Автор: юрист А. В. Лебедев. Шаблон C104.
Когда подходит
- Обычный товар оплачен за счёт потребительского кредита банка и возвращается из-за гарантийного недостатка.
- Есть кредитный договор, связь кредита с покупкой и банковские сведения о фактически уплаченных процентах/платежах.
- Деньги требует покупатель у продавца; банк не является ответчиком по этому требованию.
Когда не подходит: Это рассрочка самого магазина, кредит не связан с покупкой или требуется возмещение будущих ещё не уплаченных процентов.
Что вписать
[наименование адресата]; [адрес адресата]; [ФИО]; [адрес]; [телефон]; [электронная почта]; [номер договора]; [обычный товар]; [сумма]; [банк, номер и дата кредитного договора]; [описание]; [документ]; [банковские реквизиты]; [перечень приложений]; [дата]; [подпись]
Куда и в какой срок подать
Продавец возвращаемого товара.
Ст. 18 п. 1, 22 и 24 п. 6 Закона № 2300-1: цена и уплаченные проценты/иные платежи по связанному потребительскому кредиту.
Адресату, указанному в договоре или документе покупки, по подтверждённому адресу. Передайте с отметкой о получении либо направьте способом, который подтверждает содержание и доставку. Само письмо не подают в суд, судебная подсудность к нему не применяется.
Недостаток выявлен в действующий гарантийный срок: ст. 19 п. 1 Закона № 2300-1. Общая исковая давность по имущественному потребительскому требованию — три года; начало определяется по ст. 200 ГК РФ. Гарантия, срок выполнения требования и исковая давность имеют разное назначение. Денежное требование при возврате дефектного товара — десять дней по ст. 22. Возврат товара не прекращает автоматически кредитный договор; расчёты с банком оформляют отдельно.
За составление и направление этого документа государственная пошлина не взимается: ст. 333.16 НК РФ. Пошлину и льготы для будущего судебного обращения определяют отдельно.
Для этого обычного потребительского требования специальный обязательный досудебный порядок законом не установлен. Предъявление конкретного требования и передача товара, когда она необходима, подтверждают начало обязанности и её срока; условие магазина не может само установить обязательную претензионную процедуру: ст. 16 п. 2 подп. 11 Закона № 2300-1.
Текст шаблона
Кому: [наименование адресата]; адрес: [адрес адресата]
От: [ФИО]; адрес: [адрес]
Телефон: [телефон]; e-mail: [электронная почта]
Претензия о возврате товара, купленного в кредит, с возмещением процентов
По договору [номер договора] приобрёл [обычный товар] за [сумма] руб. за счёт потребительского кредита [банк, номер и дата кредитного договора]. Гарантийный недостаток [описание], подтверждение [документ].
По статье 18 Закона № 2300-1 отказываюсь от продажи и возвращаю товар. По статьям 22 и 24 пункту 6 прошу:
1. В течение десяти дней возвратить цену товара и возместить фактически уплаченные проценты и иные платежи по связанному кредиту по [банковские реквизиты].
2. Согласовать приём товара с актом.
Расчёт: уплаченная продавцу цена + подтверждённые уже уплаченные кредитные проценты и иные платежи − уже возвращённые по этим основаниям суммы. Банковский расчёт прилагаю.
Приложения: [перечень приложений].
[дата] [подпись] [ФИО]
Что приложить
- Договор покупки, оплата и гарантия.
- Кредитный договор и сведения о направлении кредита на покупку.
- Справка банка и выписка об уплаченных процентах/платежах.
- Документы о недостатке и доставка требования.
Что делать, если не ответили
Уточните в банке порядок досрочного расчёта; продолжайте исполнять кредитные обязанности до их законного прекращения. Не включайте будущие проценты как уже уплаченные.
Актуально на 09.10.2026. Шаблон не заменяет консультацию.
Источники
- Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»; ст. 18 п. 1–3.1, 5–7; редакция 28.12.2025; изменения от 17.02.2026; действует с 01.10.2026. видел сам, 09.10.2026. Текст нормы
- Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»; ст. 19 п. 1; редакция 28.12.2025; изменения 17.02.2026; вступившие в силу изменения — 01.10.2026. видел сам, 08.10.2026. Текст нормы
- Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»; ст. 22; редакция 28.12.2025; изменения 17.02.2026; вступившие в силу изменения — 01.10.2026. видел сам, 08.10.2026. Текст нормы
- Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»; ст. 24 п. 3–6; редакция 28.12.2025; изменения от 17.02.2026; действует с 01.10.2026. видел сам, 09.10.2026. Текст нормы
- Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»; ст. 16 п. 2 подп. 5, 6, 11; п. 3, 3.1; редакция 28.12.2025; изменения от 17.02.2026; действует с 01.10.2026. видел сам, 09.10.2026. Текст нормы
- ГК РФ, часть первая, от 30.11.1994 № 51-ФЗ; ст. 196 п. 1; редакция 10.06.2026. видел сам, 08.10.2026. Текст нормы
- ГК РФ, часть первая, от 30.11.1994 № 51-ФЗ; ст. 200 п. 1, 2; редакция 10.06.2026. видел сам, 08.10.2026. Текст нормы
- ГК РФ, часть первая, от 30.11.1994 № 51-ФЗ; ст. 165.1 п. 1; редакция 10.06.2026. видел сам, 08.10.2026. Текст нормы
- НК РФ, часть вторая, от 05.08.2000 № 117-ФЗ; ст. 333.16 п. 1; редакция 04.08.2026; вступившие в силу изменения — 01.10.2026. видел сам, 08.10.2026. Текст нормы