Автор: юрист А. В. Лебедев. Шаблон C107.
Когда подходит
- При передаче товара не выданы предусмотренные договором инструкция и гарантийный документ.
- Условия покупки и обязанность передать эти документы подтверждаются договором.
- Вы просите документы и существующие сведения о покупке без выдуманной обязанности восстановить любое утраченное доказательство.
Когда не подходит: Документы уже вручены и потеряны вами либо нужна выдача клиентских/служебных сведений, которых договор и закон не предусматривают.
Что вписать
[наименование адресата]; [адрес адресата]; [ФИО]; [адрес]; [телефон]; [электронная почта]; [номер договора]; [дата покупки]; [товар]; [дата передачи]; [точный перечень]; [пункт договора/подтверждённое основание]; [дата]; [обстоятельства подготовки и доступности документов]; [дата, товар, сумма, номер заказа]; [перечень приложений]; [подпись]
Куда и в какой срок подать
Продавец, обязанный передать относящиеся к товару документы.
Ст. 456 п. 2 и 464 ГК РФ; ст. 10 п. 1, 2 Закона № 2300-1: документы и информация, предусмотренные законом или договором.
Адресату, указанному в договоре или документе покупки, по подтверждённому адресу. Передайте с отметкой о получении либо направьте способом, который подтверждает содержание и доставку. Само письмо не подают в суд, судебная подсудность к нему не применяется.
Документы обычно передаются одновременно с товаром, если договор не устанавливает иначе. При непередаче покупатель назначает разумный срок по ст. 464; срок должен соответствовать обстоятельствам, универсального числа дней нет. Общая исковая давность по имущественному потребительскому требованию — три года; начало определяется по ст. 200 ГК РФ. Гарантия, срок выполнения требования и исковая давность имеют разное назначение.
За составление и направление этого документа государственная пошлина не взимается: ст. 333.16 НК РФ. Пошлину и льготы для будущего судебного обращения определяют отдельно.
Для этого обычного потребительского требования специальный обязательный досудебный порядок законом не установлен. Предъявление конкретного требования и передача товара, когда она необходима, подтверждают начало обязанности и её срока; условие магазина не может само установить обязательную претензионную процедуру: ст. 16 п. 2 подп. 11 Закона № 2300-1.
Текст шаблона
Кому: [наименование адресата]; адрес: [адрес адресата]
От: [ФИО]; адрес: [адрес]
Телефон: [телефон]; e-mail: [электронная почта]
Заявление о выдаче копий документов о покупке
По договору [номер договора] от [дата покупки] приобрёл [товар]. При передаче [дата передачи] не выданы документы [точный перечень], предусмотренные [пункт договора/подтверждённое основание].
По статьям 456 и 464 ГК РФ, статье 10 Закона № 2300-1 прошу:
1. Передать неполученные документы в разумный срок до [дата]. Обоснование срока: [обстоятельства подготовки и доступности документов].
2. Одновременно предоставить имеющиеся у вас копии договора и документа покупки [точный перечень], если они не переданы ранее, либо пояснить способ их получения.
Отправить по [электронная почта] или согласовать выдачу по [телефон]. Сведения о покупке: [дата, товар, сумма, номер заказа].
Приложения: [перечень приложений].
[дата] [подпись] [ФИО]
Что приложить
- Договор с перечнем документов.
- Акт передачи и подтверждение неполучения.
- Сведения для идентификации покупки.
- Доставка требования.
Что делать, если не ответили
Если разумный срок истёк, оцените последствия по ст. 464 с учётом договора. Не превращайте просьбу о копии в неподтверждённую обязанность продавца создавать новый документ задним числом.
Актуально на 09.10.2026. Шаблон не заменяет консультацию.
Источники
- ГК РФ, часть вторая, от 26.01.1996 № 14-ФЗ; ст. 456 п. 1, 2; редакция 24.06.2025; изменения от 09.06.2026. видел сам, 09.10.2026. Текст нормы
- ГК РФ, часть вторая, от 26.01.1996 № 14-ФЗ; ст. 464, оба абзаца; редакция 24.06.2025; изменения от 09.06.2026. видел сам, 09.10.2026. Текст нормы
- Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»; ст. 10 п. 1, 2; редакция 28.12.2025; изменения от 17.02.2026; действует с 01.10.2026. видел сам, 09.10.2026. Текст нормы
- Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»; ст. 16 п. 2 подп. 5, 6, 11; п. 3, 3.1; редакция 28.12.2025; изменения от 17.02.2026; действует с 01.10.2026. видел сам, 09.10.2026. Текст нормы
- ГК РФ, часть первая, от 30.11.1994 № 51-ФЗ; ст. 196 п. 1; редакция 10.06.2026. видел сам, 08.10.2026. Текст нормы
- ГК РФ, часть первая, от 30.11.1994 № 51-ФЗ; ст. 200 п. 1, 2; редакция 10.06.2026. видел сам, 08.10.2026. Текст нормы
- ГК РФ, часть первая, от 30.11.1994 № 51-ФЗ; ст. 165.1 п. 1; редакция 10.06.2026. видел сам, 08.10.2026. Текст нормы
- НК РФ, часть вторая, от 05.08.2000 № 117-ФЗ; ст. 333.16 п. 1; редакция 04.08.2026; вступившие в силу изменения — 01.10.2026. видел сам, 08.10.2026. Текст нормы