Автор: юрист А. В. Лебедев. Шаблон C086.
Когда не подходит: Срок ещё идёт, передача не доказана или речь об обычном платном ремонте вне гарантийного требования.
[наименование адресата]; [адрес адресата]; [ФИО]; [адрес]; [телефон]; [электронная почта]; [дата передачи в ремонт]; [марка, модель, серийный номер]; [номер договора или чека]; [сумма]; [описание]; [номер и дата]; [дата окончания срока]; [дата проверки]; [банковские реквизиты]; [перечень]; [перечень приложений]; [дата]; [подпись]
Продавец, принявший ноутбук по гарантийному требованию.
Закон № 2300-1: ст. 18 п. 1, 20 п. 1, 22, 23 п. 2; при нарушении срока ремонта технически сложного товара допускается смена требования.
Продавцу, указанному в чеке/договоре, по подтверждённому адресу. Передайте с отметкой о получении либо направьте способом, подтверждающим содержание и доставку. Саму претензию в суд не подают, судебная подсудность для неё не определяется.
Этот вариант предъявляется при обнаружении недостатка в пределах действующего гарантийного срока по п. 1 ст. 19 Закона № 2300-1. Общая исковая давность — три года, начало по ст. 200 ГК РФ; гарантия и давность не являются одним сроком. Для письма общего срока письменного ответа нет: закон устанавливает срок исполнения конкретного требования. Письменный ремонтный срок не более 45 дней. Требование о возврате после его нарушения исполняется за десять дней с нового требования по ст. 22. Отсутствие деталей не является самостоятельным основанием продления.
За составление и передачу этого частного документа государственная пошлина не взимается (ст. 333.16 НК РФ). Пошлина за будущий судебный документ определяется отдельно.
Для этого обычного спора о розничном товаре специальная обязательная досудебная процедура не установлена. Доставленное конкретное требование необходимо для определения обязанности и её срока; письмо не означает автоматического признания нарушения продавцом.
Кому: [наименование адресата]; адрес: [адрес адресата]
От: [ФИО]; адрес: [адрес]
Телефон: [телефон]; e-mail: [электронная почта]
Претензия о нарушении срока гарантийного ремонта
[дата передачи в ремонт] передал вам ноутбук [марка, модель, серийный номер], купленный по [номер договора или чека], за [сумма] руб. Гарантийный недостаток [описание]; акт приёма [номер и дата].
Письменно согласованный ремонтный срок закончился [дата окончания срока]. К [дата проверки] исправный товар не возвращён; нового срока не согласовывал.
По статьям 18, 20 и 23 Закона № 2300-1 меняю выбранное требование и отказываюсь от договора. Прошу:
1. Возвратить уплаченную сумму [сумма] руб. в течение десяти дней со дня этого требования по статье 22, реквизиты [банковские реквизиты].
2. Подтвердить прекращение исполнения первоначального требования о ремонте; отдельно согласовать возврат принадлежащих мне аксессуаров [перечень].
Приложения: [перечень приложений].
[дата] [подпись] [ФИО]
Считайте срок нового денежного требования отдельно от старого ремонта. При необходимости неустойку заявляйте самостоятельным расчётом по применимой ст. 23, не смешивая периоды и требования.
Актуально на 09.10.2026. Шаблон не заменяет консультацию.