Автор: юрист А. В. Лебедев. Шаблон C101.
Когда подходит
- Товар оплачен в обычном магазине, на кассе списана более высокая цена.
- Сохранён ценник на тот же артикул, упаковку и количество на момент покупки.
- Это обычная цена без неисполненных условий акции или персональной скидки.
Когда не подходит: Ценник относится к другому товару, предложение изменено до договора либо не выполнены ясно сообщённые условия скидки.
Что вписать
[наименование адресата]; [адрес адресата]; [ФИО]; [адрес]; [телефон]; [электронная почта]; [дата покупки]; [товар, артикул, количество]; [цена по ценнику]; [номер чека]; [списанная сумма]; [описание]; [банковские реквизиты]; [перечень приложений]; [дата]; [подпись]
Куда и в какой срок подать
Магазин-продавец по кассовому чеку.
Ст. 10 п. 2 Закона № 2300-1, ст. 494 п. 2 и 500 п. 1 ГК РФ: объявленная цена в момент розничного договора.
Адресату, указанному в договоре или документе покупки, по подтверждённому адресу. Передайте с отметкой о получении либо направьте способом, который подтверждает содержание и доставку. Само письмо не подают в суд, судебная подсудность к нему не применяется.
Универсального срока письменного ответа частного адресата на такое письмо нет; срок исполнения определяется видом требования, а не названием «претензия». Заявляйте после выявления расхождения и сохранения ценника; универсального десятидневного срока для этой разницы из норм о недостатке товара не следует. Общая исковая давность по имущественному потребительскому требованию — три года; начало определяется по ст. 200 ГК РФ. Гарантия, срок выполнения требования и исковая давность имеют разное назначение.
За составление и направление этого документа государственная пошлина не взимается: ст. 333.16 НК РФ. Пошлину и льготы для будущего судебного обращения определяют отдельно.
Для этого обычного потребительского требования специальный обязательный досудебный порядок законом не установлен. Предъявление конкретного требования и передача товара, когда она необходима, подтверждают начало обязанности и её срока; условие магазина не может само установить обязательную претензионную процедуру: ст. 16 п. 2 подп. 11 Закона № 2300-1.
Текст шаблона
Кому: [наименование адресата]; адрес: [адрес адресата]
От: [ФИО]; адрес: [адрес]
Телефон: [телефон]; e-mail: [электронная почта]
Претензия о расхождении цены на ценнике и на кассе
[дата покупки] купил у вас [товар, артикул, количество]. В момент покупки объявленная цена по ценнику составляла [цена по ценнику] руб., однако по чеку [номер чека] списано [списанная сумма] руб. Условия цены [описание]; доказательства прилагаю.
По пункту 1 статьи 500 ГК РФ покупатель оплачивает товар по объявленной в момент договора цене. Прошу:
1. Вернуть излишне полученную разницу по [банковские реквизиты]. Расчёт: фактически списанная сумма минус объявленная цена за то же количество товара.
2. При несогласии сообщить конкретные условия цены, действовавшие при покупке, и подтверждения их доведения до меня.
Товар оставляю; требования из-за недостатка товара не заявляю.
Приложения: [перечень приложений].
[дата] [подпись] [ФИО]
Что приложить
- Кассовый чек и подтверждение списания.
- Фото ценника с артикулом и датой, при необходимости свидетельские сведения.
- Сведения об условиях акции, если относились к товару.
Что делать, если не ответили
Проверьте идентичность артикула и условия цены. Для суда нужны доказательства объявления именно этой цены в момент покупки; сам факт ошибки сотрудника не доказывает все обстоятельства.
Актуально на 09.10.2026. Шаблон не заменяет консультацию.
Источники
- Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»; ст. 10 п. 1, 2; редакция 28.12.2025; изменения от 17.02.2026; действует с 01.10.2026. видел сам, 09.10.2026. Текст нормы
- Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»; ст. 16 п. 2 подп. 5, 6, 11; п. 3, 3.1; редакция 28.12.2025; изменения от 17.02.2026; действует с 01.10.2026. видел сам, 09.10.2026. Текст нормы
- ГК РФ, часть вторая, от 26.01.1996 № 14-ФЗ; ст. 494 п. 2; редакция 24.06.2025; изменения от 09.06.2026. видел сам, 09.10.2026. Текст нормы
- ГК РФ, часть вторая, от 26.01.1996 № 14-ФЗ; ст. 500 п. 1; редакция 24.06.2025; изменения от 09.06.2026. видел сам, 09.10.2026. Текст нормы
- ГК РФ, часть первая, от 30.11.1994 № 51-ФЗ; ст. 196 п. 1; редакция 10.06.2026. видел сам, 08.10.2026. Текст нормы
- ГК РФ, часть первая, от 30.11.1994 № 51-ФЗ; ст. 200 п. 1, 2; редакция 10.06.2026. видел сам, 08.10.2026. Текст нормы
- ГК РФ, часть первая, от 30.11.1994 № 51-ФЗ; ст. 165.1 п. 1; редакция 10.06.2026. видел сам, 08.10.2026. Текст нормы
- НК РФ, часть вторая, от 05.08.2000 № 117-ФЗ; ст. 333.16 п. 1; редакция 04.08.2026; вступившие в силу изменения — 01.10.2026. видел сам, 08.10.2026. Текст нормы