Автор: юрист А. В. Лебедев. Шаблон C124.
Когда подходит
- Вещь принята химчисткой и зафиксирована квитанцией.
- Вещь полностью утрачена или уничтожена в ходе работы.
- Аналогичной вещи того же качества для замены у исполнителя нет.
Когда не подходит: Вещь только имеет устранимый недостаток либо химчистка надлежаще предупредила об особом свойстве и действует исключение ст. 35 п. 3.
Что вписать
[наименование адресата]; [адрес адресата]; [ФИО]; [адрес]; [телефон]; [электронная почта]; [дата сдачи]; [описание вещи]; [номер договора]; [описание утраты/уничтожения]; [документ]; [сведения исполнителя]; [сумма цены вещи]; [сумма возмещения]; [вид расходов]; [сумма расходов]; [банковские реквизиты]; [перечень приложений]; [дата]; [подпись]
Куда и в какой срок подать
Химчистка — исполнитель по квитанции.
Ст. 35 п. 1–3 Закона № 2300-1: сохранность вещи, замена и двойная цена при отсутствии аналога.
Адресату, указанному в договоре или документе покупки, по подтверждённому адресу. Передайте с отметкой о получении либо направьте способом, который подтверждает содержание и доставку. Само письмо не подают в суд, судебная подсудность к нему не применяется.
При утрате закон предусматривает замену однородной вещью аналогичного качества за три дня; при её отсутствии — двойную цену и расходы. В ст. 35 нет отдельного общего срока денежного перечисления; не подставляйте автоматически десять дней. Общая исковая давность по имущественному потребительскому требованию — три года; начало определяется по ст. 200 ГК РФ. Гарантия, срок выполнения требования и исковая давность имеют разное назначение.
За составление и направление этого документа государственная пошлина не взимается: ст. 333.16 НК РФ. Пошлину и льготы для будущего судебного обращения определяют отдельно.
Для этого обычного потребительского требования специальный обязательный досудебный порядок законом не установлен. Предъявление конкретного требования и передача товара, когда она необходима, подтверждают начало обязанности и её срока; условие магазина не может само установить обязательную претензионную процедуру: ст. 16 п. 2 подп. 11 Закона № 2300-1.
Текст шаблона
Кому: [наименование адресата]; адрес: [адрес адресата]
От: [ФИО]; адрес: [адрес]
Телефон: [телефон]; e-mail: [электронная почта]
Претензия химчистке о порче вещи
[дата сдачи] передал вам для химчистки [описание вещи] по квитанции [номер договора]. Вещь полностью [описание утраты/уничтожения], что подтверждает [документ]. Аналог для замены отсутствует, подтверждение [сведения исполнителя].
На основании статьи 35 Закона № 2300-1 прошу:
1. Возместить двойную цену вещи: цена [сумма цены вещи] × 2 = [сумма возмещения] руб. Цена подтверждается [документ] с учётом места и времени, предусмотренных пунктом 2 статьи 35.
2. Возместить понесённые расходы [вид расходов] в сумме [сумма расходов], подтверждённые приложениями.
Деньги прошу перечислить по [банковские реквизиты].
Приложения: [перечень приложений].
[дата] [подпись] [ФИО]
Что приложить
- Квитанция с описанием состояния вещи.
- Подтверждение полной утраты и отсутствия аналога.
- Доказательства применимой цены.
- Документы о фактически понесённых расходах.
Что делать, если не ответили
Установите, подтверждены ли отсутствие аналога и цена по ст. 35 п. 2. При частичной порче нельзя автоматически использовать форму о полной утрате.
Актуально на 09.10.2026. Шаблон не заменяет консультацию.
Источники
- Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»; ст. 35 п. 1–3; редакция 28.12.2025; изменения от 17.02.2026; действует с 01.10.2026. видел сам, 09.10.2026. Текст нормы
- Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»; ст. 16 п. 2 подп. 5, 6, 11; п. 3, 3.1; редакция 28.12.2025; изменения от 17.02.2026; действует с 01.10.2026. видел сам, 09.10.2026. Текст нормы
- ГК РФ, часть первая, от 30.11.1994 № 51-ФЗ; ст. 196 п. 1; редакция 10.06.2026. видел сам, 08.10.2026. Текст нормы
- ГК РФ, часть первая, от 30.11.1994 № 51-ФЗ; ст. 200 п. 1, 2; редакция 10.06.2026. видел сам, 08.10.2026. Текст нормы
- ГК РФ, часть первая, от 30.11.1994 № 51-ФЗ; ст. 165.1 п. 1; редакция 10.06.2026. видел сам, 08.10.2026. Текст нормы
- НК РФ, часть вторая, от 05.08.2000 № 117-ФЗ; ст. 333.16 п. 1; редакция 04.08.2026; вступившие в силу изменения — 01.10.2026. видел сам, 08.10.2026. Текст нормы