Автор: юрист А. В. Лебедев. Шаблон B045.
Когда подходит
- Недостаток не был оговорён, поставщик предоставил действующую гарантию.
- Вы сохраняете товар и выбираете ремонт, без уменьшения цены или замены.
- Есть описание дефекта, документы эксплуатации и возможность предоставить товар для осмотра.
Когда не подходит: Гарантия истекла, дефект уже устранён за ваш счёт либо заявляется отказ от договора и возврат цены.
Что вписать
[наименование адресата]; [адрес адресата]; [наименование]; [ИНН]; [адрес]; [ФИО]; [основание полномочий]; [телефон]; [электронная почта]; [дата передачи]; [номер договора]; [наименование и идентификатор]; [дата окончания гарантии]; [дата обнаружения]; [описание недостатка]; [акт или заключение]; [предлагаемая дата]; [обоснование срока]; [адрес хранения]; [перечень приложений]; [дата]; [подпись]
Куда и в какой срок подать
Поставщик гарантийного товара.
ГК РФ: ст. 475 п. 1, 476 п. 2, 477 п. 3, 518 п. 1, 483, 513.
Контрагенту по договору по проверенному адресу и согласованным каналам; сохраните текст и доказательства направления и доставки. Документ не является иском, поэтому родовая и территориальная судебная подсудность к его подаче не применяются.
Обнаружение — в пределах гарантии, уведомление — незамедлительно при выявлении по правилам приёмки и договора. По ст. 475 п. 1 устранение безвозмездное, в разумный срок; проверьте согласованный порядок ремонта. Универсальный потребительский срок к этому варианту не применяется. Для обычного договорного денежного требования — три года; при определённом сроке исполнения давность начинается после его окончания, в других случаях — по ст. 200 ГК РФ. Досудебное письмо само по себе не подтверждает соблюдение давности.
За сам документ и его направление частному контрагенту государственная пошлина не взимается: ст. 333.16 НК РФ. Пошлину за последующий судебный документ и возможные льготы определяют отдельно для выбранного обращения.
Для будущего неденежного договорного иска обязательный досудебный порядок нужен, когда установлен федеральным законом или договором: ч. 5 ст. 4 АПК РФ. Само уведомление об отказе от договора и акт приёмки не требуют предварительного иска или претензии.
Текст шаблона
Кому: [наименование адресата]; адрес: [адрес адресата]
От: [наименование]; ИНН: [ИНН]; адрес: [адрес]
Подписант: [ФИО]; полномочия: [основание полномочий]
Телефон: [телефон]; e-mail: [электронная почта]
Требование устранить недостатки поставки в гарантийный срок
[дата передачи] по договору [номер договора] передан товар [наименование и идентификатор]. Гарантийный срок действует до [дата окончания гарантии]. [дата обнаружения] обнаружен [описание недостатка], подтверждение [акт или заключение]. Дефект не оговорён при продаже.
По пункту 1 статьи 475 и статье 518 ГК РФ требуем:
1. Безвозмездно устранить недостаток в разумный срок; предлагаем [предлагаемая дата] с учётом [обоснование срока].
2. Согласовать осмотр и порядок передачи товара, находящегося [адрес хранения], и письменно сообщить график ремонта.
Если заявляете возникновение дефекта после передачи по обстоятельствам пункта 2 статьи 476 ГК РФ, просим представить доказательства. Этот документ содержит выбор ремонта, а не одновременно всех способов защиты.
Приложения: [перечень приложений].
[дата] [подпись] [ФИО]
Что приложить
- Договор и гарантийные условия.
- Документ передачи товара.
- Описание дефекта с фиксацией.
- Документы эксплуатации и первичное уведомление.
Что делать, если не ответили
Зафиксируйте фактический результат и дату ремонта. При отказе или нарушении срока проверьте договор и основания следующего требования; одновременные требования о ремонте, замене и полном возврате цены не заявляйте без отдельного выбора.
Актуально на 09.10.2026. Шаблон не заменяет консультацию.
Источники
- ГК РФ, часть вторая, от 26.01.1996 № 14-ФЗ; ст. 475 п. 1, 2; редакция 24.06.2025; изменения 09.06.2026. видел сам, 09.10.2026. Текст нормы
- ГК РФ, часть вторая, от 26.01.1996 № 14-ФЗ; ст. 476 п. 1, 2; редакция 24.06.2025; изменения от 09.06.2026. видел сам, 09.10.2026. Текст нормы
- ГК РФ, часть вторая, от 26.01.1996 № 14-ФЗ; ст. 477 п. 3 (вариант с действующей гарантией); редакция 24.06.2025; изменения 09.06.2026. видел сам, 09.10.2026. Текст нормы
- ГК РФ, часть вторая, от 26.01.1996 № 14-ФЗ; ст. 518 п. 1; редакция 24.06.2025; изменения 09.06.2026. видел сам, 09.10.2026. Текст нормы
- ГК РФ, часть вторая, от 26.01.1996 № 14-ФЗ; ст. 483 п. 1–3; редакция 24.06.2025; изменения 09.06.2026. видел сам, 09.10.2026. Текст нормы
- ГК РФ, часть вторая, от 26.01.1996 № 14-ФЗ; ст. 513 п. 1, 2; редакция 24.06.2025; изменения 09.06.2026. видел сам, 09.10.2026. Текст нормы
- ГК РФ, часть первая, от 30.11.1994 № 51-ФЗ; ст. 165.1 п. 1; редакция 10.06.2026. видел сам, 08.10.2026. Текст нормы
- ГК РФ, часть первая, от 30.11.1994 № 51-ФЗ; ст. 196 п. 1; редакция 10.06.2026. видел сам, 08.10.2026. Текст нормы
- ГК РФ, часть первая, от 30.11.1994 № 51-ФЗ; ст. 200 п. 1, 2; редакция 10.06.2026. видел сам, 08.10.2026. Текст нормы
- АПК РФ от 24.07.2002 № 95-ФЗ; ст. 4 ч. 5, 7; редакция 15.12.2025; действует с 01.01.2026. видел сам, 09.10.2026. Текст нормы
- НК РФ, часть вторая, от 05.08.2000 № 117-ФЗ; ст. 333.16 п. 1; редакция 04.08.2026; вступившие в силу изменения — 01.10.2026. видел сам, 08.10.2026. Текст нормы