Автор: юрист А. В. Лебедев. Шаблон C095.
Когда не подходит: Согласованная комплектация не доказана, продаётся технически сложный товар или требуется одновременно и уценка, и тот же элемент бесплатно.
[наименование адресата]; [адрес адресата]; [ФИО]; [адрес]; [телефон]; [электронная почта]; [номер договора]; [дата покупки]; [обычный товар]; [сумма]; [перечень]; [дата передачи]; [комплектующая]; [акт, фотографии]; [сумма уменьшения]; [банковские реквизиты]; [документ]; [перечень приложений]; [дата]; [подпись]
Продавец некомплектного товара.
Ст. 18 п. 1 и 22 Закона № 2300-1; ст. 478, 480 ГК РФ: комплектность и соразмерное уменьшение цены.
Адресату, указанному в договоре или документе покупки, по подтверждённому адресу. Передайте с отметкой о получении либо направьте способом, который подтверждает содержание и доставку. Само письмо не подают в суд, судебная подсудность к нему не применяется.
Недостаток выявлен в действующий гарантийный срок: ст. 19 п. 1 Закона № 2300-1. Общая исковая давность по имущественному потребительскому требованию — три года; начало определяется по ст. 200 ГК РФ. Гарантия, срок выполнения требования и исковая давность имеют разное назначение. Требование об уменьшении цены исполняется за десять дней с предъявления по ст. 22. Для письма нет отдельного общего срока ответа.
За составление и направление этого документа государственная пошлина не взимается: ст. 333.16 НК РФ. Пошлину и льготы для будущего судебного обращения определяют отдельно.
Для этого обычного потребительского требования специальный обязательный досудебный порядок законом не установлен. Предъявление конкретного требования и передача товара, когда она необходима, подтверждают начало обязанности и её срока; условие магазина не может само установить обязательную претензионную процедуру: ст. 16 п. 2 подп. 11 Закона № 2300-1.
Кому: [наименование адресата]; адрес: [адрес адресата]
От: [ФИО]; адрес: [адрес]
Телефон: [телефон]; e-mail: [электронная почта]
Претензия о некомплектном товаре
По договору [номер договора] от [дата покупки] приобрёл [обычный товар] за [сумма] руб. Согласованная комплектация [перечень]. При передаче [дата передачи] отсутствовала [комплектующая]; подтверждение [акт, фотографии].
Выбираю уменьшение цены по статье 18 Закона № 2300-1 и статье 480 ГК РФ. Прошу:
1. В течение десяти дней вернуть разницу [сумма уменьшения] руб. по [банковские реквизиты]. Расчёт: цена согласованного полного товара минус обоснованная стоимость переданного неполного товара; подтверждение [документ].
2. Направить конкретные возражения по комплектности или расчёту, если с ними не согласны.
Товар оставляю у себя; замену и бесплатное доукомплектование этим требованием не выбираю.
Приложения: [перечень приложений].
[дата] [подпись] [ФИО]
При споре подтвердите не только цену отдельной детали, но и уменьшение стоимости полученного товара. Согласованный вариант требования должен оставаться однозначным.
Актуально на 09.10.2026. Шаблон не заменяет консультацию.