Автор: юрист А. В. Лебедев. Шаблон C082.
Когда подходит
- В гарантийный срок у купленной новой сумки выявлен дефект застёжки.
- Потребитель выбирает бесплатное устранение, а не замену или возврат.
- Недостаток не был оговорён и товар приобрёл гражданин для себя у организации/ИП.
Когда не подходит: Речь о платном ремонте вне гарантии, о договоре изготовления вещи или уже нужно менять требование после просрочки.
Что вписать
[наименование адресата]; [адрес адресата]; [ФИО]; [адрес]; [телефон]; [электронная почта]; [дата покупки]; [товар, марка]; [сумма]; [номер договора или чека]; [гарантийный срок]; [дата обнаружения]; [дефект и проявление]; [перечень приложений]; [дата]; [подпись]
Куда и в какой срок подать
Продавец товара, которому предъявляется выбранное требование о ремонте.
Закон № 2300-1: ст. 18, 19 п. 1, 20 п. 1, 3, 4.
Продавцу, указанному в чеке/договоре, по подтверждённому адресу. Передайте с отметкой о получении либо направьте способом, подтверждающим содержание и доставку. Саму претензию в суд не подают, судебная подсудность для неё не определяется.
Этот вариант предъявляется при обнаружении недостатка в пределах действующего гарантийного срока по п. 1 ст. 19 Закона № 2300-1. Общая исковая давность — три года, начало по ст. 200 ГК РФ; гарантия и давность не являются одним сроком. Для письма общего срока письменного ответа нет: закон устанавливает срок исполнения конкретного требования. Без письменного соглашения недостаток устраняется незамедлительно — в объективно минимально необходимый срок. Письменно согласованный срок не может превышать 45 дней. Отсутствие деталей само по себе не оправдывает продление. Период невозможности пользования продлевает гарантию по п. 3 ст. 20.
За составление и передачу этого частного документа государственная пошлина не взимается (ст. 333.16 НК РФ). Пошлина за будущий судебный документ определяется отдельно.
Для этого обычного спора о розничном товаре специальная обязательная досудебная процедура не установлена. Доставленное конкретное требование необходимо для определения обязанности и её срока; письмо не означает автоматического признания нарушения продавцом.
Текст шаблона
Кому: [наименование адресата]; адрес: [адрес адресата]
От: [ФИО]; адрес: [адрес]
Телефон: [телефон]; e-mail: [электронная почта]
Претензия о безвозмездном устранении недостатков товара
[дата покупки] приобрёл [товар, марка] за [сумма] руб., документ [номер договора или чека]. Гарантия [гарантийный срок]. [дата обнаружения] выявлен недостаток [дефект и проявление].
По статьям 18–20 Закона № 2300-1 прошу:
1. Безвозмездно устранить указанный недостаток. При отсутствии письменного согласования — незамедлительно, в объективно необходимый срок; предлагаемый письменный срок прошу сообщить для согласования в пределах закона.
2. Оформить приём товара актом с состоянием, комплектностью и датой.
3. При возврате выдать сведения о датах обращения, передачи, ремонта и выдачи, недостатке и заменённых деталях по статье 20.
Передачу товара согласуем по [телефон].
Приложения: [перечень приложений].
[дата] [подпись] [ФИО]
Что приложить
- Чек/договор или иные доказательства покупки.
- Гарантийный документ, фотографии и описание недостатка.
- Предыдущие акты и переписка, если относятся к требованию.
- Подтверждение предъявления требования и передачи товара.
Что делать, если не ответили
Сохраните письменный срок и акт приёма. Если срок нарушен, выбирайте дальнейшее требование с учётом вида товара; подписывать задним числом согласие на продление не нужно.
Актуально на 09.10.2026. Шаблон не заменяет консультацию.
Источники
- Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»; ст. 18 п. 1–3.1, 5–7; редакция 28.12.2025; изменения от 17.02.2026; действует с 01.10.2026. видел сам, 09.10.2026. Текст нормы
- Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»; ст. 19 п. 1; редакция 28.12.2025; изменения 17.02.2026; вступившие в силу изменения — 01.10.2026. видел сам, 08.10.2026. Текст нормы
- Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»; ст. 20 п. 1–4; редакция 28.12.2025; изменения от 17.02.2026; действует с 01.10.2026. видел сам, 09.10.2026. Текст нормы
- ГК РФ, часть первая, от 30.11.1994 № 51-ФЗ; ст. 196 п. 1; редакция 10.06.2026. видел сам, 08.10.2026. Текст нормы
- ГК РФ, часть первая, от 30.11.1994 № 51-ФЗ; ст. 200 п. 1, 2; редакция 10.06.2026. видел сам, 08.10.2026. Текст нормы
- НК РФ, часть вторая, от 05.08.2000 № 117-ФЗ; ст. 333.16 п. 1; редакция 04.08.2026; вступившие в силу изменения — 01.10.2026. видел сам, 08.10.2026. Текст нормы