Автор: юрист А. В. Лебедев. Шаблон B018.
Когда подходит
- Договор прямо включает хранение вашего товара оператором склада.
- Приём товара на хранение и его принадлежность вам подтверждены документами.
- Товар утрачен при хранении, стоимость и количество подтверждены.
Когда не подходит: Утрата произошла у самостоятельного перевозчика, товар не был принят складом или уже истёк срок, когда вы обязаны забрать товар.
Что вписать
[наименование адресата]; [адрес адресата]; [наименование]; [ИНН]; [адрес]; [ФИО]; [основание полномочий]; [телефон]; [электронная почта]; [дата передачи]; [номер договора]; [наименование и количество товара]; [документ приёма]; [документ и дата]; [сумма]; [количество утраченных единиц]; [подтверждённая стоимость единицы]; [банковские реквизиты]; [перечень приложений]; [дата]; [подпись]
Куда и в какой срок подать
Хранитель, принявший товар по договору; его точное юридическое лицо проверяют в договоре.
ГК РФ: ст. 886, 901, 902 п. 1; АПК РФ: ст. 4 ч. 5.
Направьте указанному контрагенту по проверенному адресу и предусмотренным договором способом; сохраните текст и подтверждение направления и доставки. Дублирование через личный кабинет или электронную почту используйте с учётом условий договора. Судебная подсудность к самой претензии не применяется.
Претензию направляйте после выявления утраты, соблюдая договорный порядок фиксации расхождений. Специального общего срока ответа из указанных норм не следует. По обычному договорному требованию применяется трёхлетняя исковая давность: при установленном сроке исполнения она начинает течь после его окончания; в иных случаях начало определяется по ст. 200 ГК РФ. Направляйте документ своевременно, сохраняя даты и доказательства.
За направление этого документа частному контрагенту государственная пошлина не взимается: это не обращение за юридически значимым действием государственного органа по ст. 333.16 НК РФ. Пошлина за последующее обращение в суд рассчитывается отдельно для выбранного судебного документа.
До арбитражного иска о договорном денежном требовании по ч. 5 ст. 4 АПК РФ необходимо направление претензии и ожидание 30 календарных дней со дня её направления, если закон или договор не устанавливает другой срок или порядок. Это период до обращения в суд, а не универсальный срок ответа на письмо.
Текст шаблона
Кому: [наименование адресата]; адрес: [адрес адресата]
От: [наименование]; ИНН: [ИНН]; адрес: [адрес]
Подписант: [ФИО]; полномочия: [основание полномочий]
Телефон: [телефон]; e-mail: [электронная почта]
Претензия маркетплейсу об утрате товара
[дата передачи] по договору [номер договора] передан на хранение товар [наименование и количество товара]. Приём подтверждён [документ приёма]. Возврат или разрешённая передача спорных единиц не подтверждены; утрата установлена [документ и дата].
Стоимость утраченного товара составляет [сумма] руб.: [количество утраченных единиц] × [подтверждённая стоимость единицы]; расчёт и документы приложены.
На основании статей 886, 901 и пункта 1 статьи 902 ГК РФ требуем:
1. Возместить подтверждённый ущерб [сумма] руб. по [банковские реквизиты].
2. Представить результаты проверки движения спорного товара и документы, если товар возвращён или правомерно передан.
Просим ответить по [адрес].
Приложения: [перечень приложений].
[дата] [подпись] [ФИО]
Что приложить
- Договор с обязательством хранения.
- Документы приёма и движения спорных единиц.
- Акт расхождений и сведения об утрате.
- Документы о принадлежности и стоимости товара, расчёт.
- Подтверждение направления.
Что делать, если не ответили
Сопоставьте ответ с документами движения. Ответственность профессионального хранителя и освобождающие основания проверяются по ст. 901; одна отметка кабинета не заменяет доказательства утраты. При сохранении спора подготовьте отдельный иск.
Актуально на 09.10.2026. Шаблон не заменяет консультацию.
Источники
- ГК РФ, часть вторая, от 26.01.1996 № 14-ФЗ; ст. 886 п. 1, 2; редакция 24.06.2025; изменения 09.06.2026. видел сам, 09.10.2026. Текст нормы
- ГК РФ, часть вторая, от 26.01.1996 № 14-ФЗ; ст. 901 п. 1, 2; редакция 24.06.2025; изменения 09.06.2026. видел сам, 09.10.2026. Текст нормы
- ГК РФ, часть вторая, от 26.01.1996 № 14-ФЗ; ст. 902 п. 1; редакция 24.06.2025; изменения 09.06.2026. видел сам, 09.10.2026. Текст нормы
- АПК РФ от 24.07.2002 № 95-ФЗ; ст. 4 ч. 5, 7; редакция 15.12.2025; действует с 01.01.2026. видел сам, 09.10.2026. Текст нормы
- ГК РФ, часть первая, от 30.11.1994 № 51-ФЗ; ст. 165.1 п. 1; редакция 10.06.2026. видел сам, 08.10.2026. Текст нормы
- ГК РФ, часть первая, от 30.11.1994 № 51-ФЗ; ст. 196 п. 1; редакция 10.06.2026. видел сам, 08.10.2026. Текст нормы
- ГК РФ, часть первая, от 30.11.1994 № 51-ФЗ; ст. 200 п. 1, 2; редакция 10.06.2026. видел сам, 08.10.2026. Текст нормы
- НК РФ, часть вторая, от 05.08.2000 № 117-ФЗ; ст. 333.16 п. 1; редакция 04.08.2026; вступившие в силу изменения — 01.10.2026. видел сам, 08.10.2026. Текст нормы