Автор: юрист А. В. Лебедев. Шаблон B076.
Когда подходит
- Заказчик сообщил об отказе от обычных деловых услуг.
- До отказа он принял определённый объём по установленной цене.
- Есть отдельно подтверждённые расходы по незавершённой части и нет самостоятельной платы за отказ.
Когда не подходит: Принятие услуг или расходы оспариваются без документов, действует абонентская модель либо договор устанавливает иную плату за отказ.
Что вписать
[наименование адресата]; [адрес адресата]; [наименование]; [ИНН]; [адрес]; [ФИО]; [основание полномочий]; [телефон]; [электронная почта]; [номер договора]; [дата получения]; [перечень и акты]; [сумма]; [сумма расходов]; [документы и связь с заказом]; [банковские реквизиты]; [перечень приложений]; [дата]; [подпись]
Куда и в какой срок подать
Заказчик, направивший уведомление об отказе.
Ст. 781 п. 1, 782 п. 1 и 310 п. 3 ГК РФ.
Контрагенту по проверенным реквизитам и согласованным каналам, с сохранением текста и доказательства доставки. Это внесудебный документ; судебная родовая и территориальная подсудность к его направлению не применяются.
Ответ направляют в договорный срок или без необоснованной задержки; общего законного срока нет. Оплату ранее принятого объёма проверяют по договору. По обычному договорному денежному требованию давность — три года. При определённом сроке исполнения она начинается после окончания этого срока; в иных случаях — по ст. 200 ГК РФ. Направление письма само по себе не устраняет пропуск давности.
За частное письмо, акт, договор или соглашение государственная пошлина не установлена: ст. 333.16 НК РФ. Пошлину и льготы для последующего судебного обращения определяют отдельно по его предмету.
Это ответ и предложение сверки. Если исполнитель затем предъявляет денежный иск, нужна надлежащая претензия с определённым требованием. Перед арбитражным иском о взыскании денег из договора или неосновательного обогащения — претензия и 30 календарных дней со дня направления, если иной срок или порядок не установлен законом либо договором: ч. 5 ст. 4 АПК РФ. Этот период ожидания не является общим сроком ответа на письмо.
Текст шаблона
Кому: [наименование адресата]; адрес: [адрес адресата]
От: [наименование]; ИНН: [ИНН]; адрес: [адрес]
Подписант: [ФИО]; полномочия: [основание полномочий]
Телефон: [телефон]; e-mail: [электронная почта]
Ответ исполнителя на отказ заказчика с расчётом выполненного
Ваш отказ от договора [номер договора] получили [дата получения]. На эту дату приняли услуги [перечень и акты], договорная цена принятого объёма [сумма] руб.
Отдельные фактические расходы на ещё не оказанную часть [сумма расходов] руб. подтверждены [документы и связь с заказом]. Они не включены повторно в цену принятого объёма. Самостоятельная плата за отказ не предусмотрена.
По статьям 781 и 782 ГК РФ предлагаем:
1. Проверить взаиморасчёт: цена принятого объёма + подтверждённые отдельные расходы − зачтённая оплата. Направить конкретные расхождения по позициям.
2. Согласовать подтверждённый итог и порядок его исполнения; платёжные реквизиты [банковские реквизиты].
Плановую прибыль за неоказанные услуги и неподтверждённые расходы в расчёт не включаем. Этот ответ не заменяет самостоятельного денежного требования при сохраняющемся споре.
Приложения: [перечень приложений].
[дата] [подпись] [ФИО]
Что приложить
- Уведомление об отказе.
- Акты ранее принятых услуг.
- Документы отдельных расходов.
- Сверка аванса и иных платежей.
Что делать, если не ответили
Обработайте замечания по каждой позиции. При несогласовании суммы направьте отдельную определённую претензию; не объявляйте весь прежний аванс автоматически заработанным.
Актуально на 09.10.2026. Шаблон не заменяет консультацию.
Источники
- ГК РФ, часть вторая, от 26.01.1996 № 14-ФЗ; ст. 781 п. 1–3; редакция 24.06.2025; изменения от 09.06.2026. видел сам, 09.10.2026. Текст нормы
- ГК РФ, часть вторая, от 26.01.1996 № 14-ФЗ; ст. 782 п. 1, 2; редакция 24.06.2025; изменения 09.06.2026. видел сам, 09.10.2026. Текст нормы
- ГК РФ, часть первая, от 30.11.1994 № 51-ФЗ; ст. 310 п. 1–3; редакция 10.06.2026. видел сам, 09.10.2026. Текст нормы
- ГК РФ, часть первая, от 30.11.1994 № 51-ФЗ; ст. 165.1 п. 1; редакция 10.06.2026. видел сам, 08.10.2026. Текст нормы
- ГК РФ, часть первая, от 30.11.1994 № 51-ФЗ; ст. 196 п. 1; редакция 10.06.2026. видел сам, 08.10.2026. Текст нормы
- ГК РФ, часть первая, от 30.11.1994 № 51-ФЗ; ст. 200 п. 1, 2; редакция 10.06.2026. видел сам, 08.10.2026. Текст нормы
- АПК РФ от 24.07.2002 № 95-ФЗ; ст. 4 ч. 5, 7; редакция 15.12.2025; действует с 01.01.2026. видел сам, 09.10.2026. Текст нормы
- НК РФ, часть вторая, от 05.08.2000 № 117-ФЗ; ст. 333.16 п. 1; редакция 04.08.2026; вступившие в силу изменения — 01.10.2026. видел сам, 08.10.2026. Текст нормы