Автор: юрист А. В. Лебедев. Шаблон C108.
Когда не подходит: Требуется непосредственно взыскать цену с магазина или это спор с частным продавцом, не ведущим предпринимательскую деятельность.
[наименование адресата]; [адрес адресата]; [ФИО]; [адрес]; [телефон]; [электронная почта]; [дата покупки]; [название и адрес]; [наименование, ИНН]; [наименование]; [заказ, платёж, другие документы]; [дата обращения]; [описание]; [документ/переписка]; [адрес для ответа]; [перечень приложений]; [дата]; [подпись]
Территориальное управление Роспотребнадзора по месту магазина; Москва и Московская область имеют разные территориальные управления.
Ст. 18 п. 5 Закона № 2300-1; п. 4 и 5.1.2 Положения № 322; ст. 7, 8, 12 Закона № 59-ФЗ.
В соответствующее территориальное управление: бумажно лично/почтой либо через официальный сервис, обеспечивающий идентификацию/аутентификацию, по ч. 3 ст. 7 Закона № 59-ФЗ. Это административное обращение, судебная подсудность не определяется.
По 59-ФЗ: регистрация письменного обращения до трёх дней с поступления, рассмотрение — 30 дней с регистрации; в исключительных случаях продление не более чем на 30 дней с уведомлением. При отсутствии компетенции — направление по принадлежности в семидневный срок с регистрации, с уведомлением. Давность денежного иска к продавцу это обращение не заменяет.
За составление и направление этого документа государственная пошлина не взимается: ст. 333.16 НК РФ. Пошлину и льготы для будущего судебного обращения определяют отдельно.
Для самого обращения по 59-ФЗ общий обязательный предварительный порядок не установлен. Приложенный отказ продавца подтверждает событие. Вопрос о конкретном контрольном мероприятии орган решает по специальным правилам; жалоба не гарантирует проверку.
Кому: [наименование адресата]; адрес: [адрес адресата]
От: [ФИО]; адрес: [адрес]
Телефон: [телефон]; e-mail: [электронная почта]
Жалоба в Роспотребнадзор на продавца
[дата покупки] приобрёл в магазине [название и адрес], продавец [наименование, ИНН], товар [наименование]. Покупку подтверждают [заказ, платёж, другие документы].
[дата обращения] предъявил требование по гарантийному недостатку [описание]. Магазин отказался его принимать только из-за отсутствия бумажного чека; подтверждение [документ/переписка].
Пункт 5 статьи 18 Закона № 2300-1 не допускает отказ лишь по этому основанию. Прошу:
1. Рассмотреть сведения о нарушении в пределах полномочий по Положению № 322 и сообщить принятые меры.
2. Направить ответ в порядке Закона № 59-ФЗ по [адрес для ответа].
Взыскание денег этим обращением не прошу; факты излагаю по приложенным документам.
Приложения: [перечень приложений].
[дата] [подпись] [ФИО]
Сохраните регистрацию обращения. Для получения денег предъявляют отдельное требование продавцу или иск; ответ органа сам не заменяет судебное взыскание.
Актуально на 09.10.2026. Шаблон не заменяет консультацию.