Автор: юрист А. В. Лебедев. Шаблон C004.
Когда не подходит: Деньги получил напрямую продавец либо маркетплейс сам является продавцом: адресата и основание требования нужно изменить.
[наименование владельца агрегатора]; [адрес адресата]; [ФИО]; [адрес]; [телефон]; [электронная почта]; [дата заказа]; [номер заказа]; [наименование продавца]; [сумма]; [дата оплаты]; [доказательство получателя оплаты]; [срок передачи товара]; [дата уведомления продавца]; [банковские реквизиты]; [перечень приложений]; [дата]; [подпись]
[наименование владельца агрегатора]
Закон РФ № 2300-1: ст. 12 п. 2.2, 2.3.
Подайте адресату по его адресу, вручите с отметкой на своей копии либо используйте договорный электронный канал с подтверждением получения. К самой претензии судебная подсудность не применяется. Для последующего денежного потребительского иска действуют ст. 23, 24, 29 ГПК РФ и ст. 17 Закона о защите прав потребителей; отдельные требования могут изменить подсудность.
Возврат предоплаты агрегатором — в течение 10 календарных дней с предъявления требования при выполнении условий п. 2.2 ст. 12. Подавать после нарушения срока и уведомления продавца об отказе. Общий срок исковой давности — три года; начало определяется моментом, когда стало известно о нарушении права и надлежащем ответчике. Это срок для судебной защиты, а не срок ответа на письмо (ст. 196, 200 ГК РФ).
За внесудебное обращение государственная пошлина не предусмотрена. Это вывод из предмета обложения и перечня судебных действий в НК РФ (ст. 333.16, 333.19).
Федеральный закон не устанавливает обязательную претензию для этого обычного потребительского спора. Письменное требование нужно, чтобы зафиксировать выбранный способ защиты, момент его предъявления и добровольное исполнение.
Кому: [наименование владельца агрегатора]
Адрес: [адрес адресата]
От: [ФИО]
Адрес: [адрес]
Телефон: [телефон]; e-mail: [электронная почта]
Претензия маркетплейсу о возврате денег за недоставленный товар
[дата заказа] я оформил через ваш сервис заказ [номер заказа] у продавца [наименование продавца]. Предоплата [сумма] руб. перечислена [дата оплаты] на ваш банковский счёт, что подтверждается [доказательство получателя оплаты].
Товар должен был быть передан [срок передачи товара], но не доставлен. [дата уведомления продавца] продавцу направлен отказ от исполнения договора в связи с просрочкой. Подтверждение направления уведомления прилагаю.
На основании пункта 2.2 статьи 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу:
1. Вернуть полученную предоплату [сумма] руб. на [банковские реквизиты] в течение 10 календарных дней.
2. Направить письменный ответ; при возражениях против недоставки приложить документы, подтверждающие передачу товара мне.
Товар мне не передавался.
Приложения: [перечень приложений].
[дата] [подпись] [ФИО]
Проверьте, не представил ли агрегатор подтверждение получения товара: п. 2.3 ст. 12 предусматривает такое возражение. Если возврата нет и условия п. 2.2 соблюдены, решайте вопрос об иске к надлежащему ответчику.
Актуально на 09.10.2026. Шаблон не заменяет консультацию.