Автор: юрист А. В. Лебедев. Шаблон C191.
Когда подходит
- Вы запросили сведения, предусмотренные ст. 10 № 353-ФЗ.
- Банк уже дал ответ, который не устраняет конкретный отказ.
- К жалобе приложен этот ответ и подтверждение первоначального обращения.
Когда не подходит: Нужно присудить возврат денег, изменить договор либо жалоба направляется без предварительного обращения в банк.
Что вписать
[наименование адресата]; [адрес адресата]; [ФИО]; [адрес]; [телефон]; [электронная почта]; [наименование, реквизиты]; [дата, номер]; [номер договора]; [конкретные сведения из статьи 10 № 353-ФЗ]; [конкретный отказ и сопоставление с обязанностью]; [подтверждённые сведения об отсутствии доступа]; [адрес ответа]; [перечень приложений]; [дата]; [подпись]
Куда и в какой срок подать
Банк России как орган банковского надзора.
Ст. 10 № 353-ФЗ; ст. 79.3, 79.4 № 86-ФЗ; ст. 7, 8, 12 № 59-ФЗ.
Почтой или лично в Банк России; электронно — через официальный канал с предусмотренной идентификацией. Приложите ответ банка. Судебная подсудность к надзорной жалобе не применяется.
Для выбранного варианта с приложенным ответом банка жалобу не перенаправляют ему по общему правилу ст. 79.4. Рассмотрение Банком России — 30 календарных дней с регистрации, исключительное продление до 30 дней с уведомлением. Это не срок возврата денег и не исковая давность.
За составление и направление этого документа государственная пошлина не взимается: ст. 333.16 НК РФ. Пошлину и льготы для будущего судебного обращения определяют отдельно.
Первоначальное обращение в банк и его ответ уже имеются. Надзор не заменяет обязательный порядок денежного спора через финансового уполномоченного.
Текст шаблона
Кому: [наименование адресата]; адрес: [адрес адресата]
От: [ФИО]; адрес: [адрес]
Телефон: [телефон]; e-mail: [электронная почта]
Жалоба в Банк России на банк или МФО
Банку [наименование, реквизиты] направлен запрос [дата, номер] о сведениях по моему потребительскому кредиту [номер договора]. Требовались [конкретные сведения из статьи 10 № 353-ФЗ].
Ответ от [дата, номер] прилагается. Он не устраняет нарушение: [конкретный отказ и сопоставление с обязанностью]. Доступ иным способом [подтверждённые сведения об отсутствии доступа].
Прошу:
1. Рассмотреть жалобу с приложенным ответом банка в порядке статей 79.3, 79.4 № 86-ФЗ.
2. Проверить соблюдение банком статьи 10 № 353-ФЗ и принять предусмотренные надзорные меры при выявлении нарушения.
3. Сообщить результаты по [адрес ответа].
Присуждение денежных сумм и изменение кредитного договора этой жалобой не заявляю.
Приложения: [перечень приложений].
[дата] [подпись] [ФИО]
Что приложить
- Первоначальный запрос и доказательство передачи банку.
- Полученный ответ банка.
- Материалы, подтверждающие отсутствие предусмотренной информации.
Что делать, если не ответили
Сохраните регистрацию и ответ Банка России. Если требуется взыскание денег или судебная защита доступа, выберите соответствующее самостоятельное требование и проверьте его процедуру.
Актуально на 09.10.2026. Шаблон не заменяет консультацию.
Источники
- Федеральный закон от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)»; ст. 10 ч. 1–5; редакция 04.08.2026; действует с 01.09.2026. видел сам, 09.10.2026. Текст нормы
- Федеральный закон от 10.07.2002 № 86-ФЗ «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)»; ст. 79.3 ч. 1, 4, 6, 7; редакция 04.08.2026; вступившие в силу изменения — 01.09.2026. видел сам, 09.10.2026. Текст нормы
- Федеральный закон от 10.07.2002 № 86-ФЗ «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)»; ст. 79.4 абз. 1–6; редакция 04.08.2026; вступившие в силу изменения — 01.09.2026. видел сам, 09.10.2026. Текст нормы
- Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»; ст. 7 ч. 1, 3; редакция 28.12.2024. видел сам, 09.10.2026. Текст нормы
- Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»; ст. 8 ч. 1–3, 6; редакция 28.12.2024. видел сам, 09.10.2026. Текст нормы
- Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»; ст. 12 ч. 1, 2; редакция 28.12.2024. видел сам, 09.10.2026. Текст нормы
- ГК РФ, часть первая, от 30.11.1994 № 51-ФЗ; ст. 196 п. 1; редакция 10.06.2026. видел сам, 08.10.2026. Текст нормы
- ГК РФ, часть первая, от 30.11.1994 № 51-ФЗ; ст. 200 п. 1, 2; редакция 10.06.2026. видел сам, 08.10.2026. Текст нормы
- ГК РФ, часть первая, от 30.11.1994 № 51-ФЗ; ст. 165.1 п. 1; редакция 10.06.2026. видел сам, 08.10.2026. Текст нормы
- НК РФ, часть вторая, от 05.08.2000 № 117-ФЗ; ст. 333.16 п. 1; редакция 04.08.2026; вступившие в силу изменения — 01.10.2026. видел сам, 08.10.2026. Текст нормы