Автор: юрист А. В. Лебедев. Шаблон C130.
Когда не подходит: Спор о скорости или качестве фактически предоставлявшегося доступа, монтаже/ремонте оборудования, корпоративный договор либо перерыв вызван действиями абонента.
[наименование оператора]; [адрес адресата]; [ФИО]; [адрес]; [телефон]; [электронная почта]; [номер договора]; [дата договора]; [адрес подключения]; [номер]; [наименование и цена]; [точные даты, начало и конец каждого перерыва]; [даты и номера]; [подтверждённые сведения]; [обстоятельства]; [доказательства]; [сумма]; [банковские реквизиты]; [перечень приложений]; [дата]; [подпись]
Оператор телематических услуг по договору.
№ 126-ФЗ: ст. 55 п. 4–7; Правила № 2607: п. 72–74, 77; ГК РФ: ст. 779, 196, 200. Выбран возврат платы за периоды фактического неоказания услуги.
Адресату, указанному в договоре или документе покупки, по подтверждённому адресу. Передайте с отметкой о получении либо направьте способом, который подтверждает содержание и доставку. Само письмо не подают в суд, судебная подсудность к нему не применяется.
Претензия — в течение шести месяцев по пункту 5 статьи 55 № 126-ФЗ с предусмотренной им даты оказания, отказа или счёта; укажите относящуюся к вашему требованию дату. Регистрация — не позднее следующего рабочего дня, рассмотрение и ответ — тридцать дней с регистрации по пункту 7. Прежние шестьдесят дней в пункте 72 Правил № 2607 не заменяют действующий федеральный срок. Признанное требование о возврате/перерасчёте исполняется в течение десяти дней по пункту 72. Давность по возврату платы за фактически неоказанную услугу — три года с началом по статьям 196, 200 ГК РФ. Претензионные шесть месяцев и исковая давность имеют разное назначение; правила статьи 725 о качестве результата работы здесь не применены.
За составление и направление этого документа государственная пошлина не взимается: ст. 333.16 НК РФ. Пошлину и льготы для будущего судебного обращения определяют отдельно.
Претензия оператору обязательна до иска по ст. 55 п. 4 № 126-ФЗ. Сроки обращения и ответа по специальному закону сохраняются.
Кому: [наименование оператора]; адрес: [адрес адресата]
От: [ФИО]; адрес: [адрес]
Телефон: [телефон]; e-mail: [электронная почта]
Претензия интернет-провайдеру о перерывах в услуге
По договору [номер договора] от [дата договора] оплачен домашний доступ в интернет по адресу [адрес подключения], лицевой счёт [номер], тариф [наименование и цена].
В интервалы [точные даты, начало и конец каждого перерыва] доступ полностью отсутствовал. Заявки оператору [даты и номера], ответы [подтверждённые сведения]. Оборудование и действия абонента по документам [обстоятельства]; причина на стороне оператора подтверждается [доказательства].
Плата за неоказанную часть услуги: цена расчётного периода × продолжительность подтверждённого перерыва / продолжительность оплачиваемого периода = [сумма] руб. Условия тарифа и точный расчёт прилагаю; данные о неполном качестве работающего доступа этим требованием не оцениваются.
По статье 55 № 126-ФЗ и пунктам 72–74, 77 Правил № 2607 прошу:
1. Проверить перечисленные периоды неоказания услуги и вернуть относящуюся к ним оплаченную сумму [сумма] руб. на [банковские реквизиты].
2. Зарегистрировать претензию не позднее следующего рабочего дня и сообщить номер.
3. Рассмотреть её и направить письменный ответ в течение тридцати дней с регистрации; при несогласии указать конкретное основание и расчёт.
Приложения: [перечень приложений].
[дата] [подпись] [ФИО]
Сохраните номер регистрации и ответ оператора. До судебного требования нужно завершить проверку давности и отличить перерыв услуги от проблем вашего оборудования.
Актуально на 09.10.2026. Шаблон не заменяет консультацию.