Автор: юрист А. В. Лебедев. Шаблон C206.
Когда подходит
- Дополнительную платную услугу оказал сам банк при выдаче личного кредита.
- Списанная плата и содержание услуги определены документами.
- Письменного согласия на эту услугу не давали.
- Денежное требование к банку не превышает 500 000 руб.
Когда не подходит: Вы осознанно согласовали услугу и просите обычный отказ от неё, исполнителем является страховая или другая организация либо спор касается обязательного бесплатного обслуживания кредита.
Что вписать
[наименование адресата]; [адрес адресата]; [ФИО]; [адрес]; [телефон]; [электронная почта]; [номер договора]; [дата договора]; [название, содержание]; [сумма]; [дата списания]; [документ]; [конкретные обстоятельства оформления, отсутствие волеизъявления]; [уведомление, документ, снимок формы]; [банковские реквизиты]; [адрес ответа]; [перечень приложений]; [дата]; [подпись]
Куда и в какой срок подать
Банк, который является исполнителем спорной дополнительной услуги и получил плату.
Ст. 16 п. 2 подп. 5, 6 и п. 3.1 Закона № 2300-1; ст. 15, 16, 25 № 123-ФЗ.
Адресату, указанному в договоре или документе покупки, по подтверждённому адресу. Передайте с отметкой о получении либо направьте способом, который подтверждает содержание и доставку. Само письмо не подают в суд, судебная подсудность к нему не применяется.
Возврат платы за навязанную или приобретённую без согласия дополнительную услугу — в течение трёх календарных дней с предъявления по ст. 16 п. 3.1. Это обычное письменное заявление: адресат рассматривает его и направляет мотивированный ответ за 30 календарных дней с получения по ст. 16 ч. 2 п. 2 № 123-ФЗ. Срок 15 рабочих дней относится к стандартной электронной форме при соблюдении условия о 180 днях и к этой бумажной форме не подставляется. Общая исковая давность по имущественному потребительскому требованию — три года; начало определяется по ст. 200 ГК РФ. Гарантия, срок выполнения требования и исковая давность имеют разное назначение. Для финансового уполномоченного отдельно действует срок ст. 15 ч. 3 № 123-ФЗ — три года с момента, когда узнали или должны были узнать о нарушении.
За составление и направление этого документа государственная пошлина не взимается: ст. 333.16 НК РФ. Пошлину и льготы для будущего судебного обращения определяют отдельно.
Если банк не удовлетворил требование, до денежного иска потребителя в пределах компетенции ст. 15 № 123-ФЗ обязателен финансовый уполномоченный. Сначала подтвердите доставку этого заявления по ст. 16, затем обращайтесь к уполномоченному и в суд по ст. 25.
Текст шаблона
Кому: [наименование адресата]; адрес: [адрес адресата]
От: [ФИО]; адрес: [адрес]
Телефон: [телефон]; e-mail: [электронная почта]
Претензия банку о навязанных платных услугах при выдаче кредита
При оформлении личного кредита [номер договора] от [дата договора] банк подключил собственную дополнительную платную услугу [название, содержание]. Плата [сумма] руб. списана [дата списания], подтверждение [документ].
Письменного согласия не давал: [конкретные обстоятельства оформления, отсутствие волеизъявления]. Подключение подтверждено [уведомление, документ, снимок формы]. Исполнителем является сам банк; страховой договор этим требованием не оспариваю.
По пункту 3.1 статьи 16 Закона № 2300-1 прошу:
1. Вернуть уплаченную за услугу сумму: фактически списанная плата − ранее возвращённая часть = [сумма] руб., на [банковские реквизиты], в течение трёх дней с предъявления требования.
2. Представить документ, на который банк ссылается как на моё письменное согласие, и прекратить начисление платы без такого согласия.
3. Направить мотивированный ответ по [адрес ответа].
Настоящий документ — письменное заявление по статье 16 № 123-ФЗ. Ответный срок по этому закону не продлевает срок возврата платы.
Приложения: [перечень приложений].
[дата] [подпись] [ФИО]
Что приложить
- Кредитный договор и документы спорной собственной услуги банка.
- Выписка со списанием и расчёт остатка.
- Материалы оформления, переписка и подтверждение доставки заявления.
Что делать, если не ответили
После отказа или истечения ответного срока по ст. 16 № 123-ФЗ обратитесь к финансовому уполномоченному. Для суда сохраняйте обращение, ответ и решение уполномоченного; не предъявляйте это денежное требование сразу без обязательного этапа.
Актуально на 09.10.2026. Шаблон не заменяет консультацию.
Источники
- Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»; ст. 16 п. 2 подп. 5, 6, 11; п. 3, 3.1; редакция 28.12.2025; изменения от 17.02.2026; действует с 01.10.2026. видел сам, 09.10.2026. Текст нормы
- Федеральный закон от 04.06.2018 № 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг»; ст. 15 ч. 1–4; редакция 28.12.2025. видел сам, 09.10.2026. Текст нормы
- Федеральный закон от 04.06.2018 № 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг»; ст. 16 ч. 1, 1.1, 2, 4–6; редакция 28.12.2025. видел сам, 08.10.2026. Текст нормы
- Федеральный закон от 04.06.2018 № 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг»; ст. 25 ч. 1–4; редакция 28.12.2025. видел сам, 09.10.2026. Текст нормы
- ГК РФ, часть первая, от 30.11.1994 № 51-ФЗ; ст. 196 п. 1; редакция 10.06.2026. видел сам, 08.10.2026. Текст нормы
- ГК РФ, часть первая, от 30.11.1994 № 51-ФЗ; ст. 200 п. 1, 2; редакция 10.06.2026. видел сам, 08.10.2026. Текст нормы
- ГК РФ, часть первая, от 30.11.1994 № 51-ФЗ; ст. 165.1 п. 1; редакция 10.06.2026. видел сам, 08.10.2026. Текст нормы
- НК РФ, часть вторая, от 05.08.2000 № 117-ФЗ; ст. 333.16 п. 1; редакция 04.08.2026; вступившие в силу изменения — 01.10.2026. видел сам, 08.10.2026. Текст нормы