Короткие инструкции: что подготовить, где посмотреть сведения и с чего начать.
Россия · Подготовка к консультации
Как подготовиться к консультации
Соберите события, документы и вопросы — так быстрее перейти к решению.
Читать памятку ＋
Начните с короткого описания ситуации. Не нужно сразу пересказывать всю историю: важнее понять, что произошло, когда и какого результата вы хотите.
Сформулируйте цель одной фразой: получить деньги, проверить договор, оспорить решение, сохранить имущество или разобраться в вариантах действий.
Составьте хронологию. Укажите даты договора, платежей, переписки, получения требований, уведомлений и судебных документов. Если дата неизвестна, так и напишите.
Подготовьте документы целиком, со всеми страницами и приложениями. Для фотографий проверьте резкость, читаемость подписей, штампов и дат. Сохраните исходные файлы и оригиналы.
Если есть суд или обращение в государственный орган, укажите название органа, номер дела или обращения, ближайшую дату заседания. Покажите решение и подтверждение того, когда его получили.
Если вопрос касается работы или пребывания в России, дополнительно укажите гражданство, свой статус и важные даты. Перечень нужных документов согласуем по конкретной ситуации.
В первом сообщении кратко опишите вопрос и оставьте удобный контакт. Перед передачей полного комплекта документов согласуем канал и объём. Пароли, коды из СМС и доступ к банковскому приложению не нужны.
Запишите два-три главных вопроса и обозначьте срочность. Если приближается заседание, срок ответа или обжалования, сообщите об этом в начале разговора.
Сроки зависят от вида спора и полученного документа. Подготовка к консультации и ожидание ответа сами по себе их не приостанавливают.
Где посмотреть сведения о компании или ИП и что сохранить перед сделкой.
Читать памятку ＋
Начните с точного ИНН или ОГРН из проекта договора. Похожие названия и совпадение фамилий ещё не означают, что перед вами нужная организация или человек.
Сопоставьте наименование, ИНН и ОГРН в договоре, счёте и реквизитах получателя платежа. Расхождение стоит выяснить до подписания и перевода денег.
Откройте сервис ФНС «Прозрачный бизнес» и сведения ЕГРЮЛ или ЕГРИП. Сохраните найденные сведения с датой получения.
Посмотрите карточку в Rusprofile. Она помогает собрать сведения о компании или ИП, судебных процессах и связях. Проверьте, к какому лицу, периоду и источнику относятся найденные данные.
Проверьте, кто подписывает договор и на каком основании. Если действует представитель, запросите документ о полномочиях и сопоставьте их с условиями сделки.
Сохраните проект договора, приложения, предложение, существенную переписку и результаты поиска. Отдельно запишите вопросы: кому перечисляются деньги, что именно передают, в какой срок и как подтверждается исполнение.
Передайте сведения на юридический разбор, если есть противоречия, крупная предоплата, необычная схема расчётов или важные условия ответственности. Объём проверки и стоимость согласуем заранее.
Отсутствие заметных проблем в открытом сервисе не гарантирует исполнение договора. Данные о контрагенте нужно оценивать вместе с условиями сделки. Проверку физического лица обсудим отдельно: совпадения по ФИО недостаточно.
Сервисы открываются на своих сайтах. Условия доступа и состав сведений определяет каждый сервис.
Письменно потребуйте у продавца возврат цены и предоставьте товар для проверки. Срок возврата денег — десять дней со дня предъявления требования (ст. 22 Закона о защите прав потребителей).
Читать памятку ＋
Когда подходит. Личная покупка обычного товара у установленного продавца. Недостаток не оговорён при продаже и обнаружен в течение гарантии. Выбран возврат цены.
Для других случаев нужна отдельная проверка. Технически сложный товар, отсутствие или истечение гарантии, покупка для бизнеса, спор о продавце, уже выбранное и исполненное иное требование.
Опишите товар, покупку, гарантию и недостаток. Сохраните чек, заказ, выписку либо другие доказательства покупки.
В претензии выберите отказ от договора и возврат цены. Укажите способ возврата и сохраните подтверждение вручения.
Предоставьте товар для проверки качества по акту с описанием состояния и комплектации. Сообщите, что хотите участвовать в проверке.
Если деньги не возвращены, передайте юристу претензию, вручение и результат проверки для выбора дальнейшей защиты.
Что подготовить. Подтверждение покупки, гарантия, фото недостатка, претензия и доказательство её получения, акт передачи и заключение проверки.
Что уточнить. Когда передали товар и обнаружили недостаток? Какой срок гарантии? Что уже требовали и что ответил продавец?
Общая памятка для указанной ситуации. Конкретный срок и способ защиты зависят от документов и обстоятельств.
Сервисы открываются на своих сайтах. Условия доступа и состав сведений определяет каждый сервис.
При нарушении согласованного срока передачи можно выбрать новый срок либо возврат предоплаты. Для возврата направьте продавцу конкретное требование. На его исполнение предусмотрено десять дней (ст. 23.1 п. 2, 4 Закона о защите прав потребителей).
Читать памятку ＋
Когда подходит. Потребитель внёс предоплату; договор содержит срок передачи товара, который продавец нарушил. Выбран возврат предоплаты.
Для других случаев нужна отдельная проверка. Срок передачи не определён, товар уже передан, приобретение для бизнеса, просрочка возникла по вине покупателя либо спор относится к выполнению работ или услугам.
Найдите договорный срок передачи и подтверждение предоплаты. Проверьте, не согласовали ли другой срок.
Письменно выберите возврат предоплаты за непереданный товар. Укажите заказ, сумму и реквизиты возврата.
Зафиксируйте получение требования продавцом. Сохраните переписку о доставке и возможных причинах задержки.
Если возврата нет, передайте документы юристу для оценки взыскания и подтверждённых убытков.
Что подготовить. Заказ или договор со сроком передачи, платёж, согласованные изменения, переписка, требование о возврате и вручение.
Что уточнить. Какая дата указана в договоре? Какую сумму внесли? Было ли продление? Предлагал ли продавец передачу, которой препятствовал покупатель?
Общая памятка для указанной ситуации. Конкретный срок и способ защиты зависят от документов и обстоятельств.
Сервисы открываются на своих сайтах. Условия доступа и состав сведений определяет каждый сервис.
Подайте письменное заявление с перечнем документов. Заверенные копии, связанные с вашей работой, предоставляются бесплатно, не позднее трёх рабочих дней со дня подачи заявления (ст. 62 ТК РФ).
Читать памятку ＋
Когда подходит. Работник или бывший работник обращается к своему работодателю за существующими документами, связанными с его работой.
Для других случаев нужна отдельная проверка. Работа по гражданскому договору без установленного трудового отношения, чужие персональные документы, требование составить новую характеристику или выдать все материалы организации.
Перечислите нужные документы и период: например, приказы о приёме и переводах, справку о заработке.
Укажите, как получить копии. Подайте заявление с отметкой о принятии либо направьте способом, подтверждающим содержание и получение.
Проверьте комплектность и заверение. Сохраните заявление, вручение и полученные документы.
При отказе или просрочке обратитесь в трудовую инспекцию либо обсудите судебную защиту с юристом.
Что подготовить. Заявление, доказательство его подачи и получения, ответ работодателя, выданные копии, сведения о периоде работы.
Что уточнить. Кто работодатель? Какие документы нужны и за какой период? Они существуют? Когда и как подано заявление? Есть ли отдельный спор с близким сроком обращения в суд?
Общая памятка для указанной ситуации. Конкретный срок и способ защиты зависят от документов и обстоятельств.
Сервисы открываются на своих сайтах. Условия доступа и состав сведений определяет каждый сервис.
Если товар в срок не передан, требуйте у владельца агрегатора предоплату, поступившую на его банковский счёт. Направьте продавцу отказ из-за просрочки, агрегатору — подтверждение направления. Проверьте юридического получателя денег: одного названия маркетплейса недостаточно.
Когда подходит. Россия: гражданин для личных нужд, обычная розничная покупка. Адресат по установленным признакам — владелец агрегатора, продавец другое лицо. Предоплата получена на банковский счёт агрегатора, срок передачи истёк, товар не передан; продавцу направлен отказ из-за просрочки, подтверждение передаётся агрегатору. Возврата ещё не было.
Для других случаев. Деньги напрямую продавцу или иному лицу, площадка сама продавец, спорный статус/получатель денег, переданный товар, спор о качестве, частичная передача, зарубежный продавец, услуги и дополнительные санкции требуют иной или отдельной оценки.
Памятка по праву России для указанного сценария. Независимая профессиональная рецензия не получена.
Сверьте владельца агрегатора, продавца, заказ, срок передачи и платёж. Подтвердите статус адресата, поступление предоплаты на его банковский счёт и отсутствие передачи в срок.
Направьте продавцу отказ именно из-за просрочки; сохраните текст и доказательство направления. Если пользовательское или иное соглашение с агрегатором не устанавливает иного, уведомление можно направить агрегатору, обязанному передать его продавцу.
Требуйте у агрегатора полученную предоплату и одновременно приложите подтверждение направления отказа продавцу. Укажите заказ, документально подтверждённую сумму и данные для возврата; сохраните предъявление требования. Возврат — в течение десяти календарных дней со дня предъявления.
Агрегатор вправе отказать, если получил от продавца подтверждение принятия товара и направил вам копию в течение десяти календарных дней со дня получения требования агрегатором. Если не согласны с доказательствами, возврат можно требовать в суде; процедуру и состав требований проверьте отдельно.
Что подготовить. Заказ/оферта и сведения сторон, условие о сроке передачи, чек/выписка с получателем денег, статус доставки, отказ продавцу и доказательство направления, требование агрегатору, его ответ и подтверждения передачи.
Что уточнить. Кто продавец и владелец агрегатора? На чей счёт поступили деньги? Когда должны передать товар? Направлен ли отказ из-за просрочки и приложено ли доказательство? Получена ли копия подтверждения принятия товара?
Россия · Русский · Редакция 16 октября 2026 · 2 страницы. Копия закона на сайте ведомства отличается от первичного официального опубликования. Проверка ограничена указанными нормами и сценарием.
Россия · English · RU-C004
Prepayment refund from an aggregator owner
After late non-delivery, seek the prepayment received by the aggregator owner if it reached that owner’s bank account. First send the seller cancellation notice for the delay and provide the owner with proof of sending. A marketplace name alone does not identify the correct legal recipient.
When this applies. Russia: a citizen buying for personal needs, ordinary retail goods. The recipient meets the aggregator-owner criteria; another entity is seller. Prepayment reached the owner’s bank account; the handover deadline passed without handover. Cancellation for that delay was sent to the seller and proof is supplied to the owner. No refund yet.
Other situations. Direct payment to the seller/another entity, platform itself as seller, disputed status/payee, handed-over goods, quality disputes, partial handover, foreign sellers, services and additional remedies need another or separate assessment.
English working translation for understanding Russian law. Not an official translation. Independent professional translation review has not been received.
Check platform entity, seller, order number, handover deadline and payment evidence. Establish that the recipient is an aggregator owner, prepayment reached its bank account and the goods were not handed over in time.
Send the seller cancellation notice specifically because the handover deadline was missed; keep the text and proof of sending. Unless the user or other agreement with the owner provides otherwise, notice may be sent to the owner, who must forward it to the seller.
Demand the received prepayment from the owner and simultaneously attach proof of sending cancellation to the seller. Identify the order, documented sum and refund details; keep the demand and evidence of presentation. Refund period: ten calendar days from presentation.
Check the response and evidence. The owner may refuse if it has received seller confirmation that you accepted the goods and sent you a copy within ten calendar days after receiving the demand. If you dispute that evidence, refund may be sought in court; review procedure and claim scope separately.
Documents. Order/offer and party details, handover deadline, receipt/bank statement identifying payee, delivery status, seller cancellation/proof of sending, owner demand/response and acceptance evidence.
Clarify. Who is seller/aggregator owner? Whose account received payment? When was handover due? Was delay cancellation sent with proof supplied? Was a copy of acceptance confirmation received?
Россия · English · Редакция 16 октября 2026 · 2 страницы. Копия закона на сайте ведомства отличается от первичного официального опубликования. Проверка ограничена указанными нормами и сценарием.
Россия · Русский · RU-C010
Возврат оплаты за абонемент в спортивный клуб
От обычного абонемента можно отказаться на будущее и требовать обоснованный остаток оплаты. Просто перестать ходить в клуб недостаточно. За уже истёкший период доступ мог оплачиваться независимо от посещений; автоматического права на возврат всей цены нет.
Когда подходит. Россия: взрослый потребитель сам оплатил обычный абонентский доступ у коммерческого клуба/ИП; срок ещё не истёк, клуб обеспечивал доступ. Выбран добровольный отказ на будущее. Нет кредита, иной платящей стороны, медицинской или образовательной программы.
Для других случаев. Непосещение само по себе не отменяет плату за истёкший абонентский период, если иное не установлено законом/договором. Пакет отдельных тренировок, закрытие клуба, недостатки, травма, заморозка и спор о дате прекращения требуют иной оценки. Нельзя автоматически считать любую договорную комиссию подтверждённым расходом.
Общая памятка для указанного сценария. Конкретные обстоятельства, даты и суммы требуют проверки.
Сверьте исполнителя, абонентскую модель, платёж и период доступа. Отметьте начало, заморозки и оставшееся время. Здесь клуб обеспечивал доступ, срок ещё не истёк, а отказ не связан с травмой или закрытием клуба.
Заявите именно отказ и требование остатка оплаты, а не просьбу о заморозке или переоформлении. Укажите договор, платёж и реквизиты. Сохраните текст и получение уведомления; по общему правилу договор прекращается с получением, если иное не предусмотрено законом или договором.
Направьте претензию по указанному адресу. Если адрес для претензий не сообщили, п. 10 Правил 129 предусматривает получение претензии, направленной по месту деятельности клуба. Для дистанционного договора этот пункт допускает электронную почту исполнителя. Сохраните подтверждения.
Попросите расчёт оказанного периода и документальных расходов без двойного учёта. Проверьте срок возврата: общие семь дней по 314(2) применяются при неопределимом сроке/исполнении по требованию, если иной срок не следует из закона, иных актов, условий, обычая или существа обязательства. Универсальных десяти дней из ст. 32 нет.
Что подготовить. Договор и тариф на дату покупки, платёж, срок/заморозки, подтверждение предоставления доступа, отказ и доставка, расчёт удержаний и документы расходов, переписка.
Что уточнить. Кто исполнитель? Плата за период доступа или отдельные занятия? Когда начался и прекращён договор? Какие заморозки и удержания? Подтверждены ли расходы, не включены ли уже в цену оказанного? Откуда следует срок возврата?
Закон РФ от 07.02.1992 №2300-1; ГК РФ ч.1/2; постановление Правительства РФ от 30.01.2023 №129 · 32,16(2)(3); ГК429.4,781(1),782(1),165.1,450.1(1),(2),(4),314,191,193; Правила129 п.8,10,12,19
Россия · Русский · Проверка 16 октября 2026 · 2 страницы
Россия · English · RU-C010
Refund after cancelling a sports club membership
An ordinary membership may be cancelled prospectively, with a claim for the supported payment balance. Merely stopping attendance is insufficient. An elapsed access period may remain payable regardless of visits; a full-price refund does not follow automatically.
When this applies. Russia: an adult consumer paid for ordinary subscription access from a commercial club/business provider; term unexpired and access supplied. Prospective voluntary cancellation, without credit, another payer, or a medical/educational programme.
Other situations. Non-attendance alone does not cancel payment for an elapsed subscription period unless legislation/contract provide otherwise. A package of individual sessions, closure, defects, injury, freezes or disputed termination dates need separate review. A contractual commission is not automatically proof of an actual expense.
English working translation of Russian law, not an official text.
Check the provider, subscription model, payment and access period. Identify commencement, freezes and remaining time. Here the club supplied access, the term has not expired, and cancellation is unrelated to injury or club closure.
Give cancellation notice and demand the balance, rather than merely requesting a freeze or transfer. Identify the contract/payment and refund details. Keep its text and receipt evidence. The default ends the contract on receipt, subject to other applicable rules.
Send the claim to the specified address. If no claim address was supplied, Rules 129 paragraph 10 treats a claim sent to the club’s operating address as received. For distance contracts it permits the provider’s email. Preserve evidence.
Request a calculation of supplied access and documented expenses without double counting. Check the refund period: Civil Code Article 314(2)’s seven-day default applies to an indeterminate/on-demand obligation unless legislation, other legal acts, terms, custom or its nature provide otherwise. Article 32 does not set a universal ten-day period.
Documents. Contract and tariff applicable at purchase, payment, term/freezes, access evidence, cancellation and delivery, deduction calculation/expense records and correspondence.
Clarify. Who is the provider? Periodic access or individual sessions? When did the contract start/end? What freezes/deductions apply? Are expenses proved and already included in supplied-service value? What fixes the refund deadline?
Закон РФ от 07.02.1992 №2300-1; ГК РФ ч.1/2; постановление Правительства РФ от 30.01.2023 №129 · 32,16(2)(3); ГК429.4,781(1),782(1),165.1,450.1(1),(2),(4),314,191,193; Правила129 п.8,10,12,19
Россия · English · Проверка 16 октября 2026 · 2 страницы
Россия · Русский · RU-C011
Снижение цены за дефекты ремонта
Если в гарантийный срок обнаружены скрытые дефекты ремонта, можно потребовать уменьшить цену. Укажите конкретную сумму и расчёт: стоимость исправления сама по себе не определяет размер уценки.
Когда подходит. Отделочный ремонт личной квартиры по прямому договору с фирмой или ИП. Результат принят и оплачен; скрытый дефект обнаружен в действующий гарантийный срок. Вы сохраняете результат и выбираете уменьшение цены.
Для других случаев. Явные дефекты при приёмке, отсутствие или истечение гарантии, частный мастер, капитальный ремонт, перепланировка и авария требуют отдельной проверки. Расторжение, бесплатное исправление и возмещение понесённых расходов — другие требования.
Общая памятка для указанного сценария. Конкретные обстоятельства, даты и суммы требуют проверки.
Зафиксируйте каждый дефект, место и дату обнаружения. Сохраните фото, договор, смету и акт приёмки. Безопасность важнее сохранения повреждённого участка.
Без промедления уведомите подрядчика о скрытых дефектах. Предложите совместный осмотр и сохраните подтверждение приглашения.
Рассчитайте соразмерное снижение цены. Отделите стоимость дефектных работ от качественно выполненного; при споре нужна оценка специалиста.
Предъявите подрядчику письменное требование с суммой, расчётом и реквизитами. Подтвердите доставку: для выбранного требования ст. 31(1) предусматривает десять дней.
Что подготовить. Договор, гарантия, смета, оплата, приёмка, фото с датами, акт осмотра, оценка суммы, требование и доставка.
Что уточнить. Когда приняли работы и нашли дефект? Какова гарантия? Был ли дефект виден при приёмке? Подрядчик осматривал результат?
Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1; ГК РФ части 1 и 2 · ЗоЗПП 29(1–5), 29(2)/24(3), 31(1); ГК 165.1, 191, 193, 720(4), 737(1)
Россия · Русский · Проверка 16 октября 2026 · 2 страницы
Россия · English · RU-C011
Price reduction for defective home repairs
A hidden repair defect discovered within the warranty period may support a price reduction. State a specific amount and explain it: the cost of corrective work does not automatically equal the reduction.
When this applies. Decorative repairs to your private apartment under a direct contract with a company or sole trader. You accepted and paid for the work; a hidden defect was discovered within a valid warranty. You keep the result and seek a price reduction.
Other situations. Visible defects at acceptance, no or expired warranty, a private nonbusiness worker, major renovation, structural alterations and emergencies need separate assessment. Termination, free correction and reimbursement of incurred costs are different remedies.
English working translation of Russian law, not an official text.
Record each defect, its location and discovery date. Keep photos, the contract, estimate and acceptance record. Address immediate safety risks first.
Notify the contractor promptly of hidden defects. Offer a joint inspection and retain proof of the invitation.
Explain a proportionate reduction, distinguishing defective work from work properly done. A disputed amount may need a specialist assessment.
Deliver a written demand to the contractor with the amount, calculation and payment details. Keep delivery evidence. Article 31(1) allows ten days to satisfy this particular demand.
Documents. Contract, warranty, estimate, payment and acceptance records, dated photos, inspection record, valuation, demand and delivery evidence.
Clarify. When was the work accepted and when was the defect found? What warranty applies? Was the defect visible at acceptance? Has the contractor inspected it?
Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1; ГК РФ части 1 и 2 · ЗоЗПП 29(1–5), 29(2)/24(3), 31(1); ГК 165.1, 191, 193, 720(4), 737(1)
Россия · English · Проверка 16 октября 2026 · 2 страницы
Россия · Русский · RU-C013
Возврат оплаты юридической фирме
Если фирма пропустила согласованный срок юридической услуги, можно заявить отказ из-за просрочки и потребовать возврат. Сначала подтвердите, что обещанная услуга не оказана и результат не принят.
Когда подходит. Фирма по прямому договору должна подготовить одну претензию для ваших личных нужд. Согласованный срок истёк; цена оплачена, документ не подготовлен и не передан, услуги вами не приняты.
Для других случаев. Соглашение с адвокатом, представительство, бизнес-задача, уже принятые этапы или спор о качестве выполненного требуют другой проверки. Неблагоприятный исход дела сам по себе не означает неоказание услуг.
Доказанные обстоятельства непреодолимой силы или просрочка по вине потребителя требуют отдельной оценки.
Общая памятка для указанного сценария. Конкретные обстоятельства, даты и суммы требуют проверки.
Найдите в договоре конкретную услугу, срок и цену. Сохраните оплату, переданные фирме материалы и переписку о ходе работы.
Установите, что срок наступил, документ не подготовлен и не передан. Проверьте, не задержали ли работу ваши непереданные материалы или согласования.
Письменно заявите фирме отказ от договора из-за нарушения срока по ст. 28(1), потребуйте вернуть оплату за неоказанную услугу. Укажите сумму и реквизиты.
Подтвердите доставку отказа и денежного требования. Ст. 31(1) предусматривает десять дней для удовлетворения этого требования. Сохраните ответ и платёж.
Что подготовить. Договор и приложения, срок, оплата, переданные материалы, переписка, отказ и денежное требование, доставка, ответ.
Что уточнить. Что и к какой дате обещано? Передали ли вы всё нужное? Что фирма реально сделала и что вы приняли? Чем она объясняет просрочку?
Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1; ГК РФ часть 1 · ЗоЗПП 28(1,4,6), 31(1), 32 для разграничения; ГК 165.1, 191, 193, 450.1(1,2,4,5)
Россия · Русский · Проверка 16 октября 2026 · 2 страницы
Россия · English · RU-C013
Refund for overdue legal services
If a firm misses an agreed service deadline, you may give notice ending the contract for delay and seek a refund. First establish that the promised service was not provided and no result was accepted.
When this applies. Under a direct personal-use contract, a firm must prepare one pre-action demand letter. The agreed deadline has passed; the price was paid, the document was not prepared or delivered, and you accepted no services.
Other situations. An advocate engagement, representation, business work, accepted stages or defective completed work need separate assessment. An adverse outcome in a case does not by itself establish that services were not provided.
Proven force majeure or consumer-caused delay requires separate assessment.
English working translation of Russian law, not an official text.
Identify the exact service, deadline and price in the contract. Keep payment evidence, materials supplied to the firm and progress correspondence.
Confirm that the deadline has passed and the document was neither prepared nor delivered. Check whether missing materials or approvals from you caused delay.
Give the firm written notice ending the contract for delay under Article 28(1), and demand repayment for the service not provided. State the amount and payment details.
Keep proof of delivery of both notice and repayment demand. Article 31(1) gives ten days to satisfy this demand. Retain the reply and payment record.
Documents. Contract and annexes, deadline, payment, materials supplied, correspondence, notice, repayment demand, delivery evidence and reply.
Clarify. What was promised and by when? Did you supply all necessary materials? What did the firm actually do and what did you accept? How does it explain the delay?
Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1; ГК РФ часть 1 · ЗоЗПП 28(1,4,6), 31(1), 32 для разграничения; ГК 165.1, 191, 193, 450.1(1,2,4,5)
Россия · English · Проверка 16 октября 2026 · 2 страницы
Россия · Русский · RU-C005
Возврат навязанной услуги автосалона
Если автосалон сам получил плату за дополнительную услугу, навязанную или приобретённую без вашего согласия, требуйте возврат по п. 3.1 ст. 16. Срок — три дня со дня предъявления требования. Отдельно докажите, кто получил спорные деньги.
Когда подходит. Личная покупка автомобиля в России в 2026 году; отдельная платная услуга навязана либо приобретена без необходимого согласия. Услугу продал и деньги получил сам автосалон. Возврат ещё не произведён.
Для других случаев. Если услугу действительно согласовали, а затем передумали, нужна другая правовая оценка. Страховка, кредит, самостоятельный сторонний исполнитель, платёж иному лицу и спор об автомобильной скидке в этот сценарий не входят. Вся цена автомобиля автоматически не возвращается.
Общая памятка для указанного сценария. Конкретные обстоятельства, даты и суммы требуют проверки.
Сопоставьте договоры, счёт, чек и выписку: какая услуга добавлена, сколько уплачено и какое юридическое лицо получило платёж. Здесь адресат — сам автосалон как продавец/исполнитель и получатель спорной суммы.
Сохраните весь комплект подписанных документов и экранов оформления. Согласие на платную допуслугу должно быть письменным, если закон не предусматривает иное. Доказывать согласие или отсутствие необходимости в нём обязан продавец/исполнитель.
В претензии укажите сделку, услугу, сумму и обстоятельства навязывания либо отсутствия согласия. Потребуйте вернуть подтверждённую доплату по п. 3.1 ст. 16, сообщите реквизиты возврата; приложите копии платёжных документов.
Предъявите претензию так, чтобы сохранить её текст и дату предъявления. Зафиксируйте ответ и возврат. Автоматическая отметка или заранее выбранное согласие запрещены. Конкретную дату истечения трёхдневного срока рассчитайте отдельно.
Что подготовить. Договор автомобиля и все приложения; договор/сертификат услуги; чек, счёт и выписка; анкеты и согласия; переписка, экраны оформления; претензия и подтверждение её предъявления.
Что уточнить. Кто сторона и получатель денег? Какая услуга и сумма? Где и как выражено согласие? Было ли навязывание? Когда предъявлено требование? Есть ли кредит, страховка, сторонний исполнитель или условие о скидке?
Закон РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» · ст.16, особенно п.3.1; отдельное требование о возврате навязанной доплаты
Россия · Русский · Проверка 16 октября 2026 · 2 страницы
Россия · English · RU-C005
Refund of a dealership add-on service
If the dealership itself received payment for an imposed add-on service or one acquired without your consent, seek a refund under Article 16(3.1). The period is three days from presentation of the demand. Identify the legal entity that received the disputed payment.
When this applies. A personal car purchase in Russia in 2026; a separately paid service was imposed or acquired without required consent. The dealership itself sold the service and received payment. No refund has been made.
Other situations. Genuine consent followed by a change of mind needs a different assessment. Insurance, credit, an independent third-party provider, payment to another entity and a car-price discount dispute are outside this scenario. The entire car price is not automatically refundable.
English working translation of Russian law, not an official text.
Compare the contracts, invoice, receipt and bank record: identify the added service, paid amount and recipient entity. This scenario concerns the dealership itself as seller/service provider and recipient of the disputed payment.
Keep all signed documents and checkout screens. Consent to a separately paid add-on must be in writing unless legislation provides otherwise. The seller/provider must prove consent or that legislation did not require it.
In the demand, identify the transaction, service, amount and facts showing imposition or lack of consent. Seek the documented add-on payment under Article 16(3.1), give refund details and attach payment evidence.
Present the demand in a way that preserves its text and presentation date. Record the response and any refund. Automatic ticks or preselected consent are prohibited. Calculate the specific end date of the three-day period separately.
Documents. Car contract and every annex; service contract/certificate; receipt, invoice and bank record; forms and consents; correspondence and checkout screens; demand and evidence of its presentation.
Clarify. Who contracted and received payment? Which service and amount? Where and how was consent given? Was the service imposed? When was the demand presented? Is there credit, insurance, a third party or a discount condition?
Закон РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» · ст.16, особенно п.3.1; отдельное требование о возврате навязанной доплаты
Россия · English · Проверка 16 октября 2026 · 2 страницы
Россия · Русский · RU-C006
Иск о возврате цены дефектного товара
По обычному товару с неоговорённым недостатком можно отказаться от договора и требовать цену у продавца. Здесь недостаток обнаружен в действующий гарантийный срок, денежное требование получено продавцом, десять дней истекли, возврата нет.
Когда подходит. Личная покупка обычного товара у организации-продавца в России; недостаток не оговорён и обнаружен в гарантию. Только цена товара и условный штраф по ст. 13; нет самостоятельного неимущественного требования. Это памятка к подготовке иска. Отказ и просрочка — после 01.10.2026.
Для других случаев. Технически сложный товар, истёкшая/отсутствующая гарантия, сезонное начало гарантии, ремонт, иностранный продавец и иной состав требований требуют отдельной оценки. Штраф 50% не гарантирован: п. 7 ст. 13 исключает его при препятствии по вине потребителя, неисполнении продавцом из-за срыва необходимых поставок/работ/услуг контрагентом (кроме неразумного/недобросовестного выбора контрагента) или досудебном медиативном соглашении, кроме неисполнения соглашения по вине продавца.
Общая памятка для указанного сценария. Конкретные обстоятельства, даты и суммы требуют проверки.
Подтвердите покупку, продавца, гарантию, недостаток и дату денежного требования. Не препятствуйте проверке качества; при споре о причине продавец проводит экспертизу за свой счёт. Вы вправе участвовать и оспорить результат. Если экспертиза установит причину вне ответственности продавца, потребитель возмещает её стоимость, хранение и транспортировку.
Опишите в иске покупку, дефект, отказ от договора, требование и просрочку. Просите взыскать уплаченную цену. По требованию продавца дефектный товар возвращают за его счёт. Не добавляйте неподтверждённые суммы.
Для выбранного имущественного спора: цена иска до 100 000 рублей включительно — мировой судья, выше — районный суд. Территорию выбирают, в частности, по своему жительству/пребыванию, месту продавца, заключения или исполнения договора.
Укажите сведения сторон и идентификаторы по ст. 131 ГПК, цену и расчёт; подпишите иск. Приложите доказательства и отправку другим участникам отсутствующих у них копий. Потребительская льгота по пошлине действует при цене иска до 1 000 000 рублей включительно; выше нужен отдельный расчёт.
Что подготовить. Покупка/оплата, гарантия, фото и акты дефекта, требование с получением продавцом, проверка/экспертиза, сведения сторон, подписанный расчёт, доказательства направления копий, основание льготы по пошлине; полномочия представителя при участии.
Что уточнить. Какой товар, цена, продавец? Когда передан и обнаружен дефект, как течёт гарантия? Получено ли требование? Дали ли товар на проверку? Какие возражения и соглашения? Какие суммы заявляются и какой суд выбран?
Закон РФ от07.02.1992№2300-1; ГПК РФ от14.11.2002№138-ФЗ; НК РФ ч.2 от05.08.2000№117-ФЗ · 18(1,2,5–7),19(1,2),22,13(6,7),17; ГПК23(1)(5),24,91,131,132; НК333.36(2)(4),(3)
Россия · Русский · Проверка 16 октября 2026 · 2 страницы
Россия · English · RU-C006
Claim for the price of defective goods
For ordinary goods with an undisclosed defect, the consumer may reject the contract and seek the price from the seller. Here the defect was found during an active warranty, the seller received the money demand, ten days expired and no refund was made.
When this applies. A personal purchase of ordinary goods from a corporate seller in Russia; an undisclosed defect found during warranty. Only the price and conditional Article 13 fine, without an independent non-property claim. Guidance for preparing a claim. Rejection and delay occur after 1 October 2026.
Other situations. Technically complex goods, expired/no warranty, seasonal warranty commencement, repair, a foreign seller and additional claims need separate review. The 50% fine is not guaranteed: Article 13(7) excludes it for consumer-caused obstruction, seller default caused by a counterparty’s failure to supply necessary goods/work/services (except unreasonable/bad-faith selection), or pre-litigation mediated settlement, except settlement non-performance attributable to the seller.
English working translation of Russian law, not an official text.
Establish purchase, seller, warranty, defect and the demand date. Allow the quality check. If the cause is disputed, the seller funds an expert examination. You may take part and challenge its findings. If the examination establishes a cause outside seller responsibility, the consumer reimburses examination, storage and transport costs.
Describe purchase, defect, rejection, money demand and delay in the claim. Seek the paid price. Return the defective goods at the seller’s expense if the seller requires it. Do not add unsupported amounts.
For this property dispute, a claim value up to RUB 100,000 inclusive goes to a justice of the peace; above it, to a district court. Territorial options include your residence/stay, the seller’s location, or the place of contract conclusion or performance.
State party details and identifiers required by Article 131, claim value and calculation; sign the claim. Attach evidence and proof of sending other participants copies they lack. The consumer court-fee exemption applies up to RUB 1,000,000 inclusive; above that, calculate separately.
Documents. Purchase/payment, warranty, defect photos/reports, demand and seller’s receipt, quality/expert reports, party details, signed calculation, copy-dispatch evidence and fee-exemption basis; authority documents if represented.
Clarify. Which goods, price and seller? When were they handed over and the defect found; how does warranty run? Was the demand received and inspection allowed? What objections or settlements exist? Which sums and court are proposed?
Закон РФ от07.02.1992№2300-1; ГПК РФ от14.11.2002№138-ФЗ; НК РФ ч.2 от05.08.2000№117-ФЗ · 18(1,2,5–7),19(1,2),22,13(6,7),17; ГПК23(1)(5),24,91,131,132; НК333.36(2)(4),(3)
Россия · English · Проверка 16 октября 2026 · 2 страницы
Россия · Русский · RU-C017
ОСАГО: обращение к финуполномоченному
После обращения к страховщику можно лично направить финансовому уполномоченному заявление о доплате по ОСАГО. Оно составляется по-русски; сначала проверяются срок, компетенция и препятствия.
Когда подходит. Ваше собственное денежное требование по ОСАГО как частного потребителя к действующему страховщику из реестра/перечня. Претензионный этап завершён; со дня, когда вы узнали или должны были узнать о нарушении, прошло не более трёх лет; препятствий статьи 19 нет.
Для других случаев. Уступленное требование, подача обычным представителем по доверенности, моральный вред, упущенная выгода, банкротство, медиация и уже рассматривавшийся тот же спор требуют иного разбора. Расчёт суммы, суд и исполнение отдельно.
Общая памятка для указанного сценария. Конкретные обстоятельства, даты и суммы требуют проверки.
Проверьте страховщика в реестре или перечне. Нужны ответ на заявление о восстановлении права либо истечение срока его рассмотрения и доказательство получения заявления.
Укажите ФИО, дату и место рождения, адрес, контакты, страховщика, полис, сумму доплаты и факты. Опишите предыдущее обращение и ответ; приложите документы и расчёт.
Подайте обращение лично через официальный личный кабинет либо на бумаге с собственноручной подписью. При вашем собственном требовании принятие и рассмотрение бесплатны.
Основной срок решения —15 рабочих дней со дня после передачи обращения уполномоченному. Возможны специальные изменения начала срока и приостановление для экспертизы; отслеживайте уведомления.
Что подготовить. Полис, материалы ДТП, расчёт доплаты и выплаты, заявление страховщику, доказательство получения и ответ при наличии, документы по спору, обращение и уведомления.
Что уточнить. Когда узнали о нарушении? Когда страховщик получил заявление? Истёк ли нужный срок? Кто заявитель? Нет ли суда, медиации, прежнего решения или соглашения по тому же спору?
Федеральный закон от04.06.2018 №123-ФЗ · 2(2),15(1,4),16(1–2,3–6),17,19,20(4.5,8–10); выбран порядок собственного обращения по ОСАГО
Россия · Русский · Проверка 16 октября 2026 · 2 страницы
Россия · English · RU-C017
An OSAGO financial ombudsman application
After applying to the insurer, you may personally seek an additional OSAGO payment from the financial ombudsman. The application must be in Russian. First check time limits, jurisdiction and exclusions.
When this applies. Your own monetary OSAGO claim as a private consumer against an active insurer in the register/list. The insurer stage is complete; no more than three years have passed since you knew or should have known of the breach, and Article 19 exclusions do not apply.
Other situations. Assigned claims, an ordinary proxy, moral harm, lost profit, bankruptcy, mediation and the same dispute already considered need separate assessment. Amount calculations, court proceedings and enforcement are outside scope.
English working translation of Russian law, not an official text or filing form. The application must be in Russian.
Check the insurer in the register or list. You need its reply to your rights-restoration application or expiry of the response period, with proof that the insurer received it.
Give your name, birth date and place, address, contacts, insurer, policy, additional sum and facts. Describe the prior application and reply; attach documents and calculation.
Apply personally through the official online account or on paper with your handwritten signature. Acceptance and consideration of your own consumer claim are free.
The basic decision period is 15 working days from the day after transfer to the ombudsman. Special rules can change the starting point, and expert assessment can suspend the process. Monitor notices.
Documents. Policy, accident records, shortfall and payment calculations, insurer application, receipt proof and reply if available, dispute documents, ombudsman application and notices.
Clarify. When did you discover the breach? When did the insurer receive the application? Has the correct period expired? Who is applying? Is there litigation, mediation, a prior decision or settlement of the same dispute?
Федеральный закон от04.06.2018 №123-ФЗ · 2(2),15(1,4),16(1–2,3–6),17,19,20(4.5,8–10); выбран порядок собственного обращения по ОСАГО
Россия · English · Проверка 16 октября 2026 · 2 страницы
Россия · Русский · RU-C019
Операция по карте без вашего согласия
Обнаружив операцию, которую вы не совершали и не подтверждали, сразу уведомите банк предусмотренным договором способом. Заявление в полицию не заменяет уведомление банка. Возврат денег не происходит автоматически.
Когда подходит. Личная банковская карта к счёту, внутрироссийская операция. Вы сами её не совершали и не подтверждали; уведомляете банк сразу. Известны данные списания и обстоятельства обнаружения, проверяется договорная форма уведомления.
Для других случаев. Самостоятельно подтверждённый перевод, в том числе под влиянием обмана, качество оплаченной покупки, трансграничная операция, электронный кошелёк и цифровой рубль требуют иной проверки. Блокировка не отменяет прежние обязательства.
Общая памятка для указанного сценария. Конкретные обстоятельства, даты и суммы требуют проверки.
Свяжитесь с банком через официальный канал и попросите заблокировать карту. Сохраните выписку, дату, сумму, получателя и уведомление банка о спорной операции.
Направьте уведомление в договорной форме незамедлительно после обнаружения, но не позднее дня после получения банковского уведомления об операции. Зафиксируйте время отправки и получения.
Укажите конкретную операцию, что вы её не совершали и не подтверждали, обстоятельства обнаружения. Запросите документы по операции, регистрацию заявления и письменный результат рассмотрения.
Сохраните номер обращения, переписку и ответ. По 9(8) действует договорный срок рассмотрения, не более 30 дней от получения заявления для выбранного случая. Это срок рассмотрения, а не гарантия возврата.
Что подготовить. Договор и условия уведомления, выписка, банковское уведомление с временем, сведения об операции, обращение и получение, номер регистрации, ответ, доступные подтверждения обстоятельств.
Что уточнить. Когда и как узнали о списании? Когда получили уведомление банка? Что сами вводили или подтверждали? Где карта? Как отправили уведомление и чем подтверждается его получение?
Федеральный закон от27.06.2011 №161-ФЗ · 9(1,4–11);9(12–15) прочитаны для разграничения, право на возврат и8(3.13) отдельно
Россия · Русский · Проверка 17 октября 2026 · 2 страницы
Россия · English · RU-C019
An unauthorized bank-card transaction
If you discover a transaction you neither made nor confirmed, notify the bank immediately through the contractual channel. A police report does not replace bank notification. A refund is not automatic.
When this applies. A personal bank card linked to an account and a domestic transaction. You did not make or confirm it and notify the bank immediately. Transaction and discovery details are known; the contractual notification form must be checked.
Other situations. Transfers you confirmed, including under deception, purchase-quality disputes, cross-border transactions, e-wallets and the digital rouble need separate assessment. Blocking does not cancel existing obligations.
English working translation of Russian law, not an official text or a form for submission to the bank.
Contact the bank through an official channel and request a card block. Keep the statement, date, amount, recipient and bank transaction notification.
Notify the bank in the contractual form immediately after discovery, no later than the day after receiving its transaction notification. Record dispatch and receipt times.
Identify the transaction, state that you neither made nor confirmed it, and explain discovery. Request transaction documents, registration and a written outcome.
Keep the reference number, correspondence and reply. Article 9(8) gives the contractual consideration period, capped at 30 days from receipt for this scenario. This is a review period, not a refund guarantee.
Documents. Agreement and notification terms, statement, timed bank notice, transaction details, your notice and receipt, registration reference, reply and available evidence of the circumstances.
Clarify. When and how did you discover the debit? When did the bank notice arrive? What did you enter or confirm? Where is the card? How was notice sent and receipt proved?
Федеральный закон от27.06.2011 №161-ФЗ · 9(1,4–11);9(12–15) прочитаны для разграничения, право на возврат и8(3.13) отдельно
Россия · English · Проверка 17 октября 2026 · 2 страницы
По этому запросу ничего не найдено. Попробуйте другое слово или задайте вопрос.
Россия · Русский · RU-C035
Краткосрочный наём квартиры
До подписания согласуйте точную квартиру, срок короче года, плату и передачу. Сверьте собственника и фактическое состояние; устные обещания о мебели, платежах и ремонте внесите в договор или приложения.
Когда подходит. Один собственник предоставляет отдельную пригодную квартиру гражданину для проживания на точно согласованный срок короче года. Обеспечительный платёж в этом варианте отсутствует.
Для других случаев. Социальный наём, юридическое лицо-наниматель, несколько собственников, срок от года, обеспечительный платёж и спор о досрочном прекращении требуют отдельной редакции и проверки.
Общая памятка для указанного случая. Обстоятельства, даты и документы требуют проверки.
Проверьте личность и полномочия единственного собственника, сведения о квартире и пригодность для проживания. Уточните, кто будет жить вместе с нанимателем.
Укажите адрес и описание объекта, точные даты начала/окончания, размер и сроки платы, коммунальные расходы и способ подтверждения платежей.
Составьте акт передачи: состояние, имущество, дефекты, счётчики и ключи. Распределите текущий и капитальный ремонт, доступ собственника и уведомления.
Подпишите договор и приложения, сохраните свой экземпляр. Отдельно оформляйте передачу денег и последующий возврат квартиры; не включайте непонятные пустые условия.
Что подготовить. Документы собственника и актуальные сведения о праве/обременениях, паспорта сторон, договор, перечень проживающих, акт с фото/описью/счётчиками, подтверждения оплаты.
Что уточнить. Кто собственник? Каков точный срок? Кто живёт? Что включено в цену? Какие дефекты и имущество? Кто платит коммунальные и выполняет ремонт?
ГК РФ, часть вторая: статьи 671, 673–674, 676, 678, 681–683.
Россия · Русский · Проверка 17 октября 2026 · 2 страницы
Россия · English · RU-C035
A short-term residential tenancy
Before signing, agree the exact flat, a term shorter than one year, rent and handover. Verify the owner and actual condition; put promises about furniture, charges and repairs into the agreement or attachments.
When this applies. A sole owner lets a separate habitable flat to an individual for living for an expressly agreed term shorter than a year. This version has no security payment.
Other situations. Social tenancy, a corporate tenant, multiple owners, a term of a year or longer, security payments and early-termination disputes require separate wording and review.
English working translation of Russian law, not an official text or a submission form.
Check the identity and authority of the sole owner, property details and fitness for living. Identify everyone who will occupy with the tenant.
State the address/description, exact start/end dates, rent/payment dates, utilities and evidence of payment.
Prepare a handover record: condition, inventory, defects, meters and keys. Allocate current/capital repairs, owner access and notices.
Sign the agreement and attachments and keep your copy. Document payments and eventual return separately; do not sign unexplained blank conditions.
Documents. Owner documents/current title and encumbrance information, party IDs, agreement, occupants, handover/photos/inventory/meters and payment evidence.
Clarify. Who owns it? Exact term? Occupants? What does rent cover? Existing defects and inventory? Who pays utilities and repairs?
ГК РФ, часть вторая: статьи 671, 673–674, 676, 678, 681–683.
Россия · English · Проверка 17 октября 2026 · 2 страницы
Россия · Русский · RU-C036
Возврат обеспечительного платежа за квартиру
Проверьте назначение платежа и условия возврата. При прекращении обеспеченного обязательства обеспечительный платёж по 381.1 возвращается, если стороны не согласовали иное. Название «депозит» само по себе не решает вопрос.
Когда подходит. Письменный наём у частного гражданина прекращён, квартира и ключи возвращены, согласованный срок возврата наступил. Обеспеченных долгов нет, договор допускает возврат.
Для других случаев. Аванс и задаток имеют иной режим. Ещё не возвращённая квартира, действующие обязательства, спор об ущербе или согласованное иное основание удержания требуют дополнительной оценки.
Общая памятка для указанного случая. Обстоятельства, даты и документы требуют проверки.
Найдите условие об обеспечении: что покрывает сумма, когда возвращается и какие удержания согласованы. Подтвердите саму передачу денег.
Соберите прекращение договора и возврат квартиры/ключей, акт, фото и расчёты. Проверьте плату, коммунальные и обоснованные требования об ущербе.
Рассчитайте требуемый остаток и договорную дату возврата. Если наймодатель удерживает деньги, запросите основание и подтверждающие документы.
Направьте требование с расчётом, ссылкой на условие договора и реквизитами. Сохраните получение и ответ; спор об удержании оценивайте отдельно.
Что подготовить. Договор/изменения, подтверждение платежа, прекращение и акт возврата, ключи/фото, расчёты по плате и коммунальным, переписка об удержании, требование с получением.
Что уточнить. Что именно обеспечено? Как назван платёж и что сказано о возврате? Когда вернули квартиру? Какие долги или повреждения заявлены? Какой остаток удержан?
ГК РФ, часть первая: статьи 381.1, 309, 165.1.
Россия · Русский · Проверка 17 октября 2026 · 2 страницы
Россия · English · RU-C036
Returning a tenancy security payment
Check the payment’s purpose and return terms. Under 381.1, a security payment is returnable when the secured obligation ends unless the parties agreed otherwise. The label “deposit” alone does not decide the issue.
When this applies. A written tenancy with a private individual has ended; flat and keys were returned and the agreed return date passed. No secured liabilities remain and the agreement allows return.
Other situations. Advance payments and earnest money have different rules. An unreturned flat, continuing obligations, disputed damage or a different agreed retention basis needs further assessment.
English working translation of Russian law, not an official text or a submission form.
Clarify. What liabilities are secured? What do the label and return clause say? When was the flat returned? What arrears or damage are asserted? What balance is retained?
ГК РФ, часть первая: статьи 381.1, 309, 165.1.
Россия · English · Проверка 17 октября 2026 · 2 страницы
Россия · Русский · RU-C040
Задаток по предварительному договору
Сначала нужен действительный предварительный договор с определимым объектом и условиями основного договора. Письменное соглашение о задатке должно ясно указывать, какую обязанность оно обеспечивает. Обычная «бронь» квартиры этого не заменяет.
Когда подходит. Один совершеннолетний собственник и покупатель; действительный предварительный договор продажи определённой квартиры уже заключён в надлежащей форме. Предмет, цена и срок согласованы.
Для других случаев. Нет предварительного договора, нужна нотариальная форма, продаётся доля, участвует несовершеннолетний, есть спор о титуле или специальные ипотечные/опекунские условия — требуется иная проверка.
Общая памятка для указанного случая. Обстоятельства, даты и документы требуют проверки.
Проверьте стороны, собственника, объект, цену, срок основного договора и форму предварительного. При обязательной нотариальной форме остановитесь для отдельной проверки.
Опишите сумму именно как задаток в счёт будущей цены и в обеспечение заключения основного договора на условиях предварительного. Свяжите документы по дате и номеру.
Зафиксируйте порядок и подтверждение передачи, зачёт в цену, приглашение на сделку и уведомления. Отдельно согласуйте понятные основания возврата.
Подпишите согласованные документы и сохраните экземпляры/платёжное подтверждение. Перед окончанием срока обеспечьте доказанную переписку о заключении основного договора.
Что подготовить. Документы о праве и сторонах, предварительный договор/приложения, соглашение о задатке, подтверждение передачи, условия основной сделки, уведомления и приглашение.
Что уточнить. Какое обязательство обеспечено? Есть ли действительный предварительный договор? Кто собственник? Как определены квартира, цена и срок? Как передаются деньги?
ГК РФ, часть первая: статьи 380–381, 429.
Россия · Русский · Проверка 17 октября 2026 · 2 страницы
Россия · English · RU-C040
Earnest money under a preliminary agreement
Start with a valid preliminary agreement identifying the property and main-contract terms. A written earnest-money agreement must identify the secured obligation. A simple reservation of a flat does not replace this.
When this applies. One adult owner and a buyer; a valid preliminary agreement for an identified flat already exists in the required form, with property, price and deadline agreed.
Other situations. No preliminary agreement, mandatory notarization, a share sale, a minor, title dispute or special mortgage/guardianship conditions requires different review.
English working translation of Russian law, not an official text or a submission form.
Check parties, owner, property, price, main-contract deadline and preliminary form. If notarization is mandatory, obtain a separate review.
Describe the sum expressly as earnest money towards the future price and security for concluding the main contract on the preliminary terms. Cross-reference the documents by date and number.
Record transfer/evidence, credit towards price, invitation to complete and notices. Separately agree clear return conditions.
Sign the agreed documents and retain copies/payment proof. Preserve evidenced correspondence on concluding the main contract before the deadline.
Documents. Title/party documents, preliminary agreement/attachments, earnest-money agreement, transfer proof, main transaction terms, notices and invitation.
Clarify. Which obligation is secured? Is the preliminary agreement valid? Who owns the property? Are flat, price and deadline definite? How is money transferred?
ГК РФ, часть первая: статьи 380–381, 429.
Россия · English · Проверка 17 октября 2026 · 2 страницы
Россия · Русский · RU-C032
Перерасчёт воды после отсутствия
Для выбранного случая недостаточно показать, что вы уезжали. Нужны отсутствие более 5 полных календарных дней подряд, начисление холодной воды по нормативу без счётчика и надлежащий акт о технической невозможности его установки.
Когда подходит. Холодная вода оплачивается по нормативу, счётчика нет по подтверждённой технической невозможности. Отсутствие длилось более 5 полных календарных дней подряд; обращение после возвращения, в 30-дневный срок, с надлежащими российскими документами.
Для других случаев. Отопление, общедомовые нужды, ТКО, счётчик с показаниями, технически возможная установка, неисправный прибор, иностранные документы и специальные исключения 86 требуют другого анализа. Одна неоплата не означает перерасчёта.
Общая памятка для указанного случая. Обстоятельства, даты и документы требуют проверки.
Проверьте платёжный документ, исполнителя услуги и основание начисления. Найдите акт технической невозможности; отсутствие самого счётчика его не заменяет.
Соберите российские документы о всём периоде отсутствия каждого заявленного потребителя. Для расчёта исключите день отъезда и день возвращения.
Подайте исполнителю письменное заявление не позднее 30 дней после окончания отсутствия. Укажите ФИО, даты, услугу, лицевой счёт и просьбу пересчитать плату; приложите акт и подтверждения.
Сохраните получение заявления. По 91 перерасчёт производится в 5 рабочих дней после его получения; по 97 результат после возвращения отражается в очередном платёжном документе. Проверьте начисление.
Что подготовить. Платёжные документы/лицевой счёт, надлежащий акт технической невозможности, билеты с подтверждением использования и/или иные российские документы о периоде, заявление, подача и очередная квитанция.
Что уточнить. Как начисляли холодную воду? Есть ли акт? Кто и когда отсутствовал? Как подтверждён весь период? Когда вернулись и когда исполнитель получил заявление?
Правила, утверждённые постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 №354: пункты 86, 88–95, 97.
Россия · Русский · Проверка 17 октября 2026 · 2 страницы
Россия · English · RU-C032
Recalculating cold-water charges after absence
For this scenario, evidence that you travelled is insufficient. You need more than 5 consecutive full calendar days of absence, norm-based cold-water charging without a meter, and a proper record of technical impossibility of meter installation.
When this applies. Norm-based cold-water charges without a meter because installation is technically impossible and properly documented. More than 5 consecutive full calendar days away; post-return filing within 30 days with proper Russian documents.
Other situations. Heating, common-building consumption, waste, metered readings, technically possible installation, a faulty meter, foreign documents and Article 86 exceptions need other analysis. Non-payment alone does not obtain recalculation.
English working translation of Russian law, not an official text or a submission form.
Check the bill, service provider and charging basis. Find the technical-impossibility record; the mere absence of a meter does not replace it.
Collect Russian documents covering each identified consumer’s entire absence. Exclude departure and return days from the calculation.
Apply in writing to the provider within 30 days after the absence ends. Give names, dates, service/account and request recalculation; attach the technical record and evidence.
Keep receipt evidence. Under 91, recalculation takes 5 working days from receipt; under 97, a post-return result appears in the next payment document. Check the charge.
Documents. Bills/account, proper technical-impossibility record, tickets plus use confirmation and/or other Russian absence documents, application, filing evidence and next bill.
Clarify. How is cold water charged? Is there a proper technical record? Who was away and when? Does evidence cover the entire period? When did you return and when did the provider receive the application?
Правила, утверждённые постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 №354: пункты 86, 88–95, 97.
Россия · English · Проверка 17 октября 2026 · 2 страницы
Россия · Русский · RU-C058
Требование вернуть частный заём
Укажите, сколько денег действительно передано, когда наступил согласованный возврат и какой основной остаток не возвращён. Для выбранного беспроцентного займа достаточно ясного требования; письмо само по себе не доказывает долг и его взыскание.
Когда подходит. Два совершеннолетних гражданина, внутренний рублёвый заём прямо беспроцентный. Деньги реально переданы и подтверждены; определённый срок наступил, требуется только ясный основной остаток.
Для других случаев. Неустановленный срок, проценты/зачёт платежей, валютный или профессиональный заём, поручительство и спор о передаче требуют другого анализа. Памятка касается только внесудебного требования.
Общая памятка для указанного случая. Обстоятельства, даты и документы требуют проверки.
Сверьте договор/расписку, передачу денег, точную дату возврата и все поступившие возвраты. Сохраните оригинал долгового документа.
Подготовьте расчёт непогашенного основного долга. Дайте данные договора, сумму, наступившую дату и проверенные реквизиты для возврата.
Назначая срок добровольного ответа или оплаты, прямо назовите его предложением. Не объявляйте универсальными ни 10, ни 30 дней и не переносите уже наступивший договорный срок.
Направьте требование по надлежащему адресу и сохраните содержание отправления, вручение/возврат и ответ. Отдельно проверьте давность и дальнейшую судебную процедуру.
Что подготовить. Договор/оригинал расписки, передача и возвраты, расчёт остатка, дата возврата, адрес должника, подписанное требование и доказательства отправки/доставки.
Что уточнить. Передали ли деньги? Прямо ли согласовано отсутствие процентов? Когда возврат? Сколько и за что уже поступило? Как подтвердить адрес и получение?
ГК РФ: статьи 807–808, 810, 408, 165.1.
Россия · Русский · Проверка 17 октября 2026 · 2 страницы
Россия · English · RU-C058
Requesting repayment of a private loan
Identify what was actually advanced, the agreed repayment date and unpaid principal. For this expressly interest-free loan, use a clear demand; the letter alone proves neither the debt nor recovery.
When this applies. Two adults; domestic rouble loan expressly interest-free. Actual advance is evidenced, a fixed date has elapsed and only clear outstanding principal is requested.
Other situations. No fixed date, interest/payment allocation, foreign currency, professional lending, security or disputed advance need other analysis. This guide covers only an out-of-court demand.
English working translation of Russian law, not an official text or a submission form.
Check the agreement/receipt, actual advance, exact due date and every repayment. Keep the original debt document.
Calculate outstanding principal. Identify the agreement, amount, elapsed due date and verified repayment details.
State any response/payment date as a voluntary proposal. Do not use a universal 10- or 30-day rule or reset the existing contractual due date.
Send to the proper address; keep contents, delivery/return and reply evidence. Separately check limitation and any later court route.
Documents. Agreement/original receipt, advance/repayments, principal calculation, due date, debtor address, signed demand and sending/delivery evidence.
Clarify. Was money advanced? Is no interest expressly agreed? Due date? What repayments relate to this debt? How will address and receipt be evidenced?
ГК РФ: статьи 807–808, 810, 408, 165.1.
Россия · English · Проверка 17 октября 2026 · 2 страницы
Россия · Русский · RU-B010
Ответ на претензию: основной долг оплачен
Ответьте на конкретное требование и покажите исполнение именно указанного основного долга. Подтверждение оплаты не означает признания спорных штрафов и не заменяет проверку того, что деньги получил надлежащий кредитор.
Когда подходит. Получена денежная претензия по действующему договору. Заявленный основной долг полностью исполнен и доказанно относится к этому обязательству; нужен добровольный ответ.
Для других случаев. Неисполненный перевод, другое обязательство, спор о качестве встречного исполнения, зачёт или санкции требуют самостоятельного анализа. Памятка касается ответа о фактической оплате.
Общая памятка для указанного случая. Обстоятельства, даты и документы требуют проверки.
Сверьте отправителя, дату претензии, договор, период и основной долг. Отдельно выпишите санкции и иные суммы, если они заявлены.
Проверьте исполненные платёжные документы, получателя и назначение. Составьте краткую сверку, связывающую каждый платёж с обязательством и итоговым погашением.
В ответе укажите договор и даты/суммы исполнения, приложите необходимые подтверждения и предложите исправить расчёт. Не подписывайте необоснованное признание оставшихся сумм.
Направьте ответ по надлежащему адресу/каналу, сохраните содержание и получение. Если уже подан иск, готовьте отдельный процессуальный отзыв и соблюдайте сроки суда.
Что подготовить. Претензия, договор и первичные документы, исполненные платежи/банковская выписка, сведения получателя, сверка долга, подписанный ответ и доставка.
Что уточнить. Какой основной долг заявлен? Когда и кому заплатили? Как подтверждено исполнение? Есть ли неверное назначение? Что ещё требует отправитель? Есть ли уже суд?
ГК РФ: статьи 309, 408, 165.1.
Россия · Русский · Проверка 17 октября 2026 · 2 страницы
Россия · English · RU-B010
Response to a demand: principal was paid
Address the specific demand and show performance of that principal. Payment evidence does not admit disputed penalties or dispense with verifying receipt by the proper creditor.
When this applies. A money demand concerns a continuing contract. Claimed principal was fully discharged and demonstrably concerns this obligation; a voluntary response is required.
Other situations. Unexecuted transfers, other debts, counter-performance quality, set-off and sanctions need separate analysis. This guide covers only the response concerning actual payment.
English working translation of Russian law, not an official text or a submission form.
Check sender, demand date, contract, period and principal. List sanctions and other sums separately.
Verify executed payment records, recipient and purpose. Link every receipt to the obligation and full discharge in a short reconciliation.
Identify contract and payment dates/sums, attach relevant proof and request calculation correction. Sign no unsupported acknowledgement of remaining sums.
Use the proper address/channel and retain contents/receipt. If a claim already exists, prepare a separate procedural defence and observe court deadlines.
Documents. Demand, contract/primary records, executed payments/bank statement, recipient details, reconciliation, signed response and delivery.
Clarify. Which principal? Payment date/recipient? Execution proof? Incorrect payment purpose? Other relief? Existing litigation?
ГК РФ: статьи 309, 408, 165.1.
Россия · English · Проверка 17 октября 2026 · 2 страницы
Россия · Русский · RU-C074
Расписка о фактически полученном займе
Пишите расписку после реальной передачи денег и прямо называйте их займом. Укажите, кто, от кого, сколько и когда получил, конкретную дату возврата и согласованную беспроцентность за пользование.
Когда подходит. Два гражданина, личный рублёвый заём фактически передан полностью. Есть конкретная дата возврата и прямо согласованное отсутствие процентов за пользование, без обеспечения.
Для других случаев. Будущая передача, оплата товара, дар, аванс, предпринимательский/валютный заём, залог и поручительство требуют другой формы и проверки. Просроченная ответственность отдельно.
Общая памятка для указанного случая. Обстоятельства, даты и документы требуют проверки.
Сверьте личности сторон и действительные реквизиты, сумму в рублях цифрами и прописью. Не оставляйте пробелов и не подписывайте подтверждение денег, которые ещё не переданы.
Опишите факт получения именно в долг, дату и способ передачи. При переводе сохраните банковское подтверждение и свяжите его с распиской.
Укажите одну точную дату возврата, способ и получателя. Прямо закрепите, что проценты за пользование не начисляются; не полагайтесь на молчание о ставке.
Заёмщик подписывает документ с расшифровкой, оригинал сохраняет займодавец. При возврате отдельно оформите получение денег и судьбу оригинала, без ложного подтверждения исполнения.
Что подготовить. Достоверные данные сторон, сумма/дата и способ передачи, согласованные условия, оригинал расписки, банковское подтверждение при переводе, документы последующего возврата.
Что уточнить. Деньги уже получены? Именно заём? Какая сумма? Кто получил? Когда вернуть? Беспроцентность прямо согласована? Совпадает ли банковское назначение?
ГК РФ: статьи 807–811, 408.
Россия · Русский · Проверка 17 октября 2026 · 2 страницы
Россия · English · RU-C074
Receipt for an actually received private loan
Prepare the receipt after real transfer and expressly identify a loan. State who received money from whom, how much and when, a fixed repayment date and expressly agreed absence of use interest.
When this applies. Two individuals; a personal rouble loan has actually been fully advanced. Fixed repayment date and expressly agreed no use interest, without security.
Other situations. Future advances, purchase payment, gifts, deposits, business/foreign-currency loans and security require other drafting/review. Default liability is separate.
English working translation of Russian law, not an official text or a submission form.
Verify genuine party details and the rouble sum in figures/words. Leave no blanks and acknowledge no money not yet transferred.
Record actual receipt as a loan, transfer date and method. Retain bank evidence linked to the receipt where transferred electronically.
Set one precise repayment date, method and recipient. Expressly exclude interest for use rather than relying on silence about a rate.
Borrower signs with an identified signature; lender retains the original. On repayment separately record receipt and return of the original without false discharge wording.
Documents. Genuine party details, amount/date/method, agreed terms, original receipt, bank transfer evidence and later repayment records.
Clarify. Money actually received? A loan? Amount? Recipient? Repayment date? Express no-interest agreement? Matching bank purpose?
ГК РФ: статьи 807–811, 408.
Россия · English · Проверка 17 октября 2026 · 2 страницы
Россия · Русский · RU-C075
Беспроцентный заём между гражданами
Согласуйте простые условия и отдельно подтвердите передачу денег при подписании. Для займа от гражданина один подписанный договор без фактической передачи ещё не доказывает возникновение долга.
Когда подходит. Два гражданина передают личные деньги вне бизнеса. Рублёвый заём передаётся полностью при подписании с подтверждением; одна дата возврата, без процентов за пользование и обеспечения.
Для других случаев. Обещание будущего займа, рассрочка, валюта, проценты, залог/поручительство и профессиональный кредит требуют другой конструкции. Последствия просрочки отдельно.
Общая памятка для указанного случая. Обстоятельства, даты и документы требуют проверки.
Укажите стороны, личный характер займа, точную рублёвую сумму, одну дату возврата и способ исполнения. Проверьте совпадение реквизитов и получателя.
Прямо запишите отсутствие процентов за пользование. Не используйте противоречащие этому пункты о ежемесячной ставке или неопределённой плате.
Передайте деньги в полном объёме при подписании и оформите достоверное подтверждение получения: условие договора, расписку или связанные банковские документы.
Сохраните подписанные экземпляры и доказательства передачи. Возвраты оформляйте по факту; оригинал долгового документа и подтверждение кредитора учитывайте при полном исполнении.
Что подготовить. Данные сторон, согласованный договор, сумма и дата, подтверждение полного получения, банковские реквизиты/документы, подписанные экземпляры и будущие документы возврата.
Что уточнить. Вся сумма передана при подписи? Кто получатель? Какая дата возврата? Нет ли противоречивых процентов? Действительно личные деньги? Нужны ли специальные условия?
ГК РФ: статьи 807–811, 408.
Россия · Русский · Проверка 17 октября 2026 · 2 страницы
Россия · English · RU-C075
Interest-free loan between individuals
Agree simple terms and separately evidence the advance at signing. An individual lender’s signed contract without actual transfer does not itself establish the loan debt.
When this applies. Two individuals transfer personal funds outside business. Full rouble advance occurs and is evidenced at signing; one repayment date, no use interest or security.
Other situations. Future promises, instalments, foreign currency, interest, collateral/guarantees and professional credit need other drafting. Default consequences are separate.
English working translation of Russian law, not an official text or a submission form.
Identify parties, personal purpose, exact rouble amount, one repayment date and method. Match recipient and payment details.
Expressly exclude use interest. Remove contradictory monthly-rate or undefined-charge clauses.
Advance the entire sum at signing and truthfully evidence receipt through a contract acknowledgement, receipt or linked bank records.
Keep signed copies and advance evidence. Record repayments when made; address the original debt document and creditor receipt on full performance.
Documents. Party details, agreed contract, amount/date, full-receipt proof, bank details/records, signed copies and later repayment records.
Clarify. Entire sum advanced at signing? Recipient? Due date? Contradictory interest terms? Personal funds? Special terms needed?
ГК РФ: статьи 807–811, 408.
Россия · English · Проверка 17 октября 2026 · 2 страницы
Россия · Русский · RU-C076
Требование по расписке без срока возврата
Для займа без согласованной даты возврата срок связан с предъявлением требования. В выбранном договоре иной период не установлен: просите вернуть основной остаток в течение 30 дней после предъявления и сохраните доказательства доставки.
Когда подходит. Частный рублёвый заём реально передан и подтверждён распиской без даты возврата. Иного периода после требования нет; заём прямо беспроцентный, основной остаток и оплаты не спорны.
Для других случаев. В расписке уже есть дата, деньги не переданы, проценты/распределение спорны, есть обеспечение или бизнес-отношения — требуется другая оценка. Памятка касается только требования основного остатка.
Общая памятка для указанного случая. Обстоятельства, даты и документы требуют проверки.
Сверьте оригинал расписки, факт передачи, отсутствие даты и иных условий о сроке. Для выбранного сценария подтвердите прямую беспроцентность и бесспорное распределение уже поступивших оплат.
Рассчитайте только основной остаток, укажите договор/расписку, дату, сумму и проверенные реквизиты возврата. Не добавляйте непроверенные проценты и штрафы.
Направьте ясное требование надлежащему адресату и сохраните содержание, дату предъявления, вручение либо обстоятельства юридически значимой доставки. От одной даты отправки срок автоматически не считайте.
Определите последний день по применимым правилам исчисления, проверьте поступления. После наступления обязанности отдельно оцените давность и приказной/исковой маршрут.
Что подготовить. Оригинал расписки, передача и возвраты, расчёт, отсутствие иных сроков, адрес должника, подписанное требование и доказательства содержания/доставки.
Что уточнить. Точно нет срока в иных документах? Есть ли условие до востребования? Как вручить? Какие оплаты были? Когда доказано предъявление? Заём прямо беспроцентный?
ГК РФ: статьи 807–808, пункт 1 статьи 810, статьи 165.1, 191, 193.
Россия · Русский · Проверка 17 октября 2026 · 2 страницы
Россия · English · RU-C076
Demand under a loan receipt with no repayment date
For a loan without an agreed repayment date, timing follows presentation of a demand. This contract sets no different period: request principal within 30 days of presentation and retain delivery evidence.
When this applies. An actual private rouble loan is evidenced by a receipt without a repayment date or different post-demand period. Expressly interest-free; principal and payment allocation undisputed.
Other situations. An existing date, no advance, disputed interest/allocation, security or business relations need different analysis. This guide concerns principal demand only.
English working translation of Russian law, not an official text or a submission form.
Check the original receipt, actual advance and absence of a date or other time terms. Confirm express no-interest terms and undisputed allocation of receipts for this scenario.
Calculate principal only and identify receipt, date, sum and verified repayment details. Add no unverified interest/penalties.
Present a clear demand to the proper recipient; preserve contents, presentation and actual or legally effective delivery. Do not automatically count from sending alone.
Establish the last day under applicable time rules and check receipts. After the obligation falls due, separately assess limitation and payment-order/claim routes.
Documents. Original receipt, advance/repayments, calculation, absence of other dates, debtor address, signed demand and contents/delivery proof.
Clarify. Any date elsewhere? On-demand term? Delivery route? Receipts? Proven presentation date? Expressly interest-free?
ГК РФ: статьи 807–808, пункт 1 статьи 810, статьи 165.1, 191, 193.
Россия · English · Проверка 17 октября 2026 · 2 страницы
Россия · Русский · RU-C079
Подтверждение полного возврата основного займа
Назовите конкретный заём и подтвердите фактически полученные суммы. Ограничьте документ исполненным основным долгом; общая фраза «никаких претензий никогда» может создать неопределённость по другим правам.
Когда подходит. Основная сумма конкретного частного займа реально возвращена полностью. Получивший деньги займодавец подтверждает даты/суммы; нерешённых процентов и других спорных требований нет.
Для других случаев. Частичный возврат, непоступившие деньги, неоплаченные проценты, иной договор и общее соглашение об урегулировании спора требуют другого текста.
Общая памятка для указанного случая. Обстоятельства, даты и документы требуют проверки.
Сверьте исходный договор/расписку, дату и сумму займа, каждую частичную оплату и итоговое полное погашение основного долга.
Займодавец проверяет поступление денег надлежащим способом. Укажите, от кого, когда, сколько и в счёт какого займа он получил, без подтверждения будущего перевода.
Запишите, что по указанному основному долгу обязательство исполнено полностью. Не включайте отказ от иных договоров, неизвестных нарушений или чужих прав.
Подпишите подтверждение, решите возврат оригинала долгового документа или надпись на нём. Сохраните копии и банковские сведения; наличие документа не подменяет реальную оплату.
Что подготовить. Исходный договор/расписка, все платежи и выписки, окончательная сверка, данные сторон, подтверждение займодавца и возвращаемый оригинал долгового документа.
Что уточнить. Какой заём? Вся ли основная сумма получена? Когда и кем? Есть ли проценты или другие требования? Где оригинал? Что именно подтверждается?
ГК РФ: статья 408.
Россия · Русский · Проверка 17 октября 2026 · 2 страницы
Россия · English · RU-C079
Acknowledging full repayment of loan principal
Identify the particular loan and money actually received. Limit acknowledgement to discharged principal; a blanket “no claims ever” statement can create uncertainty about other rights.
When this applies. The principal of a particular private loan was actually repaid in full. The receiving lender confirms dates/sums; no unresolved interest or other disputed relief exists.
Other situations. Partial repayment, unreceived funds, unpaid interest, other contracts and a general dispute settlement need different wording.
English working translation of Russian law, not an official text or a submission form.
Match the original agreement/receipt, advance date/amount, every partial payment and complete principal repayment.
Lender verifies actual receipt through the proper method. State payer, dates, sums and loan allocation; acknowledge no future transfer.
Confirm full performance of that principal obligation. Include no waiver concerning other contracts, unknown violations or third-party rights.
Sign, address return of the original debt document or a notation on it, and preserve copies/bank evidence. A document does not replace actual payment.
Documents. Original contract/receipt, all payments/statements, final reconciliation, party details, lender acknowledgement and returned original debt document.
Clarify. Which loan? Full principal received? When/by whom? Interest/other relief? Original location? Exact acknowledged obligation?
ГК РФ: статья 408.
Россия · English · Проверка 17 октября 2026 · 2 страницы
Россия · Русский · RU-C081
Замена обычного гарантийного товара
Выберите замену на ту же марку и модель и предъявите это требование продавцу. Для обычного товара с неоговорённым гарантийным дефектом не требуется доказывать существенность недостатка; сроки замены зависят от проверки качества и наличия товара.
Когда подходит. Новый обычный товар, например стол, приобретён у профессионального продавца для себя. Неоговорённый недостаток обнаружен в гарантию; нужна замена той же марки/модели, товар не технически сложный.
Для других случаев. Возврат исправной вещи, технически сложный товар, истёкшая гарантия и доказанное нарушение эксплуатации требуют другого анализа. Крайний Север и особая доставка здесь не рассматриваются.
Общая памятка для указанного случая. Обстоятельства, даты и документы требуют проверки.
Зафиксируйте покупку, передачу и гарантию, опишите дефект и сделайте фотографии. Убедитесь, что товар новый, обычный и куплен для личных нужд у организации или ИП.
Укажите продавца, товар, дату, дефект и одно требование: заменить на ту же марку/модель. Не подписывайте ремонт, если выбираете замену; сохраните текст и дату предъявления.
Предоставьте товар для проверки с актом идентификации, состояния и комплектности. Вы вправе участвовать в проверке качества; спор о причинах имеет отдельный порядок экспертизы.
Обычная замена — семь дней, при дополнительной проверке качества — двадцать дней; если нужного товара нет на момент требования — месяц. При получении проверьте новый товар и документы: гарантия начинается заново.
Что подготовить. Покупка и передача, гарантия, описание/фото недостатка, требование и предъявление, акт передачи, результаты проверки и документы новой вещи.
Что уточнить. Какой дефект? Когда передан и обнаружен? Действует гарантия? Товар обычный? Какая точная модель? Есть ли на замену? Не согласован ли уже ремонт?
Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1: статьи 18, 19, 21.
Россия · Русский · Проверка 17 октября 2026 · 2 страницы
Россия · English · RU-C081
Replacement of an ordinary warranted defective product
Select replacement with the same brand/model and present it to the seller. An undisclosed warranty defect in an ordinary product need not qualify as a substantial defect; replacement timing depends on quality checks and availability.
When this applies. A new ordinary product, such as a table, bought personally from a business; an undisclosed defect discovered within warranty and same-model replacement sought, not a technically complex product.
Other situations. Sound goods, technically complex products, expired warranty or proven misuse require other analysis. Special Far North delivery is excluded.
English working translation of Russian law, not an official text or a submission form.
Record purchase, delivery, warranty and the defect with photos. Confirm a new ordinary product bought for personal use from a business seller.
Identify seller, product, date and defect, requesting same-brand/model replacement. Do not consent to repair if selecting replacement; retain demand contents and presentation date.
Make the product available with an identity/condition/completeness record. You may participate in quality checking; disagreement about causes triggers a separate examination procedure.
Ordinary replacement takes seven days, or twenty for additional quality checking; if the needed item is absent when demanded, one month. Verify the new replacement and records; warranty starts again.
Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1: статьи 18, 19, 21.
Россия · English · Проверка 17 октября 2026 · 2 страницы
Россия · Русский · RU-C082
Бесплатный гарантийный ремонт сумки
Предъявите продавцу выбранное требование бесплатно устранить неоговорённый дефект. Отсутствие письменного срока не даёт продавцу автоматически 45 дней: тогда недостаток устраняют в минимально необходимый объективный срок.
Когда подходит. Новая сумка с неоговорённым дефектом застёжки в пределах гарантии; личная покупка у организации/ИП. Выбран бесплатный ремонт, без смены требования после просрочки.
Для других случаев. Платный ремонт, изготовление вещи по заказу, истёкшая гарантия и переход к возврату после нарушения срока требуют другого анализа.
Общая памятка для указанного случая. Обстоятельства, даты и документы требуют проверки.
Подтвердите покупку новой сумки для себя, дату передачи и гарантию. Опишите неисправность застёжки, когда появилась и как использовали товар; сохраните фото.
В требовании укажите бесплатное устранение дефекта. Передавая сумку, составьте акт с описанием состояния, дефекта, комплектности и дат; не подписывайте согласие на платный ремонт.
Если согласуете письменный срок, он не может превышать 45 дней. При отсутствии согласованного срока действует незамедлительное устранение; одно ожидание запчастей само по себе не оправдывает задержку.
При выдаче получите сведения о датах обращения, передачи, ремонта и возврата, дефектах и заменённых деталях. Проверьте результат: гарантия продлевается на период неиспользования по предусмотренному законом правилу.
Что подготовить. Покупка/передача и гарантия, фото/описание, требование и доставка, акт приёма с датами, письменный срок при наличии, документы ремонта и выдачи.
Что уточнить. Когда передали и обнаружили? Гарантия? Какой дефект? Что выбрано? Есть ли акт и письменный срок? Что именно подписываете?
Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1: статьи 18–20.
Россия · Русский · Проверка 17 октября 2026 · 2 страницы
Россия · English · RU-C082
Free warranty repair of a bag
Ask the seller to remedy the undisclosed defect free of charge. No written repair period does not automatically give the seller 45 days: without agreement, repair must take the objectively necessary minimum time.
When this applies. A new personally purchased bag from a business has an undisclosed fastening defect within warranty; free repair chosen without a post-delay remedy change.
Other situations. Paid repair, bespoke manufacture, expired warranty or changing to refund after delay need different analysis.
English working translation of Russian law, not an official text or a submission form.
Prove purchase of a new personal-use bag, delivery and warranty. Describe the fastening defect, discovery and use; preserve photos.
Request free repair. Record condition, defect, contents and dates when handing over the bag; sign no consent to paid repair.
An agreed written repair period cannot exceed 45 days. Without one, repair must be immediate in the statutory objective sense; parts shortages alone do not excuse delay.
On return obtain the dates of demand, handover, repair and issue, defects and replaced parts. Check the result: warranty is extended for statutory non-use time.
Documents. Purchase/delivery/warranty, photos/description, presented demand, dated handover, any agreed written period and repair/return records.
Clarify. Delivery/discovery? Warranty? Defect? Chosen remedy? Handover/written period? What are you signing?
Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1: статьи 18–20.
Россия · English · Проверка 17 октября 2026 · 2 страницы
Россия · Русский · RU-C083
Уменьшение цены стула с косметическим дефектом
Если хотите оставить безопасный товар, потребуйте соразмерного уменьшения цены и обоснуйте сумму. Закон не устанавливает универсальные 10 или 50 процентов уценки: размер должен соответствовать доказанному недостатку.
Когда подходит. Новый стул куплен для себя у профессионального продавца. Неоговорённый косметический дефект выявлен в гарантию, товар безопасен, вы оставляете его; сумма уценки подтверждена.
Для других случаев. Опасный товар, отказ от покупки, дефекты работы, истёкшая гарантия и спорный произвольный процент требуют другой оценки.
Общая памятка для указанного случая. Обстоятельства, даты и документы требуют проверки.
Сохраните покупку, дату передачи и гарантию. Зафиксируйте неоговорённый косметический дефект нового стула и убедитесь, что он не делает использование опасным.
Подтвердите величину снижения оценкой или сопоставимыми доказательствами. Опишите расчёт и связь с дефектом; произвольный процент без объяснения не заменяет обоснование.
Направьте продавцу одно выбранное требование об уменьшении цены на точную сумму, данные товара и реквизиты возврата. Сохраните содержание и дату предъявления; обеспечьте проверку товара.
Срок удовлетворения требования — десять дней со дня предъявления. При оплате проверьте сумму и назначение; получение уценки не записывайте как полный отказ от неизвестных прав.
Что подготовить. Покупка/передача/гарантия, дефект и фото, оценка/сопоставимые данные, расчёт суммы, требование и предъявление, проверка качества, документы возврата.
Что уточнить. Товар безопасен? Почему сумма соразмерна? Хотите оставить? Дефект оговаривали? Гарантия действует? Когда предъявлено требование?
Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1: статьи 18, 19, 22.
Россия · Русский · Проверка 17 октября 2026 · 2 страницы
Россия · English · RU-C083
Price reduction for a cosmetically defective chair
If keeping a safe product, seek a proportionate price reduction and evidence the sum. No universal statutory ten- or fifty-percent discount applies; amount must correspond to the proven defect.
When this applies. A new personal-use chair from a business seller has an undisclosed cosmetic warranty defect; it remains safe, you keep it and substantiate the reduction.
Other situations. Unsafe goods, cancellation, work defects, expired warranty or an arbitrary percentage need other analysis.
English working translation of Russian law, not an official text or a submission form.
Keep purchase, delivery and warranty records. Document the new chair’s undisclosed cosmetic defect and confirm it does not make use unsafe.
Support the reduction with valuation or comparable evidence. Explain the calculation and defect connection; an arbitrary percentage is not justification.
Present one precise price-reduction demand to the seller with product and payment details. Preserve contents and presentation date; enable inspection.
The demand is due within ten days of presentation. Check payment amount/purpose and do not describe receiving a discount as blanket waiver of unknown rights.
Clarify. Safe? Why proportionate? Keeping the chair? Disclosed defect? Live warranty? Demand date?
Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1: статьи 18, 19, 22.
Россия · English · Проверка 17 октября 2026 · 2 страницы
Россия · Русский · RU-C091
Расходы на доставку крупного дефектного товара
Если продавец не исполнил обязанность забрать крупногабаритный дефектный товар, потребитель может организовать доставку и потребовать необходимые подтверждённые расходы. Зафиксируйте сначала основание возврата и неисполнение продавца.
Когда подходит. Дефектная крупная мебель законно возвращается продавцу для личного потребления. Продавец не организовал необходимую доставку, потребитель оплатил её и подтверждает расходы.
Для других случаев. Добровольный возврат исправного товара, ненужная перевозка вопреки организованному вывозу, частный продавец и расходы без связи с дефектом требуют иной оценки.
Общая памятка для указанного случая. Обстоятельства, даты и документы требуют проверки.
Подтвердите покупку для личных нужд, дефект и уже согласованный законный возврат. Опишите габариты либо вес свыше пяти килограммов и место нахождения вещи.
Направьте продавцу требование организовать вывоз, предложите доступ и адрес. Сохраните его отказ или доказательства неисполнения; не препятствуйте предложенному надлежащему вывозу.
При неисполнении выберите необходимую перевозку по разумной цене. Сохраните заказ, маршрут, акт, платёж и приёмку именно спорного товара; отделите несвязанные услуги.
Потребуйте возместить конкретную сумму с документами и объяснением необходимости. Для соответствующего требования о возмещении убытков статья 22 предусматривает десять дней с предъявления.
Что подготовить. Покупка, дефект/признанный возврат, габариты/вес, требование вывоза и доступ, отказ/неисполнение, заказ перевозки, акт, платёж и приёмка.
Что уточнить. Возврат признан? Габариты или вес? Кто и когда просил вывоз? Предоставлен доступ? Почему оплатили сами? Как подтверждены цена и маршрут?
Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1: пункт 7 статьи 18, статья 22.
Россия · Русский · Проверка 17 октября 2026 · 2 страницы
Россия · English · RU-C091
Delivery costs for bulky defective goods
Where the seller fails to collect bulky defective goods, the consumer may arrange delivery and claim necessary evidenced costs. First record the refund entitlement and the seller’s failure.
When this applies. Bulky defective furniture is lawfully returned to a business seller for a personal purchase. The seller failed to arrange necessary transport and the consumer paid evidenced costs.
Other situations. Voluntary sound-goods returns, unnecessary transport despite proper offered collection, private sellers and unrelated costs require another assessment.
English working translation of Russian law, not an official text or a submission form.
Establish a personal purchase, defect and an already accepted lawful return. Record bulky dimensions or weight above five kilograms and the goods’ location.
Ask the seller to arrange collection, giving address and access. Keep refusal/failure evidence; do not obstruct proper collection offered by the seller.
If the obligation remains unfulfilled, choose necessary reasonably priced transport. Keep order, route, completion record, payment and receipt of the identified goods; exclude unrelated services.
Claim a specified evidenced amount explaining necessity. Article 22 gives ten days from presentation for the corresponding loss-reimbursement demand.
Documents. Purchase, defect/accepted return, dimensions/weight, collection request/access, failure, transport order, record, payment and receipt.
Clarify. Return accepted? Dimensions or weight? Collection requested when? Access given? Why arrange transport yourself? Price and route evidence?
Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1: пункт 7 статьи 18, статья 22.
Россия · English · Проверка 17 октября 2026 · 2 страницы
Россия · Русский · RU-C092
Экспертиза товара при споре о причине недостатка
Отделите проверку качества от экспертизы причины дефекта. Когда причина спорная, продавец проводит экспертизу за свой счёт в пределах срока соответствующего требования; потребитель вправе присутствовать и оспорить заключение в суде.
Когда подходит. Обычный товар на гарантии куплен у предпринимателя для себя; уже предъявлен возврат цены и возник спор именно о причине недостатка. Нужны участие и сохранение доказательств.
Для других случаев. Судебная экспертиза, истёкшая гарантия, спор лишь о наличии дефекта, технически сложный товар со специальными условиями возврата требуют отдельной оценки.
Общая памятка для указанного случая. Обстоятельства, даты и документы требуют проверки.
Зафиксируйте модель, серийный номер, состояние, комплектность и дефект. В акте передачи укажите предъявленный возврат цены; передача на проверку не должна превращаться в согласие на ремонт.
Письменно обозначьте спор о причине недостатка и попросите сообщить место и время экспертизы для участия. Сохраните предъявление просьбы и контакты для уведомления.
Участвуйте в осмотре, сверяйте исследуемую вещь и материалы. Попросите копию заключения; фиксируйте конкретные нарушения и замечания без вмешательства в исследование.
Сопоставьте выводы с гарантией, использованием и документами. Если будет установлена причина, за которую продавец не отвечает, закон предусматривает возмещение потребителем расходов экспертизы, хранения и перевозки; вывод можно оспаривать.
Что подготовить. Покупка/гарантия, требование и получение, акт/серийный номер/фото, спор о причине, просьба об участии, уведомление, заключение и материалы использования.
Что уточнить. Гарантия действует? Какая вещь? Какое требование? Спор о причине? Когда предъявлено? Уведомили об экспертизе? Есть заключение?
Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1: пункты 5–6 статьи 18, статьи 19, 22.
Россия · Русский · Проверка 17 октября 2026 · 2 страницы
Россия · English · RU-C092
Goods examination where the cause of a defect is disputed
Distinguish a quality check from examination of a disputed defect cause. The seller initially pays for the examination within the period for the relevant remedy; the consumer may attend and challenge the conclusion in court.
When this applies. Ordinary goods under warranty were bought personally from a business; a refund has been demanded and the specific dispute concerns the defect’s cause. Attendance and evidence preservation are needed.
Other situations. Court-appointed experts, expired warranties, disputes only about existence of a defect, or special technically complex goods rules require separate assessment.
English working translation of Russian law, not an official text or a submission form.
Record model, serial number, condition, accessories and defect. State the existing refund demand in the handover record; submission for examination must not become consent to repair.
Identify the dispute about cause in writing and ask for examination time/place to attend. Keep proof of presentation and notification contacts.
Attend, checking the actual goods and materials examined. Request the report; record specific irregularities/comments without interfering with the examination.
Compare conclusions with warranty, use and documents. If a cause outside seller liability is established, the law provides for reimbursement of examination, storage and transport costs by the consumer; the finding can be challenged.
Documents. Purchase/warranty, presented demand, handover/serial/photos, cause dispute, attendance request, notification, report and use records.
Clarify. Warranty current? Which goods/remedy? Cause disputed? Demand date? Examination notice? Report available?
Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1: пункты 5–6 статьи 18, статьи 19, 22.
Россия · English · Проверка 17 октября 2026 · 2 страницы
Россия · Русский · RU-C093
Возражения на заключение о причине дефекта
Оспаривайте конкретную ошибку отчёта: иной серийный номер, отсутствие исследования или вывод без объяснения. Несогласие само по себе не доказывает дефект; сохраните вещь и сопоставимые технические материалы.
Когда подходит. Обычный гарантийный товар куплен для себя. Продавец отказал в возврате со ссылкой на свой отчёт, в котором есть конкретная подтверждаемая ошибка идентификации, исследования или мотивировки.
Для других случаев. Судебная экспертиза, одно лишь субъективное несогласие, истёкшая гарантия или специальные основания возврата техники требуют другого порядка.
Общая памятка для указанного случая. Обстоятельства, даты и документы требуют проверки.
Получите полный отчёт с приложениями, данные исследователя и материалы проверки. Сверьте модель, серийный номер, даты, вопросы и фактически обследованную вещь с актом передачи.
Опишите каждую проверяемую ошибку отдельно и приложите подтверждение: фотографии до передачи, паспорт, акт, переписку, технические документы. Не называйте документ поддельным без доказательств.
Направьте продавцу мотивированные возражения, сохранив исходное требование возврата цены. Попросите устранить конкретные противоречия; не подписывайте согласие на ремонт вместо возврата.
При необходимости получите самостоятельное техническое исследование и сохраните товар. Частный специалист не заменяет судебного эксперта, а его цена не возмещается автоматически; дальнейший иск требует отдельной подготовки.
Что подготовить. Покупка/гарантия, исходное требование, отказ, полный отчёт, акт и серийный номер, фото, технические материалы, возражения и предъявление.
Что уточнить. Какой отчёт? Точно этот товар? Что исследовали? В чём доказуемая ошибка? Гарантия действует? Товар сохранён? Какое требование заявлено?
Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1: пункты 5–6 статьи 18, статьи 19, 22.
Россия · Русский · Проверка 17 октября 2026 · 2 страницы
Россия · English · RU-C093
Objections to a defect-cause report
Challenge a specific report error: wrong serial number, no actual examination or an unexplained conclusion. Mere disagreement proves no defect; preserve the goods and comparable technical evidence.
When this applies. Ordinary warranted goods were purchased personally. A seller refused a refund using its report with a specific evidenced identification, examination or reasoning error.
Other situations. Court-appointed expertise, subjective disagreement alone, expired warranty or special technically complex goods grounds require another route.
English working translation of Russian law, not an official text or a submission form.
Obtain the complete report, appendices, examiner details and examination materials. Match model, serial number, dates, questions and actual item against the handover record.
State each verifiable error separately with photos before handover, specifications, records, correspondence or technical documents. Do not allege forgery without evidence.
Present reasoned objections to the seller while maintaining the original refund demand. Ask it to address specific contradictions; do not consent to repair in place of a refund.
If needed obtain an independent private technical assessment and preserve the item. A private specialist is not a court-appointed expert, and cost recovery is not automatic; litigation needs separate preparation.
Documents. Purchase/warranty, original demand, refusal, full report, handover/serial number, photos, technical records, objections and presentation proof.
Clarify. Which report? Correct item? What examined? Which evidenced error? Current warranty? Goods preserved? Original remedy?
Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1: пункты 5–6 статьи 18, статьи 19, 22.
Россия · English · Проверка 17 октября 2026 · 2 страницы
Россия · Русский · RU-C095
Уменьшение цены некомплектной мебели
Сверьте фактическую поставку с прямо согласованной комплектностью. Если вы оставляете набор и выбираете уменьшение цены, обоснуйте сумму отсутствующего элемента и снижения ценности; одновременно получать эту же деталь бесплатно и полную уценку за её отсутствие нельзя.
Когда подходит. Мебельный комплект для дома куплен у предпринимателя; конкретная часть прямо включена в договор и не передана, что доказано актом. Покупатель сохраняет набор и выбирает обоснованную уценку.
Для других случаев. Не заказанная опция, самостоятельная работа по изготовлению, спор о составе договора, опасная непригодность или выбор доукомплектования требуют иной оценки.
Общая памятка для указанного случая. Обстоятельства, даты и документы требуют проверки.
Поднимите договор, спецификацию, схему и перечень частей. Составьте акт отсутствия конкретного элемента, фото упаковок и полученных вещей; отличите нехватку от отдельно не заказанной опции.
Письменно заявите продавцу, что сохраняете набор и выбираете соразмерное уменьшение цены. Не объединяйте его с дублирующим бесплатным доукомплектованием той же части.
Обоснуйте размер сопоставимой ценой комплекта/элемента, влиянием на использование и документами. По статье 24(3) учитывается цена на момент требования, а при неудовлетворении добровольно — на момент решения суда.
Передайте требование с расчётом и приложениями, сохраните предъявление. Соответствующее потребительское требование об уменьшении цены исполняется в десять дней; зафиксируйте выплату и сохранённую комплектность.
Что подготовить. Договор/спецификация, оплата, комплектность, акт/фото недостачи, сравнимые цены и расчёт, требование/получение, ответ и выплата.
Что уточнить. Что включено в договор? Что отсутствует? Доставка завершена? Набор оставляете? Как обоснована сумма? Доукомплектование уже обещано или выполнено?
Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1: статьи 18, 22, пункт 3 статьи 24; ГК РФ: статьи 478, 480.
Россия · Русский · Проверка 17 октября 2026 · 2 страницы
Россия · English · RU-C095
Price reduction for incomplete furniture
Compare delivery with expressly agreed contents. If keeping the set and selecting a reduction, substantiate the missing component and loss of value; do not seek both a free identical component and the full reduction for its absence.
When this applies. A household furniture set was bought from a business; an expressly contracted part was not delivered, proved by a record. The buyer keeps the set and selects a substantiated reduction.
Other situations. Unpurchased extras, a manufacturing works contract, disputed agreed contents, unsafe unusability or choosing completion need another assessment.
English working translation of Russian law, not an official text or a submission form.
Retrieve contract, specification, plan and component list. Record the missing item with photos of packages and received furniture; distinguish an unpurchased optional extra.
Tell the seller in writing that you keep the set and choose a proportionate reduction. Do not duplicate it with free completion for the same missing part.
Support the sum with comparable set/component prices, usability impact and records. Article 24(3) uses the price at demand, or at judgment where not met voluntarily.
Present demand, calculation and attachments with delivery proof. The corresponding consumer reduction is due within ten days; record payment and remaining contents.
Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1: статьи 18, 22, пункт 3 статьи 24; ГК РФ: статьи 478, 480.
Россия · English · Проверка 17 октября 2026 · 2 страницы
Россия · Русский · RU-C096
Уценка дивана с дефектом обивки
При неоговорённом гарантийном дефекте обивки можно оставить диван и потребовать соразмерного уменьшения покупной цены. Сумму нужно подтвердить влиянием дефекта на стоимость, а не выбрать произвольный процент.
Когда подходит. Новый серийный диван куплен у предпринимателя для дома; действует гарантия, косметический дефект обивки не оговорён, вещь безопасна. Покупатель оставляет её и обосновывает уменьшение цены.
Для других случаев. Мебель по индивидуальному договору работ, исправный диван неподходящего цвета, известный при покупке дефект или опасное повреждение требуют другого анализа.
Общая памятка для указанного случая. Обстоятельства, даты и документы требуют проверки.
Сохраните договор продажи серийного дивана, оплату и гарантию. Снимите общий вид и дефект, зафиксируйте дату обнаружения; проверьте, не был ли этот недостаток прямо оговорён до покупки.
Опишите дефект и подтвердите, что диван остаётся безопасным и пригодным для выбранного использования. Если есть опасность или скрытые конструктивные повреждения, прекратите использование и отдельно пересмотрите способ защиты.
Соберите сравнимые цены, оценку снижения ценности или обоснованный технический расчёт. Стоимость ремонта может быть материалом для оценки, но не автоматически равна размеру уценки.
Заявите продавцу сохранение вещи и уменьшение цены в конкретной сумме с доказательствами. Сохраните предъявление; срок соответствующего требования — десять дней. Для расчёта действует ценовая дата статьи 24(3).
Что подготовить. Продажа/оплата/гарантия, фото и акт дефекта, данные о его неоговорённости, сравнимые цены/оценка, расчёт, предъявленное требование и платёж.
Что уточнить. Серийная продажа или работа? Гарантия? Дефект оговаривался? Вещь безопасна? Как доказана сумма? Что уже просили у продавца?
Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1: статьи 18, 19, 22, пункт 3 статьи 24.
Россия · Русский · Проверка 17 октября 2026 · 2 страницы
Россия · English · RU-C096
Price reduction for a sofa upholstery defect
For an undisclosed warranted upholstery defect, you may keep the sofa and request a proportionate reduction. Support the amount by the defect’s effect on value rather than an arbitrary percentage.
When this applies. A new serial-product sofa was bought personally from a business; warranty applies, the cosmetic upholstery defect was undisclosed and goods remain safe. The buyer keeps it and supports the reduction.
Other situations. An individual works contract, sound goods with an unsuitable colour, a disclosed defect or unsafe damage needs other analysis.
English working translation of Russian law, not an official text or a submission form.
Keep the serial-product sales contract, payment and warranty. Photograph overall condition and defect, recording discovery; check whether this particular defect was disclosed before purchase.
Describe the defect and establish that the sofa remains safe and usable for the chosen purpose. Stop use and reassess the remedy if danger or hidden structural damage is suspected.
Collect comparable prices, value assessment or a reasoned technical calculation. Repair cost may inform valuation but is not automatically the reduction amount.
Present a specified evidenced reduction while keeping the sofa. Retain presentation proof; the corresponding demand has ten days. Use Article 24(3)’s valuation date.
Clarify. Serial sale or works? Warranty? Defect disclosed? Safe? Amount evidence? Earlier remedy requested?
Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1: статьи 18, 19, 22, пункт 3 статьи 24.
Россия · English · Проверка 17 октября 2026 · 2 страницы
Россия · Русский · RU-C097
Отказ от изготовления мебели из-за просрочки
Если исполнитель нарушил согласованный срок изготовления и результат не принят, можно отказаться от договора именно из-за просрочки. Это основание отличается от отказа без нарушения: не соглашайтесь автоматически оплатить все заявленные затраты исполнителя.
Когда подходит. Договор именно на индивидуальное изготовление мебели как работу для личных нужд. Согласованный срок истёк, ничего не принято, задержка не вызвана потребителем или непреодолимой силой; нужен отказ и возврат аванса.
Для других случаев. Серийная купля-продажа, отказ без нарушения, принятые этапы, просрочка из-за заказчика, спор о сроке или форс-мажоре требуют отдельной оценки.
Общая памятка для указанного случая. Обстоятельства, даты и документы требуют проверки.
Сверьте договор работ, индивидуальный эскиз, срок, аванс и условия доступа/согласований. Подтвердите, что результат и отдельные этапы не принимались, а срок действительно нарушен.
Проверьте причины задержки: ваши согласования и действия, предложения передачи, возможную непреодолимую силу. Сохраните переписку и документы; собственная вина потребителя меняет оценку.
Направьте исполнителю ясный отказ по статье 28 из-за нарушения конкретного срока и требование вернуть уплаченную сумму. Сохраните содержание и доставку; не подменяйте основание словами «просто передумал».
Укажите расчёт аванса, отсутствие принятого результата и реквизиты возврата. Статья 31 предусматривает десять дней для соответствующего возврата; спорные затраты и любые принятые этапы нужно проверить отдельно.
Что подготовить. Договор/эскиз, срок и изменения, аванс, согласования и доступ, переписка о задержке, сведения об отсутствии приёмки, отказ/доставка, требование и платёж.
Что уточнить. Работа или продажа? Какой срок? Кто менял? Есть принятые этапы? Что мешало исполнителю? Когда доставлен отказ? Сколько оплачено?
Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1: пункты 1, 4, 6 статьи 28, пункт 1 статьи 31; ГК РФ: статьи 165.1, 450.1.
Россия · Русский · Проверка 17 октября 2026 · 2 страницы
Россия · English · RU-C097
Cancelling delayed furniture manufacturing work
If the contractor missed an agreed manufacturing deadline and no result was accepted, cancellation may be based on that delay. It differs from cancellation without breach; do not automatically accept every asserted contractor cost.
When this applies. An individual furniture-manufacturing works contract serves personal needs. The agreed deadline passed, nothing was accepted and delay is not caused by the consumer or force majeure; cancellation and advance repayment are sought.
Other situations. Serial-product sales, cancellation without breach, accepted stages, customer-caused delay, disputed deadlines or force majeure require separate assessment.
English working translation of Russian law, not an official text or a submission form.
Check the works contract, individual design, deadline, advance and access/approval duties. Establish that no result or separate stage was accepted and the deadline was actually missed.
Assess delay causes, including your approvals/actions, offered delivery and force majeure. Keep correspondence and evidence; consumer fault changes the assessment.
Present a clear Article 28 cancellation for the specified missed deadline and demand repayment. Keep contents and delivery proof; do not describe the ground merely as changing your mind.
State advance calculation, absence of accepted work and repayment details. Article 31 gives ten days for this corresponding refund; disputed expenses and any accepted stages need separate checking.
Clarify. Works or sale? Which deadline? Changes? Accepted stages? What prevented performance? Cancellation delivered when? Amount paid?
Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1: пункты 1, 4, 6 статьи 28, пункт 1 статьи 31; ГК РФ: статьи 165.1, 450.1.
Россия · English · Проверка 17 октября 2026 · 2 страницы
Россия · Русский · RU-C099
Возврат платы за навязанную услугу автосалона
Если автосалон взял плату за собственную дополнительную услугу без согласия либо навязал её при покупке, заявите возврат по статье 16(3.1). По выбранному основанию срок — три дня со дня требования; это не обычный отказ от добровольно заказанной услуги.
Когда подходит. Дилер продал автомобиль для личных нужд и получил плату за собственную дополнительную услугу без согласия потребителя либо навязал её. Требование адресуется фактическому исполнителю и получателю платы.
Для других случаев. Добровольно согласованная услуга с последующим изменением решения, страхование, банковский кредит, иной исполнитель или спорный перерасчёт скидки требуют другой правовой оценки.
Общая памятка для указанного случая. Обстоятельства, даты и документы требуют проверки.
Установите, кто оказал услугу и получил деньги. Сохраните договор, чек, счёт и отдельные документы; эта памятка касается собственной услуги дилера, а не страховщика или банка.
Зафиксируйте отсутствие свободного согласия: предустановленные отметки, автоматическое включение, отказ продать автомобиль без доплаты, переписку и фактические объяснения. Подпись и способ оформления требуют содержательной оценки.
Направьте дилеру требование вернуть конкретную уплаченную сумму по статье 16(3.1), опишите навязывание или отсутствие согласия и приложите доказательства. Сохраните дату предъявления.
Попросите документы, которыми продавец подтверждает согласие или законное исключение. Проверьте поступление денег в трёхдневный срок; частичный возврат зафиксируйте и сопоставьте с требованием.
Что подготовить. Продажа автомобиля, договор/описание допуслуги, исполнитель и платёж, согласие/отметки и переписка, доказательства навязывания, требование/дата и возврат.
Что уточнить. Какая услуга? Кто исполнитель и получатель? Как оформлено согласие? Была возможность отказаться? Что оплачено? Когда предъявлено требование?
Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1: пункт 3.1 статьи 16.
Россия · Русский · Проверка 17 октября 2026 · 2 страницы
Россия · English · RU-C099
Refund for an imposed dealer service
If a dealer charged for its own additional service without consent or imposed it with the purchase, request repayment under Article 16(3.1). This ground gives three days from demand; it differs from withdrawing from a voluntarily ordered service.
When this applies. A dealer sold a car personally and received payment for its own additional service without consumer consent or by imposition. The claim addresses the actual provider/payee.
Other situations. A freely agreed service later regretted, insurance, bank credit, another provider or a disputed car-discount adjustment needs another legal assessment.
English working translation of Russian law, not an official text or a submission form.
Identify the service provider and payment recipient. Keep contract, receipt, invoice and separate documents; this memo concerns the dealer’s own service, not an insurer or bank.
Record absence of free consent: preselected boxes, automatic inclusion, refusal to sell without the extra, correspondence and explanations. A signature and its circumstances need substantive assessment.
Present a specified repayment demand to the dealer under Article 16(3.1), explaining imposition or lack of consent with evidence. Retain presentation date.
Request documents establishing consent or a statutory exception. Check payment within three days; record any partial refund and compare it with the demand.
Documents. Car sale, additional-service contract/details, provider/payment, consent/boxes/correspondence, imposition evidence, dated demand and refund.
Clarify. Which service? Provider/payee? Consent recorded how? Could you refuse? Amount paid? Demand date?
Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1: пункт 3.1 статьи 16.
Россия · English · Проверка 17 октября 2026 · 2 страницы
Россия · Русский · RU-C100
Возврат товара из-за неверной информации
Покажите, какую важную характеристику сообщил продавец и почему она повлияла на выбор. При подтверждённой недостоверной информации отказ по статье 12 оценивается в разумный срок; общего правила «любую вещь вернуть за 14 дней» здесь нет.
Когда подходит. Обычный товар куплен для себя у предпринимателя. Продавец сообщил важное конкретное свойство, оно оказалось неверным и повлияло на покупку; отказ предъявляется своевременно после обнаружения, товар возвращается.
Для других случаев. Изменение вкуса, незначимая для выбора информация, отсутствие доказательств сообщения или специальный возврат техники требуют иной оценки.
Общая памятка для указанного случая. Обстоятельства, даты и документы требуют проверки.
Сохраните описание на момент покупки, переписку продавца, маркировку, договор и оплату. Выделите точное обещанное свойство, например состав материала, и доказанное фактическое отличие.
Объясните цель выбора и связь с этим свойством. Зафиксируйте, когда обнаружили ошибку и почему не могли установить её раньше без специальных знаний.
В разумный срок направьте продавцу отказ и требование возврата уплаченного, со ссылкой на неверную информацию. Укажите товар и приложите подтверждение; сохраните содержание и предъявление.
Предложите возврат вещи с актом состояния и идентификации, оформите передачу. Для соответствующего денежного требования действует статья 22 о десяти днях; отдельные убытки требуют доказательств и расчёта.
Что подготовить. Описание/переписка на дату покупки, договор/платёж, маркировка и проверка свойства, цель покупки, обнаружение, отказ/получение и возврат.
Что уточнить. Что обещали? Кто сообщил? Чем доказана неверность? Почему это важно? Когда обнаружили? Когда отказались? Товар сохранён?
Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1: статья 10, пункт 1 статьи 12, статья 22.
Россия · Русский · Проверка 17 октября 2026 · 2 страницы
Россия · English · RU-C100
Refund because the seller gave incorrect information
Identify the important characteristic communicated by the seller and its effect on your choice. An Article 12 cancellation for proved misinformation must be assessed within a reasonable time; there is no universal fourteen-day return rule here.
When this applies. Ordinary goods were purchased personally from a business. A specific important seller statement was false and influenced purchase; cancellation follows timely discovery and goods are returned.
Other situations. Changed taste, immaterial information, no evidence of the statement or special technically complex goods remedies need another assessment.
English working translation of Russian law, not an official text or a submission form.
Keep the description at purchase, seller correspondence, marking, contract and payment. Identify the promised property, such as material composition, and the evidenced actual difference.
Explain the purpose of your choice and the property’s relevance. Record discovery date and why the error could not reasonably be identified earlier without specialist knowledge.
Within a reasonable time present cancellation/refund for misinformation, identifying the goods and evidence. Keep demand contents and presentation proof.
Offer identified goods for return under a condition record and document handover. Article 22 gives ten days for the corresponding money demand; separate losses need proof and calculation.
Clarify. What promised? By whom? Error evidence? Why material? Discovery/cancellation dates? Goods preserved?
Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1: статья 10, пункт 1 статьи 12, статья 22.
Россия · English · Проверка 17 октября 2026 · 2 страницы
Россия · Русский · RU-C101
На кассе списали больше цены на ценнике
Сопоставьте ценник и чек по одному артикулу, объёму и количеству на момент покупки. В выбранной ситуации покупатель оплачивает товар по объявленной при заключении договора цене и требует вернуть доказанную переплату.
Когда подходит. В обычном магазине товар оплачен дороже сохранённого ценника на тот же артикул, упаковку и количество. Обычная цена действовала при договоре, неисполненных условий скидки нет.
Для других случаев. Чужой артикул, иная единица количества, изменённое до договора предложение, явно условная невыполненная акция или другой договор требуют отдельной оценки.
Общая памятка для указанного случая. Обстоятельства, даты и документы требуют проверки.
Сфотографируйте ценник вместе с товаром и артикулом, дату и условия продажи. Сохраните чек и фактическое списание; проверьте упаковку, единицу цены и количество.
Проверьте условия акции: нужна ли карта, определённое число товаров или другой явно сообщённый критерий. Эта памятка применяется к обычной цене либо выполненным условиям.
Обратитесь к продавцу с разницей по каждой позиции и общей суммой. Просите вернуть именно переплату, объяснив, какая цена была объявлена в момент договора.
Сохраните требование, предъявление, ответ и возврат денег. Если факты спорны, приложите датированные доказательства; обещание проверить кассу не равно фактическому возврату.
Что подготовить. Ценник/товар/дата, артикул и упаковка, условия акции при наличии, чек и списание, расчёт разницы, требование и возврат.
Что уточнить. Тот же артикул? Цена за штуку или вес? Когда фото? Условия скидки? Сколько списали? Продавец что ответил?
Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1: статья 10; ГК РФ: статьи 494, пункт 1 статьи 500.
Россия · Русский · Проверка 17 октября 2026 · 2 страницы
Россия · English · RU-C101
The checkout charged more than the shelf price
Match label and receipt by the same item code, pack and quantity at purchase. In the selected situation the buyer pays the price announced when contracting and requests the proved overpayment.
When this applies. An in-store purchase cost more than the saved label for the same code, pack and quantity. The ordinary price applied at contracting, with no unmet discount condition.
Other situations. Another code, quantity unit, an offer changed before contracting, a clearly conditional unfulfilled promotion or another contract needs separate assessment.
English working translation of Russian law, not an official text or a submission form.
Clarify. Same code? Unit or weight price? Photo date? Discount conditions? Debit? Seller reply?
Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1: статья 10; ГК РФ: статьи 494, пункт 1 статьи 500.
Россия · English · Проверка 17 октября 2026 · 2 страницы
Россия · Русский · RU-C102
Возврат обычного дефектного товара импортёру
Закон допускает вернуть обычный товар ненадлежащего качества установленному импортёру и потребовать уплаченную за товар сумму. Сервисный центр или любая компания той же марки не становятся импортёром автоматически.
Когда подходит. Обычный неоговорённо дефектный товар на гарантии куплен у бизнеса для себя; подтверждены покупка и российский импортёр именно товара. Потребитель возвращает вещь этому импортёру и выбирает возврат цены.
Для других случаев. Неустановленный импортёр, только сервисный центр, технически сложный товар или иное требование, не охватываемое пунктом 3, требуют другой оценки.
Общая памятка для указанного случая. Обстоятельства, даты и документы требуют проверки.
Сохраните покупку, платёж, гарантию, маркировку и серийный номер. Установите российского импортёра именно этой вещи по документам, а не только названию бренда.
Зафиксируйте неоговорённый гарантийный дефект и выберите возврат товара импортёру с требованием цены по пункту 3 статьи 18. Не переносите на него без проверки все альтернативные требования к продавцу.
Предъявите требование надлежащему адресату с доказательствами покупки и статуса импортёра. Предоставьте вещь для проверки и возврата с актом состояния и идентификации.
Сохраните дату предъявления и передачу. Соответствующий возврат цены по статье 22 исполняется в десять дней; для крупной вещи или веса свыше пяти килограммов отдельно организуйте доставку по статье 18(7).
Что подготовить. Покупка/оплата, гарантия, маркировка/серийный номер, документы импортёра и связи с товаром, дефект, требование/получение, акт и возврат.
Что уточнить. Кто импортёр? Чем связали с этой вещью? Гарантия? Дефект оговорён? Какое требование? Когда предъявили? Как возвращают товар?
Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1: пункты 3, 5–7 статьи 18, статьи 19, 22.
Россия · Русский · Проверка 17 октября 2026 · 2 страницы
Россия · English · RU-C102
Returning ordinary defective goods to the importer
The law permits returning ordinary defective goods to the identified importer and requesting the price paid. A service centre or another company using the brand is not automatically that importer.
When this applies. Ordinary undisclosed defective goods under warranty were bought personally from a business; purchase and the item’s Russian importer are established. The consumer returns them to that importer for a refund.
Other situations. Unidentified importers, a service centre alone, technically complex goods or a remedy outside Article 18(3) need another assessment.
English working translation of Russian law, not an official text or a submission form.
Keep purchase, payment, warranty, markings and serial number. Identify the Russian importer of this particular item from records rather than the brand alone.
Record the undisclosed warranted defect and choose return/refund under Article 18(3). Do not automatically transfer every seller remedy to the importer.
Present the demand to the correct party with purchase and importer evidence. Make identified goods available for checking/return under a condition record.
Retain presentation and handover dates. Article 22 gives ten days for the corresponding refund; separately arrange Article 18(7) transport for bulky goods or weight over five kilograms.
Clarify. Which importer? Item link evidence? Warranty? Disclosed defect? Remedy? Demand date? Return arrangements?
Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1: пункты 3, 5–7 статьи 18, статьи 19, 22.
Россия · English · Проверка 17 октября 2026 · 2 страницы
Россия · Русский · RU-C103
Возврат неиспользованного сертификата на услугу
Если сертификат оплачен у самого исполнителя и услуга ещё не оказана, заявите отказ от услуги и возврат неиспользованной суммы. Проверяются право требовать деньги и фактические расходы именно по вашему договору; универсальное «сертификат не возвращается» не решает вопрос.
Когда подходит. Оплачен сертификат на услугу самого исполнителя, например фотосъёмку. Услуга не оказана, остаток и право предъявления подтверждены; потребитель допускает оценку доказанных связанных расходов.
Для других случаев. Сертификат на товары, уже оказанная услуга, неопределённый остаток, спорный переход права от дарителя или иной получатель денег требуют другой оценки.
Общая памятка для указанного случая. Обстоятельства, даты и документы требуют проверки.
Соберите сертификат, правила, подтверждение оплаты, остаток и данные исполнителя. Подтвердите своё право предъявления; если сертификат подарен, отдельно проверьте документы и переход права требования.
Уточните, что уже выполнено: запись сама по себе не равна оказанной фотосъёмке, но отдельные фактические затраты могут потребовать оценки. Не заявляйте отсутствие расходов без проверки.
Направьте исполнителю отказ по статье 32 и требование вернуть неиспользованную оплаченную сумму за вычетом только подтверждённых связанных расходов. Попросите их расчёт и документы, сохраните доставку.
Сверьте ответ и реальную выплату с остатком и доказательствами затрат. Общий десятидневный срок статьи 31 не переносится автоматически на любой добровольный отказ по статье 32; срок возврата нужно определить по применимым условиям.
Что подготовить. Сертификат/правила, платёж, исполнитель, остаток и право предъявления, запись/переписка, отказ/доставка, расчёт расходов, ответ и выплата.
Что уточнить. На какую услугу? Кто получил деньги? Кто вправе требовать? Что выполнено? Остаток? Какие расходы подтверждены? Когда отказ доставлен?
Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1: статьи 16, 32.
Россия · Русский · Проверка 17 октября 2026 · 2 страницы
Россия · English · RU-C103
Refund of an unused service certificate
If bought from the service provider and the service is unperformed, withdraw and request the unused paid balance. Verify entitlement and actual contract-related expenses; a blanket non-refundable label does not decide the issue.
When this applies. A certificate paid to its own service provider, such as a photographer, remains unused. Balance and claimant entitlement are proved, with evidenced related costs subject to assessment.
Other situations. Goods certificates, performed services, unknown balance, disputed rights from a donor or another payee require separate assessment.
English working translation of Russian law, not an official text or a submission form.
Collect certificate, terms, payment, balance and provider identity. Prove your entitlement; for gifts, separately verify records and transfer of the repayment claim.
Establish actual performance: a booking alone is not a completed photo shoot, but specific actual costs may need assessment. Do not assume no expenses without checking.
Deliver Article 32 withdrawal and request the unused paid balance less only evidenced related expenses. Ask for calculation/documents and keep delivery proof.
Compare reply and actual payment with balance and expense evidence. Article 31’s ten days do not automatically apply to every voluntary Article 32 withdrawal; determine the applicable repayment period separately.
Clarify. Which service? Payee? Entitled claimant? Work performed? Balance? Evidenced costs? Withdrawal delivered when?
Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1: статьи 16, 32.
Россия · English · Проверка 17 октября 2026 · 2 страницы
Россия · Русский · RU-C104
Возврат дефектного товара, купленного в кредит
При законном возврате дефектного товара, купленного за счёт потребительского кредита банка, требование к продавцу включает цену и подтверждённые уплаченные проценты и иные платежи по кредитному договору. Возврат товара сам по себе не закрывает банковский долг.
Когда подходит. Обычный товар на гарантии куплен для себя с потребительским кредитом банка и законно возвращается из-за неоговорённого недостатка. Связь кредита с покупкой и уплаченные суммы подтверждены; адресат — продавец.
Для других случаев. Рассрочка самого магазина, несвязанный кредит, будущие неуплаченные проценты, специальный автомобильный спор или самостоятельные нарушения банка требуют другого анализа.
Общая памятка для указанного случая. Обстоятельства, даты и документы требуют проверки.
Подтвердите обычный гарантийный товар, неоговорённый дефект и основание возврата. Сохраните договор продажи, кредитный договор, перечисление продавцу и связь кредита именно с этой покупкой.
Получите банковские сведения о фактически уплаченных процентах и иных платежах. Отделите тело кредита, будущие проценты и посторонние операции; не включайте одно и то же дважды.
Предъявите продавцу отказ/возврат цены и требование по статье 24(6) с разбивкой сумм и банковскими документами. Предоставьте товар для проверки и возврата с актом.
Сохраните предъявление, выплаты и банковский учёт. Согласуйте с банком дальнейшие действия по действующему договору; не прекращайте платежи лишь из-за претензии продавцу или передачи товара.
Что подготовить. Продажа/оплата/дефект/гарантия, кредит и целевая связь, банковская разбивка уплаченных сумм, требование/получение, акт возврата, выплаты и сведения банка.
Что уточнить. Кто кредитор? Связь с покупкой? Что реально уплачено? Есть посторонние услуги? Возврат товара законен? Как учтены деньги банком?
Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1: статьи 18, 19, 22, пункт 6 статьи 24.
Россия · Русский · Проверка 17 октября 2026 · 2 страницы
Россия · English · RU-C104
Returning defective goods bought with a bank loan
A lawful return of defective goods financed by a consumer bank loan supports a seller demand for the price and evidenced interest/other credit-contract payments already paid. Returning goods does not itself close the bank debt.
When this applies. Ordinary warranted goods bought personally with a consumer bank loan are lawfully returned for an undisclosed defect. Purchase linkage and paid sums are proved; seller is the addressee.
Other situations. Store instalments, unrelated loans, unpaid future interest, special car disputes or independent bank breaches need other analysis.
English working translation of Russian law, not an official text or a submission form.
Establish ordinary warranted goods, undisclosed defect and refund entitlement. Keep sale/credit contracts, transfer to the seller and the loan’s link to this purchase.
Obtain bank records of interest and other payments actually paid. Separate principal, future interest and unrelated transactions; prevent duplicate items.
Present cancellation/refund and an Article 24(6) demand to the seller with itemised sums and bank records. Provide goods for checking/return under a record.
Keep presentation, payments and bank accounting. Coordinate further steps under the bank contract; do not stop repayments merely because of the seller demand or goods return.
Documents. Sale/payment/defect/warranty, linked credit contract, bank breakdown of paid sums, presented demand, return, payments and bank records.
Clarify. Which lender? Purchase link? Actually paid sums? Unrelated extras? Valid return? Bank accounting?
Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1: статьи 18, 19, 22, пункт 6 статьи 24.
Россия · English · Проверка 17 октября 2026 · 2 страницы
Россия · Русский · RU-C105
Возврат дефектного товара без бумажного чека
Отсутствие бумажного чека само по себе не позволяет отказать в требовании по дефектному товару. Но покупку у конкретного продавца, товар и сумму всё равно нужно подтвердить доступными доказательствами.
Когда подходит. Обычный товар с неоговорённым гарантийным недостатком куплен для себя у бизнеса. Бумажный чек утрачен, но заказ/платёж и другие материалы подтверждают покупку у адресата и идентифицируют товар.
Для других случаев. Нет сведений о покупке у адресата, исправный товар возвращается по другой норме, гарантия истекла или действует специальный режим техники — нужна отдельная оценка.
Общая памятка для указанного случая. Обстоятельства, даты и документы требуют проверки.
Соберите банковскую операцию, заказ, электронный чек, гарантию, переписку и сведения о продавце. Свяжите их с конкретной вещью, датой и суммой; банковская строка без расшифровки может быть недостаточна.
Зафиксируйте неоговорённый дефект и действующую гарантию, состояние и серийный номер. Проверьте, что выбран обычный товар, а не специальная ветвь технически сложной вещи.
Направьте продавцу одно выбранное требование — отказ и возврат цены — с имеющимися доказательствами. Укажите статью 18(5), если требуют исключительно бумажный чек; сохраните предъявление.
Предоставьте товар для проверки и возврата с актом, сохраняя исходное требование. Для соответствующего возврата статья 22 даёт десять дней; запишите отказ продавца и фактические выплаты.
Что подготовить. Заказ, платёж/электронный чек, гарантия/переписка, продавец, идентификация, дефект, требование/получение, акт и ответ.
Что уточнить. Какие доказательства покупки? Связь с товаром? Продавец установлен? Сумма? Гарантия? Чем мотивирован отказ?
Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1: пункты 1, 5–6 статьи 18, статьи 19, 22.
Россия · Русский · Проверка 17 октября 2026 · 2 страницы
Россия · English · RU-C105
Returning defective goods without a paper receipt
A missing paper receipt alone cannot justify rejecting a defective-goods demand. Still establish purchase from the particular seller, the identified item and price using available evidence.
When this applies. Ordinary undisclosed defective goods under warranty were bought personally from a business. The paper receipt is lost, but order/payment and other records identify the goods and this seller.
Other situations. No evidence of purchase from the addressee, sound goods using another return rule, expired warranty or special complex-goods rules require separate assessment.
English working translation of Russian law, not an official text or a submission form.
Collect bank transaction, order, electronic receipt, warranty, correspondence and seller details. Link them to the item, date and price; an unexplained bank entry may be insufficient.
Record the undisclosed defect, current warranty, condition and serial number. Confirm ordinary goods rather than a special technically complex goods branch.
Present one selected remedy, cancellation/refund, with existing purchase evidence. Refer to Article 18(5) if only a paper receipt is demanded; keep presentation proof.
Provide goods for checking/return under a record while preserving the original remedy. Article 22 gives ten days for the corresponding refund; record refusal and actual payments.
Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1: пункты 1, 5–6 статьи 18, статьи 19, 22.
Россия · English · Проверка 17 октября 2026 · 2 страницы
Россия · Русский · RU-C107
Продавец не передал инструкцию и гарантийный документ
Потребуйте относящиеся к товару документы, которые предусмотрены законом или вашим договором. Установите разумный срок передачи; не подменяйте неисполненную первоначальную обязанность требованием восстановить любую потерянную вами бумагу.
Когда подходит. При передаче купленного товара не выданы предусмотренные подтверждённым договором инструкция и гарантийный документ. Нужна их первоначальная передача и существующие сведения о покупке.
Для других случаев. Документы были вручены и утрачены покупателем, запрашиваются не предусмотренные договором служебные сведения или универсальное восстановление всех доказательств — другая ситуация.
Общая памятка для указанного случая. Обстоятельства, даты и документы требуют проверки.
Сверьте договор, спецификацию и список переданных документов. Покажите, что инструкция и гарантийный документ должны были вручаться, но при передаче вещи их не было.
Укажите товар, модель, серийный номер, дату покупки и конкретные недостающие документы. Приложите подтверждение условий и фактического комплекта; сохраните имеющуюся документацию.
Направьте продавцу требование передачи документов в разумный срок, назовите конкретную дату и способ получения. Обоснуйте срок объёмом и доступностью документов, сохраните доставку.
Проверьте полученные документы по модели, полноте и условиям. Если срок нарушен, последующий отказ от товара по статье 464 и условия договора нужно оценить отдельно; автоматически объявлять договор прекращённым нельзя.
Что подготовить. Договор/спецификация, товар и идентификация, акт первоначальной передачи/перечень документов, переписка, требование/получение, ответ и выданные документы.
Что уточнить. Какая обязанность подтверждена? Что действительно не выдали? Какой товар? Какая дата и срок разумны? Документы не теряли после вручения?
Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1: статья 10; ГК РФ: пункт 2 статьи 456, статья 464.
Россия · Русский · Проверка 17 октября 2026 · 2 страницы
Россия · English · RU-C107
Seller failed to supply instructions and warranty documents
Request product documents required by law or your contract. Set a reasonable delivery period; distinguish an unperformed original duty from replacing every paper later lost by the buyer.
When this applies. Instructions and a warranty document expressly required by an evidenced sales contract were not supplied at goods delivery. Original delivery and existing purchase information are requested.
Other situations. Documents supplied then lost, uncontracted internal records or universal reconstruction of all evidence are different situations.
English working translation of Russian law, not an official text or a submission form.
Check contract, specification and delivered-document list. Establish that instructions/warranty records were owed but absent at handover.
Identify goods, model, serial number, purchase date and missing documents. Attach agreed-contents and actual-handover evidence; preserve documents you have.
Present a reasonable-period demand with a specified date and receipt method. Justify timing by document scope/availability and keep delivery proof.
Check supplied documents for correct model, completeness and terms. If the period expires, separately assess Article 464 cancellation and contract terms; do not assume automatic termination.
Clarify. Which proved duty? What was not supplied? Which goods? Reasonable date/period? Were documents lost after delivery?
Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1: статья 10; ГК РФ: пункт 2 статьи 456, статья 464.
Россия · English · Проверка 17 октября 2026 · 2 страницы
Россия · Русский · RU-C115
Уменьшение цены некачественного ремонта обуви
Если в гарантийный срок обнаружен недостаток платного ремонта обуви, можно сохранить результат и потребовать соответствующего уменьшения цены работы. Обоснуйте снижение, не складывая полную цену ремонта и стоимость исправления одной потери без проверки.
Когда подходит. Мастерская за плату отремонтировала обувь для личного использования; недостаток работы выявлен в установленный гарантийный срок и связан с ремонтом. Покупатель сохраняет результат и выбирает обоснованное уменьшение цены.
Для других случаев. Только задержка срока, дефект из-за заказчика, обычный износ либо требование всей цены без самостоятельного основания требуют другой оценки.
Общая памятка для указанного случая. Обстоятельства, даты и документы требуют проверки.
Сохраните заказ мастерской, содержание ремонта, оплату, приёмку и установленную гарантию. Сфотографируйте обувь и недостаток работы, запишите обнаружение и состояние использования.
Отделите дефект выполненного ремонта от нового износа обуви или нарушения правил использования. При необходимости получите техническое объяснение связи недостатка с работой мастерской.
Выберите уменьшение цены и обоснуйте конкретную сумму влиянием недостатка на ценность результата, сопоставимыми данными и документами. Цена определяется с учётом правил статьи 29(2) и статьи 24(3).
Предъявите мастерской требование с расчётом и доказательствами, сохраните получение. Соответствующее уменьшение цены по статье 31 исполняется в десять дней; зафиксируйте ответ и выплату.
Что подготовить. Заказ/работа/оплата, акт приёмки и гарантия, фото/обнаружение, сведения использования, технические данные, расчёт, предъявленное требование и ответ.
Что уточнить. Что ремонтировали? Какая гарантия? Когда приняли/обнаружили? Почему дефект работы? Как определена уценка? Что уже требовали?
Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1: пункты 1–4 статьи 29, пункт 1 статьи 31, пункт 3 статьи 24; ГК РФ: статья 725.
Россия · Русский · Проверка 17 октября 2026 · 2 страницы
Россия · English · RU-C115
Price reduction for defective shoe repair
If a defect in paid shoe repair is discovered within the warranty, you may keep the result and seek a corresponding work-price reduction. Substantiate it without duplicating the whole repair price and correction costs for one loss.
When this applies. A workshop repaired personal-use shoes for payment; a work-related defect appeared during the established warranty. The consumer keeps the result and selects a substantiated reduction.
Other situations. Delay alone, customer-caused defects, ordinary wear or full-price recovery without a separate ground needs another assessment.
English working translation of Russian law, not an official text or a submission form.
Keep the workshop order, repair scope, payment, acceptance and agreed warranty. Photograph shoes/work defect and record discovery and use condition.
Distinguish defective repair from new wear or misuse. Obtain a technical explanation linking the problem to the workshop work if necessary.
Choose a reduction and support the amount by the defect’s effect on result value, comparables and records. Apply Article 29(2) and Article 24(3) price rules.
Present an evidenced calculation to the workshop and retain receipt proof. Article 31 gives ten days for the corresponding reduction; record reply/payment.
Documents. Order/scope/payment, acceptance/warranty, photos/discovery, use information, technical records, calculation, received demand and reply.
Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1: пункты 1–4 статьи 29, пункт 1 статьи 31, пункт 3 статьи 24; ГК РФ: статья 725.
Россия · English · Проверка 17 октября 2026 · 2 страницы
Россия · Русский · RU-C116
Отказ от тура по России до начала поездки
От оплаченного тура можно отказаться до начала услуг по личным причинам. Возврат определяют с учётом фактически понесённых расходов, связанных с исполнением именно вашего договора; заранее установленный процент удержания сам по себе их не доказывает.
Когда подходит. Оплачен тур российского туроператора по России; поездка и услуги не начались, отказ по личным причинам. Договор, платёж и адресат подтверждены; требуется возврат с проверкой фактических расходов.
Для других случаев. Завершённый некачественный тур, прекращение деятельности оператора, международная перевозка или особое основание возврата требуют другой оценки.
Общая памятка для указанного случая. Обстоятельства, даты и документы требуют проверки.
Сохраните договор, программу, оплату, даты поездки и сведения российского туроператора. Проверьте, кто заключал договор и получал деньги; для тура выбраны размещение в России и дополнительная услуга по статье 9.1.
Направьте однозначный отказ до начала исполнения надлежащему адресату и сохраните получение. Укажите договор, сумму оплаты и реквизиты возврата; при участии агента установите маршрут передачи требования.
Потребуйте вернуть остаток оплаты и документированный расчёт каждой удерживаемой суммы: связь с вашим договором, фактический расход и возможность его возврата. Сопоставьте расчёт с датой отказа.
Не соглашайтесь с удержанием только по таблице штрафов. Зафиксируйте ответ и фактическую выплату; срок исполнения денежного требования определяйте отдельно, не подставляя автоматически десять дней по претензии о качестве.
Что подготовить. Договор/программа, размещение и дополнительная услуга, платёж, сведения оператора/агента, отказ и получение, расчёт расходов/первичные документы, ответ/выплата.
Что уточнить. Кто оператор и сторона договора? Когда начинаются услуги? Когда получен отказ? Какие расходы уже понесены и чем подтверждены?
Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1: статьи 16, 32; Федеральный закон от 24.11.1996 № 132-ФЗ: статьи 9, 9.1, 10.
Россия · Русский · Проверка 17 октября 2026 · 2 страницы
Россия · English · RU-C116
Cancelling a Russian domestic tour before travel
You may cancel a paid tour for personal reasons before services begin. Refunds account for actual expenses connected with performing your particular contract; a preset cancellation percentage alone does not prove those expenses.
When this applies. A paid Russian-operator domestic tour, with travel/services not begun and cancellation for personal reasons. Contract, payment and recipient are confirmed; actual expenses require checking.
Other situations. Completed defective tours, operator cessation, international carriage or special refund grounds require another assessment.
English working translation of Russian law, not an official text or a submission form.
Keep the contract, programme, payment, travel dates and Russian operator details. Identify the contracting party/payee; this tour includes Russian accommodation plus an Article 9.1 additional service.
Send unequivocal cancellation before performance to the proper recipient and retain receipt proof. Identify contract, payment and refund details; where an agent is involved establish how the demand reaches the responsible party.
Seek the payment balance and an itemised, evidenced deduction calculation: contract connection, actual expenditure and recoverability. Compare expenditure with cancellation timing.
Do not accept deductions supported solely by a penalty table. Record reply and actual payment; assess the refund due date separately rather than automatically importing the quality-complaint ten days.
Clarify. Operator/contracting party? Service start? Cancellation receipt? Actual expenses and supporting records?
Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1: статьи 16, 32; Федеральный закон от 24.11.1996 № 132-ФЗ: статьи 9, 9.1, 10.
Россия · English · Проверка 17 октября 2026 · 2 страницы
Россия · Русский · RU-C117
Турагент неверно сообщил свойства гостиницы
Потребуйте от агента устранить конкретное нарушение его обязанности сообщить достоверную информацию. Покажите, какие свойства гостиницы он обещал и чему противоречат документы; дальнейшую судьбу тура и денежные требования выбирайте отдельно.
Когда подходит. Российский турагент при подборе тура по России сообщил конкретные свойства гостиницы; до поездки документы выявили существенное расхождение. Пока требуется устранение информационного нарушения самого агента.
Для других случаев. Цена уже некачественно оказанного тура взыскивается по иной модели; неподтверждённые обещания или общий спор с оператором требуют другой фактуры.
Общая памятка для указанного случая. Обстоятельства, даты и документы требуют проверки.
Сохраните переписку и предложение агента до оплаты: название гостиницы, категорию, расположение, питание и другие существенные для выбора свойства. Зафиксируйте дату и автора сообщения.
Сопоставьте обещанное с договором, подтверждённой бронью и достоверными сведениями о фактическом размещении. Составьте короткую таблицу расхождений без приписанных агенту обещаний.
Направьте агенту требование дать достоверную полную информацию и устранить выявленное нарушение в пределах его обязанностей. Попросите согласовать с оператором условия по вашему запросу, сохранив получение.
Получите письменный ответ и проверьте, устранено ли расхождение фактически. Отказ от тура, изменение договора или взыскание убытков оформляйте отдельным выбранным требованием после оценки оснований.
Что подготовить. Предложение/переписка агента, договор, бронь, подтверждённые свойства гостиницы, таблица расхождений, требование/получение, ответ/исправления.
Что уточнить. Что точно сообщил агент? До заключения договора? Какое расхождение подтверждено? Что важно для выбора? Тур ещё не начался?
Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1: статьи 10, 12, 16; Федеральный закон от 24.11.1996 № 132-ФЗ: статьи 9, 10, 10.1.
Россия · Русский · Проверка 17 октября 2026 · 2 страницы
Россия · English · RU-C117
A travel agent misstated hotel characteristics
Require the agent to remedy its specific information-duty breach. Identify what hotel characteristics it represented and which documents contradict them; decide the tour’s future and monetary remedies separately.
When this applies. A Russian agent represented specific hotel properties when selling a domestic tour; documents show material discrepancies before travel. The current request concerns the agent’s own information duties.
Other situations. Recovering the price of an already defective tour, unproved promises or a general operator-performance dispute requires different facts and analysis.
English working translation of Russian law, not an official text or a submission form.
Keep pre-payment agent correspondence and the offer identifying hotel, category, location, meals and other material characteristics. Preserve message date and author.
Compare representations with contract, confirmed booking and reliable accommodation information. Make a short discrepancy table without inventing promises.
Ask the agent for complete accurate information and correction within its own duties. Request operator agreement on travel conditions in response to your query and retain receipt proof.
Obtain a written reply and verify actual correction. Cancellation, contract amendment or damages should be separately selected after assessing grounds.
Documents. Agent offer/messages, contract, booking, evidenced hotel properties, discrepancy table, received demand, reply/corrections.
Clarify. Exact representation? Before contract? Proved discrepancy? Material to choice? Travel not begun?
Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1: статьи 10, 12, 16; Федеральный закон от 24.11.1996 № 132-ФЗ: статьи 9, 10, 10.1.
Россия · English · Проверка 17 октября 2026 · 2 страницы
Россия · Русский · RU-C118
Штраф за позднее прибытие внутреннего авиарейса
За доказанную просрочку доставки в пункт назначения можно потребовать штраф: 100 рублей за каждый час, максимум 50% провозной платы. Перевозчик может доказать предусмотренные законом основания освобождения; задержка вылета сама по себе не определяет часы позднего прибытия.
Когда подходит. Российский перевозчик поздно доставил пассажира внутренним рейсом. Прибытие и провозная плата документально известны; требуется только штраф статьи 120.
Для других случаев. Международная перевозка, невыделенная провозная плата или только поздний вылет без просрочки прибытия требуют другой оценки.
Общая памятка для указанного случая. Обстоятельства, даты и документы требуют проверки.
Сохраните билет, оплату с выделенной провозной платой и документы фактического прибытия. Сопоставьте согласованные дату/время прибытия с фактическими, учитывая часовые пояса и переход суток.
Посчитайте подтверждённые часы просрочки доставки, укажите исходные данные и расчёт 100 рублей × часы. Отдельно примените предел 50% провозной платы; спорное округление неполного часа не скрывайте.
Направьте перевозчику претензию с расчётом и доказательствами, сохранив получение. Для внутренних перевозок учитывайте шестимесячный претензионный срок от события; претензии предусмотрено рассмотрение в 30 дней с поступления.
Изучите указанные перевозчиком причины и их доказательства. Зафиксируйте письменный результат и выплату; убытки, моральный вред и судебные требования рассчитывайте и проверяйте отдельно.
Что подготовить. Билет/маршрут, тарифная разбивка/оплата, расписание и фактическое прибытие, расчёт часов/предела, претензия/получение, причины/ответ/выплата.
Что уточнить. Какое согласованное и фактическое прибытие? Один часовой пояс? Выделена провозная плата? Причина подтверждена? Что уже выплачено?
Воздушный кодекс РФ от 19.03.1997 № 60-ФЗ: статьи 120, 124, 126, 127.1.
Россия · Русский · Проверка 17 октября 2026 · 2 страницы
Россия · English · RU-C118
Penalty for late domestic-flight arrival
For proved late delivery to destination, seek RUB 100 per delay hour, capped at 50% of the carriage charge. The carrier may prove statutory defences; departure delay alone does not determine late-arrival hours.
When this applies. A Russian carrier delivered a domestic passenger late. Arrival and carriage charge are evidenced; only Article 120’s penalty is sought.
Other situations. International carriage, an unidentified carriage charge or departure delay without late arrival needs another assessment.
English working translation of Russian law, not an official text or a submission form.
Keep ticket, payment with the carriage charge separately identified and actual-arrival records. Compare agreed and actual arrival dates/times, accounting for time zones and midnight.
Calculate evidenced delivery-delay hours, showing inputs and RUB 100 × hours. Separately apply the 50% carriage-charge cap; disclose any disputed treatment of an incomplete hour.
Present an evidenced calculation to the carrier and retain receipt. Domestic claims have a six-month presentation period from the event; consideration is thirty days from receipt.
Examine the carrier’s asserted reasons and proof. Record written outcome/payment; losses, moral harm and litigation remedies require separate calculation and checking.
Documents. Ticket/route, fare breakdown/payment, agreed/actual arrival, hours/cap calculation, received claim, reasons/reply/payment.
Clarify. Agreed and actual arrival? Time zones? Identified carriage charge? Evidenced cause? Earlier payment?
Воздушный кодекс РФ от 19.03.1997 № 60-ФЗ: статьи 120, 124, 126, 127.1.
Россия · English · Проверка 17 октября 2026 · 2 страницы
Можно начать самостоятельно с памятки или шаблона. Если нужен разбор документов и обстоятельств — выберите подходящий объём юридической помощи.