Автор: юрист А. В. Лебедев. Шаблон C081.
Когда не подходит: Нужен возврат технически сложного товара после первых 15 дней или недостаток возник из-за доказанного нарушения эксплуатации.
[наименование адресата]; [адрес адресата]; [ФИО]; [адрес]; [телефон]; [электронная почта]; [дата покупки]; [товар, марка, модель]; [сумма]; [номер договора или чека]; [гарантийный срок]; [дата обнаружения]; [конкретное описание]; [перечень приложений]; [дата]; [подпись]
Продавец товара — организация или ИП из документа покупки.
Закон № 2300-1: ст. 18 п. 1, 5, 6, 19 п. 1 и 21 п. 1, 2.
Продавцу, указанному в чеке/договоре, по подтверждённому адресу. Передайте с отметкой о получении либо направьте способом, подтверждающим содержание и доставку. Саму претензию в суд не подают, судебная подсудность для неё не определяется.
Этот вариант предъявляется при обнаружении недостатка в пределах действующего гарантийного срока по п. 1 ст. 19 Закона № 2300-1. Общая исковая давность — три года, начало по ст. 200 ГК РФ; гарантия и давность не являются одним сроком. Для письма общего срока письменного ответа нет: закон устанавливает срок исполнения конкретного требования. Замена — семь дней с требования; при необходимой дополнительной проверке качества — двадцать дней; если нужного товара нет — месяц. Для районов Крайнего Севера и приравненных мест при отсутствии товара применяется специальное правило очередной доставки, универсальный месячный срок туда не переносится.
За составление и передачу этого частного документа государственная пошлина не взимается (ст. 333.16 НК РФ). Пошлина за будущий судебный документ определяется отдельно.
Для этого обычного спора о розничном товаре специальная обязательная досудебная процедура не установлена. Доставленное конкретное требование необходимо для определения обязанности и её срока; письмо не означает автоматического признания нарушения продавцом.
Кому: [наименование адресата]; адрес: [адрес адресата]
От: [ФИО]; адрес: [адрес]
Телефон: [телефон]; e-mail: [электронная почта]
Претензия о замене товара ненадлежащего качества
[дата покупки] приобрёл у вас [товар, марка, модель] за [сумма] руб., документ [номер договора или чека]. Гарантия [гарантийный срок]. [дата обнаружения] выявлен неоговорённый недостаток [конкретное описание].
Выбираю замену по статье 18 Закона № 2300-1. Прошу:
1. Заменить товар на новый той же марки и модели без указанного недостатка в срок по статье 21.
2. Принять товар и оформить акт состояния и комплектности. При проверке качества/экспертизе уведомить меня о месте и времени: намерен присутствовать в предусмотренном законом порядке.
Доставка и передача согласовываются по [телефон]. Если применим специальный срок из статьи 21, прошу сообщить подтверждающее основание.
Приложения: [перечень приложений].
[дата] [подпись] [ФИО]
Сверьте факт получения и основание применённого срока. При просрочке можно отдельно заявить последствия по ст. 23; нельзя считать любую проверку основанием для бессрочной задержки.
Актуально на 09.10.2026. Шаблон не заменяет консультацию.