Автор: юрист А. В. Лебедев. Шаблон C092.
Когда подходит
- Вы уже потребовали возврата денег за обычный гарантийный товар с недостатком.
- Продавец оспаривает причину недостатка, а не только собирается проверить качество.
- Вы хотите лично присутствовать при экспертизе и обеспечить идентификацию товара.
Когда не подходит: Спора о причине нет, требуется судебная экспертиза или гарантия истекла и применяется иной порядок доказывания.
Что вписать
[наименование адресата]; [адрес адресата]; [ФИО]; [адрес]; [телефон]; [электронная почта]; [дата требования]; [товар, модель, серийный номер]; [номер договора]; [описание]; [содержание позиции]; [перечень приложений]; [дата]; [подпись]
Куда и в какой срок подать
Продавец, получивший первоначальное требование.
Ст. 18 п. 5, 6 и 22 Закона № 2300-1: спор о причине недостатка, экспертиза за счёт продавца, право присутствовать.
Адресату, указанному в договоре или документе покупки, по подтверждённому адресу. Передайте с отметкой о получении либо направьте способом, который подтверждает содержание и доставку. Само письмо не подают в суд, судебная подсудность к нему не применяется.
Недостаток выявлен в действующий гарантийный срок: ст. 19 п. 1 Закона № 2300-1. Общая исковая давность по имущественному потребительскому требованию — три года; начало определяется по ст. 200 ГК РФ. Гарантия, срок выполнения требования и исковая давность имеют разное назначение. При выбранном возврате денег экспертиза проводится в пределах десятидневного срока удовлетворения этого требования. Новый отдельный десятидневный срок этим заявлением не начинается.
За составление и направление этого документа государственная пошлина не взимается: ст. 333.16 НК РФ. Пошлину и льготы для будущего судебного обращения определяют отдельно.
Для этого обычного потребительского требования специальный обязательный досудебный порядок законом не установлен. Предъявление конкретного требования и передача товара, когда она необходима, подтверждают начало обязанности и её срока; условие магазина не может само установить обязательную претензионную процедуру: ст. 16 п. 2 подп. 11 Закона № 2300-1.
Текст шаблона
Кому: [наименование адресата]; адрес: [адрес адресата]
От: [ФИО]; адрес: [адрес]
Телефон: [телефон]; e-mail: [электронная почта]
Требование о проведении экспертизы товара в присутствии покупателя
[дата требования] предъявил вам требование о возврате денег за [товар, модель, серийный номер], договор [номер договора]. Недостаток [описание] выявлен в гарантийный срок. Вы оспариваете причину его возникновения: [содержание позиции].
На основании пункта 5 статьи 18 Закона № 2300-1 прошу:
1. Провести экспертизу причины недостатка за ваш счёт в пределах срока моего первоначального требования по статье 22.
2. Заранее сообщить место и время по [телефон], [электронная почта], чтобы я мог присутствовать.
3. При передаче товара составить акт с моделью, серийным номером, состоянием и комплектностью. Направить мне заключение с описанием исследования и выводами.
Первоначальное требование о возврате денег сохраняю.
Приложения: [перечень приложений].
[дата] [подпись] [ФИО]
Что приложить
- Первоначальная претензия с доказательством получения.
- Документ покупки и гарантия.
- Акт передачи товара, если товар уже передан.
- Переписка о спорной причине недостатка.
Что делать, если не ответили
Сохраните уведомления и заключение. Если экспертиза установит причину, за которую продавец не отвечает, ст. 18 п. 5 предусматривает возмещение потребителем связанных расходов; при несогласии заключение можно оспаривать в суде.
Актуально на 09.10.2026. Шаблон не заменяет консультацию.
Источники
- Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»; ст. 18 п. 1–3.1, 5–7; редакция 28.12.2025; изменения от 17.02.2026; действует с 01.10.2026. видел сам, 09.10.2026. Текст нормы
- Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»; ст. 19 п. 1; редакция 28.12.2025; изменения 17.02.2026; вступившие в силу изменения — 01.10.2026. видел сам, 08.10.2026. Текст нормы
- Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»; ст. 22; редакция 28.12.2025; изменения 17.02.2026; вступившие в силу изменения — 01.10.2026. видел сам, 08.10.2026. Текст нормы
- Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»; ст. 16 п. 2 подп. 5, 6, 11; п. 3, 3.1; редакция 28.12.2025; изменения от 17.02.2026; действует с 01.10.2026. видел сам, 09.10.2026. Текст нормы
- ГК РФ, часть первая, от 30.11.1994 № 51-ФЗ; ст. 196 п. 1; редакция 10.06.2026. видел сам, 08.10.2026. Текст нормы
- ГК РФ, часть первая, от 30.11.1994 № 51-ФЗ; ст. 200 п. 1, 2; редакция 10.06.2026. видел сам, 08.10.2026. Текст нормы
- ГК РФ, часть первая, от 30.11.1994 № 51-ФЗ; ст. 165.1 п. 1; редакция 10.06.2026. видел сам, 08.10.2026. Текст нормы
- НК РФ, часть вторая, от 05.08.2000 № 117-ФЗ; ст. 333.16 п. 1; редакция 04.08.2026; вступившие в силу изменения — 01.10.2026. видел сам, 08.10.2026. Текст нормы