Автор: юрист А. В. Лебедев. Шаблон B004.
Когда подходит
- Вы продаёте на площадке как ИП или организация.
- Сумма уже удержана как договорный штраф за конкретное событие.
- По документам отсутствует условие для применения указанного штрафа.
Когда не подходит: Нарушение признаётся, а вы хотите только уменьшить несоразмерную неустойку; либо вы покупатель товара на площадке.
Что вписать
[наименование адресата]; [адрес адресата]; [наименование]; [ИНН]; [адрес]; [ФИО]; [основание полномочий]; [телефон]; [электронная почта]; [номер договора]; [дата редакции оферты]; [сумма]; [идентификатор события]; [дата события]; [документ или запись кабинета]; [пункт договора]; [условие штрафа]; [проверяемое объяснение]; [доказательства]; [банковские реквизиты]; [перечень приложений]; [дата]; [подпись]
Куда и в какой срок подать
Юридическое лицо — сторона договора с продавцом, а не торговое название площадки или покупатель.
ГК РФ: ст. 309, 330 п. 1, 2; АПК РФ: ст. 4 ч. 5.
Направьте указанному контрагенту по проверенному адресу и предусмотренным договором способом; сохраните текст и подтверждение направления и доставки. Дублирование через личный кабинет или электронную почту используйте с учётом условий договора. Судебная подсудность к самой претензии не применяется.
Направляйте после обнаружения удержания, проверив договорный срок возражений и редакцию оферты на дату события. Отдельный общий срок ответа законом здесь не установлен. По обычному договорному требованию применяется трёхлетняя исковая давность: при установленном сроке исполнения она начинает течь после его окончания; в иных случаях начало определяется по ст. 200 ГК РФ. Направляйте документ своевременно, сохраняя даты и доказательства.
За направление этого документа частному контрагенту государственная пошлина не взимается: это не обращение за юридически значимым действием государственного органа по ст. 333.16 НК РФ. Пошлина за последующее обращение в суд рассчитывается отдельно для выбранного судебного документа.
До арбитражного иска о договорном денежном требовании по ч. 5 ст. 4 АПК РФ необходимо направление претензии и ожидание 30 календарных дней со дня её направления, если закон или договор не устанавливает другой срок или порядок. Это период до обращения в суд, а не универсальный срок ответа на письмо.
Текст шаблона
Кому: [наименование адресата]; адрес: [адрес адресата]
От: [наименование]; ИНН: [ИНН]; адрес: [адрес]
Подписант: [ФИО]; полномочия: [основание полномочий]
Телефон: [телефон]; e-mail: [электронная почта]
Претензия маркетплейсу о необоснованном штрафе
По договору [номер договора] и редакции оферты от [дата редакции оферты] удержано [сумма] руб. за событие [идентификатор события] от [дата события]; документ удержания [документ или запись кабинета].
В качестве основания указан пункт [пункт договора]. Он предусматривает штраф при [условие штрафа]. В спорном случае это условие не наступило: [проверяемое объяснение]; подтверждение [доказательства].
С учётом статей 309 и 330 ГК РФ требуем:
1. Возвратить удержанные [сумма] руб. по [банковские реквизиты].
2. Исправить расчёт по указанному событию и направить результат проверки.
При несогласии просим представить документы о конкретном нарушении и применённой редакции договора.
Приложения: [перечень приложений].
[дата] [подпись] [ФИО]
Что приложить
- Договор и сохранённая применимая оферта.
- Отчёт об удержании, идентификатор операции и расчёт.
- Документы, опровергающие событие нарушения.
- Переписка с поддержкой и подтверждение претензии.
Что делать, если не ответили
Сохраните выгрузки кабинета и оферту, проверьте фактический возврат. После применимого периода возможен отдельный денежный иск. Если спор касается размера действительной неустойки, требуется иной документ с основаниями ст. 333 ГК РФ.
Актуально на 09.10.2026. Шаблон не заменяет консультацию.
Источники
- ГК РФ, часть первая, от 30.11.1994 № 51-ФЗ; ст. 309; редакция 10.06.2026. видел сам, 09.10.2026. Текст нормы
- ГК РФ, часть первая, от 30.11.1994 № 51-ФЗ; ст. 330 п. 1, 2; редакция 10.06.2026. видел сам, 09.10.2026. Текст нормы
- АПК РФ от 24.07.2002 № 95-ФЗ; ст. 4 ч. 5, 7; редакция 15.12.2025; действует с 01.01.2026. видел сам, 09.10.2026. Текст нормы
- ГК РФ, часть первая, от 30.11.1994 № 51-ФЗ; ст. 333 п. 1, 2; редакция 10.06.2026. видел сам, 09.10.2026. Текст нормы
- ГК РФ, часть первая, от 30.11.1994 № 51-ФЗ; ст. 165.1 п. 1; редакция 10.06.2026. видел сам, 08.10.2026. Текст нормы
- ГК РФ, часть первая, от 30.11.1994 № 51-ФЗ; ст. 196 п. 1; редакция 10.06.2026. видел сам, 08.10.2026. Текст нормы
- ГК РФ, часть первая, от 30.11.1994 № 51-ФЗ; ст. 200 п. 1, 2; редакция 10.06.2026. видел сам, 08.10.2026. Текст нормы
- НК РФ, часть вторая, от 05.08.2000 № 117-ФЗ; ст. 333.16 п. 1; редакция 04.08.2026; вступившие в силу изменения — 01.10.2026. видел сам, 08.10.2026. Текст нормы