Автор: юрист А. В. Лебедев. Шаблон B044.
Когда подходит
- У товара действует согласованная гарантия поставщика.
- Неустранимость дефекта подтверждена обследованием, недостаток не оговорён.
- Вы выбираете замену вместо полного отказа и возврата оплаты.
Когда не подходит: Недостаток обычный и устранимый, гарантия истекла или товар приобретён гражданином для личных нужд.
Что вписать
[наименование адресата]; [адрес адресата]; [наименование]; [ИНН]; [адрес]; [ФИО]; [основание полномочий]; [телефон]; [электронная почта]; [номер договора]; [наименование и идентификатор]; [дата передачи]; [дата окончания гарантии]; [дата обнаружения]; [недостаток]; [акт или заключение]; [дата уведомления]; [дата и место замены]; [адрес хранения]; [перечень приложений]; [дата]; [подпись]
Куда и в какой срок подать
Поставщик дефектного товара по договору.
ГК РФ: ст. 475 п. 2, 476 п. 2, 477 п. 3, 518 п. 1, 483, 513.
Контрагенту по договору по проверенному адресу и согласованным каналам; сохраните текст и доказательства направления и доставки. Документ не является иском, поэтому родовая и территориальная судебная подсудность к его подаче не применяются.
Недостаток должен быть выявлен в действующий гарантийный срок; уведомление направляют по правилам приёмки и договора без промедления. Срок замены проверяют по договору и обстоятельствам исполнения. Для обычного договорного денежного требования — три года; при определённом сроке исполнения давность начинается после его окончания, в других случаях — по ст. 200 ГК РФ. Досудебное письмо само по себе не подтверждает соблюдение давности.
За сам документ и его направление частному контрагенту государственная пошлина не взимается: ст. 333.16 НК РФ. Пошлину за последующий судебный документ и возможные льготы определяют отдельно для выбранного обращения.
Для будущего неденежного договорного иска обязательный досудебный порядок нужен, когда установлен федеральным законом или договором: ч. 5 ст. 4 АПК РФ. Само уведомление об отказе от договора и акт приёмки не требуют предварительного иска или претензии.
Текст шаблона
Кому: [наименование адресата]; адрес: [адрес адресата]
От: [наименование]; ИНН: [ИНН]; адрес: [адрес]
Подписант: [ФИО]; полномочия: [основание полномочий]
Телефон: [телефон]; e-mail: [электронная почта]
Требование заменить товар с существенным неустранимым недостатком
По договору [номер договора] получен товар [наименование и идентификатор], передача [дата передачи]. Гарантия действует до [дата окончания гарантии]. [дата обнаружения] выявлен [недостаток]; неустранимость подтверждена [акт или заключение]. Недостаток при продаже не оговорён.
Поставщик уведомлён [дата уведомления]. По пункту 2 статьи 475 и статье 518 ГК РФ требуем:
1. Заменить указанный товар на соответствующий договору; предлагаем согласовать дату и место [дата и место замены].
2. Согласовать осмотр и передачу дефектного товара по адресу [адрес хранения].
Товар сохранён для проверки. Если заявляете возникновение дефекта после передачи по обстоятельствам пункта 2 статьи 476 ГК РФ, просим представить подтверждающие документы.
Приложения: [перечень приложений].
[дата] [подпись] [ФИО]
Что приложить
- Договор и действующая гарантия.
- Документ передачи и идентификаторы вещи.
- Акт или заключение о неустранимом недостатке.
- Уведомление поставщика.
- Сведения о хранении и эксплуатации.
Что делать, если не ответили
Обеспечьте доступ для согласованного осмотра и документируйте замену. При возражениях о причинах дефекта оцените доказательства по ст. 476 п. 2. Не заявляйте одновременно несовместимые требования о замене и полном возврате цены.
Актуально на 09.10.2026. Шаблон не заменяет консультацию.
Источники
- ГК РФ, часть вторая, от 26.01.1996 № 14-ФЗ; ст. 475 п. 1, 2; редакция 24.06.2025; изменения 09.06.2026. видел сам, 09.10.2026. Текст нормы
- ГК РФ, часть вторая, от 26.01.1996 № 14-ФЗ; ст. 476 п. 1, 2; редакция 24.06.2025; изменения от 09.06.2026. видел сам, 09.10.2026. Текст нормы
- ГК РФ, часть вторая, от 26.01.1996 № 14-ФЗ; ст. 477 п. 3 (вариант с действующей гарантией); редакция 24.06.2025; изменения 09.06.2026. видел сам, 09.10.2026. Текст нормы
- ГК РФ, часть вторая, от 26.01.1996 № 14-ФЗ; ст. 518 п. 1; редакция 24.06.2025; изменения 09.06.2026. видел сам, 09.10.2026. Текст нормы
- ГК РФ, часть вторая, от 26.01.1996 № 14-ФЗ; ст. 483 п. 1–3; редакция 24.06.2025; изменения 09.06.2026. видел сам, 09.10.2026. Текст нормы
- ГК РФ, часть вторая, от 26.01.1996 № 14-ФЗ; ст. 513 п. 1, 2; редакция 24.06.2025; изменения 09.06.2026. видел сам, 09.10.2026. Текст нормы
- ГК РФ, часть первая, от 30.11.1994 № 51-ФЗ; ст. 165.1 п. 1; редакция 10.06.2026. видел сам, 08.10.2026. Текст нормы
- ГК РФ, часть первая, от 30.11.1994 № 51-ФЗ; ст. 196 п. 1; редакция 10.06.2026. видел сам, 08.10.2026. Текст нормы
- ГК РФ, часть первая, от 30.11.1994 № 51-ФЗ; ст. 200 п. 1, 2; редакция 10.06.2026. видел сам, 08.10.2026. Текст нормы
- АПК РФ от 24.07.2002 № 95-ФЗ; ст. 4 ч. 5, 7; редакция 15.12.2025; действует с 01.01.2026. видел сам, 09.10.2026. Текст нормы
- НК РФ, часть вторая, от 05.08.2000 № 117-ФЗ; ст. 333.16 п. 1; редакция 04.08.2026; вступившие в силу изменения — 01.10.2026. видел сам, 08.10.2026. Текст нормы