Автор: юрист А. В. Лебедев. Шаблон C105.
Когда не подходит: Нет никаких сведений о приобретении у адресата или это возврат качественного товара вне его специального порядка.
[наименование адресата]; [адрес адресата]; [ФИО]; [адрес]; [телефон]; [электронная почта]; [дата покупки]; [товар, модель, серийный номер]; [сумма]; [номер договора]; [точные сведения о заказе, платеже и иных доказательствах]; [дата обнаружения]; [описание]; [банковские реквизиты]; [перечень приложений]; [дата]; [подпись]
Продавец, у которого подтверждается покупка.
Ст. 18 п. 1, 5 и 22 Закона № 2300-1: отсутствие чека не является основанием для отказа; обстоятельства покупки всё равно подтверждаются.
Адресату, указанному в договоре или документе покупки, по подтверждённому адресу. Передайте с отметкой о получении либо направьте способом, который подтверждает содержание и доставку. Само письмо не подают в суд, судебная подсудность к нему не применяется.
Недостаток выявлен в действующий гарантийный срок: ст. 19 п. 1 Закона № 2300-1. Общая исковая давность по имущественному потребительскому требованию — три года; начало определяется по ст. 200 ГК РФ. Гарантия, срок выполнения требования и исковая давность имеют разное назначение. Возврат цены — десять дней с предъявления конкретного требования по ст. 22; восстановление бумажного чека не предусмотрено как условие его принятия.
За составление и направление этого документа государственная пошлина не взимается: ст. 333.16 НК РФ. Пошлину и льготы для будущего судебного обращения определяют отдельно.
Для этого обычного потребительского требования специальный обязательный досудебный порядок законом не установлен. Предъявление конкретного требования и передача товара, когда она необходима, подтверждают начало обязанности и её срока; условие магазина не может само установить обязательную претензионную процедуру: ст. 16 п. 2 подп. 11 Закона № 2300-1.
Кому: [наименование адресата]; адрес: [адрес адресата]
От: [ФИО]; адрес: [адрес]
Телефон: [телефон]; e-mail: [электронная почта]
Требование о возврате денег за товар при отсутствии чека
[дата покупки] приобрёл у вас [товар, модель, серийный номер] за [сумма] руб. по [номер договора]. Бумажный чек утрачен. Покупку и цену подтверждают [точные сведения о заказе, платеже и иных доказательствах].
[дата обнаружения] в гарантийный срок выявлен недостаток [описание], при покупке не оговаривался.
По пунктам 1 и 5 статьи 18 Закона № 2300-1 отказываюсь от договора и прошу:
1. В течение десяти дней вернуть уплаченную цену [сумма] руб. по статье 22 по [банковские реквизиты].
2. Принять товар с актом и согласовать передачу; при проверке качества/экспертизе уведомить для участия.
Отсутствие бумажного чека не отменяет приложенные доказательства покупки.
Приложения: [перечень приложений].
[дата] [подпись] [ФИО]
Если покупку оспаривают, соберите подтверждения конкретного продавца, даты и цены. Не приписывайте утраченный чек несуществующей покупке.
Актуально на 09.10.2026. Шаблон не заменяет консультацию.