по ценнику] руб., однако по чеку [номер чека] списано [списанная сумма] руб. Условия цены [описание]; доказательства прилагаю.
По пункту 1 статьи 500 ГК РФ покупатель оплачивает товар по объявленной в момент договора цене. Прошу:
1. Вернуть излишне полученную разницу по [банковские реквизиты]. Расчёт: фактически списанная сумма минус объявленная цена за то же количество товара.
2. При несогласии сообщить конкретные условия цены, действовавшие при покупке, и подтверждения их доведения до меня.
Товар оставляю; требования из-за недостатка товара не заявляю.
Приложения: [перечень приложений].
[дата] [подпись] [ФИО]
Проверьте идентичность артикула и условия цены. Для суда нужны доказательства объявления именно этой цены в момент покупки; сам факт ошибки сотрудника не доказывает все обстоятельства.
Актуально на 09.10.2026. Шаблон не заменяет консультацию.