Автор: юрист А. В. Лебедев. Шаблон C008.
Когда не подходит: Работы задержаны вследствие непреодолимой силы или по вашей вине; в этом случае требования по ст. 28 нуждаются в отдельной оценке.
[наименование исполнителя]; [адрес адресата]; [ФИО]; [адрес]; [телефон]; [электронная почта]; [номер договора]; [описание работ]; [срок выполнения работ]; [сумма]; [дата оплаты]; [дата проверки исполнения]; [описание нарушения срока]; [банковские реквизиты]; [цена работы для расчёта]; [число дней просрочки]; [период просрочки]; [перечень приложений]; [дата]; [подпись]
[наименование исполнителя]
Закон РФ № 2300-1: ст. 28 п. 1, 4–6; ст. 31 п. 1, 3.
Подайте адресату по его адресу, вручите с отметкой на своей копии либо используйте договорный электронный канал с подтверждением получения. К самой претензии судебная подсудность не применяется. Для последующего денежного потребительского иска действуют ст. 23, 24, 29 ГПК РФ и ст. 17 Закона о защите прав потребителей; отдельные требования могут изменить подсудность.
Возврат по отказу вследствие просрочки — 10 дней с предъявления требования. Для договора со сроком в днях неустойка — 3% цены соответствующей работы за день, а если она отдельно не определена — общей цены заказа; предел — соответствующая цена. Общий срок исковой давности — три года; начало определяется моментом, когда стало известно о нарушении права и надлежащем ответчике. Это срок для судебной защиты, а не срок ответа на письмо (ст. 196, 200 ГК РФ).
За внесудебное обращение государственная пошлина не предусмотрена. Это вывод из предмета обложения и перечня судебных действий в НК РФ (ст. 333.16, 333.19).
Федеральный закон не устанавливает обязательную претензию для этого обычного потребительского спора. Письменное требование нужно, чтобы зафиксировать выбранный способ защиты, момент его предъявления и добровольное исполнение.
Кому: [наименование исполнителя]
Адрес: [адрес адресата]
От: [ФИО]
Адрес: [адрес]
Телефон: [телефон]; e-mail: [электронная почта]
Претензия о нарушении срока оказания услуг или выполнения работ
По договору [номер договора] вы обязались выполнить [описание работ] к [срок выполнения работ]. Оплата [сумма] руб. внесена [дата оплаты]. По состоянию на [дата проверки исполнения] [описание нарушения срока]. Результат работы мной не принят.
На основании пункта 1 статьи 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» отказываюсь от исполнения договора из-за просрочки.
Прошу:
1. Вернуть [сумма] руб. на [банковские реквизиты] в срок статьи 31.
2. Уплатить неустойку по пункту 5 статьи 28: минимум из [цена работы для расчёта] × 3% × [число дней просрочки] и [цена работы для расчёта]. Период: [период просрочки].
3. Направить письменный ответ по [адрес].
Расчёт приложен. Цена отдельной работы берётся из договора; если она не выделена, используется общая цена заказа.
Приложения: [перечень приложений].
[дата] [подпись] [ФИО]
Если деньги не возвращены, готовьте иск с доказательствами договорного срока и нарушения. Когда вы уже приняли часть результата, стоимость принятой части надо учитывать отдельно: этот короткий вариант рассчитан на непринятый результат.
Актуально на 09.10.2026. Шаблон не заменяет консультацию.