Автор: юрист А. В. Лебедев. Шаблон C130.
Когда подходит
- Вы гражданин и платите за домашний доступ в интернет по договору телематических услуг.
- В конкретные подтверждённые интервалы доступ полностью отсутствовал.
- Причина не относится к вашему оборудованию или нарушению обязанностей абонента; имеются заявки и сведения оператора.
- Просите вернуть плату за неоказанную часть услуги с обоснованным расчётом по тарифу.
Когда не подходит: Спор о скорости или качестве фактически предоставлявшегося доступа, монтаже/ремонте оборудования, корпоративный договор либо перерыв вызван действиями абонента.
Что вписать
[наименование оператора]; [адрес адресата]; [ФИО]; [адрес]; [телефон]; [электронная почта]; [номер договора]; [дата договора]; [адрес подключения]; [номер]; [наименование и цена]; [точные даты, начало и конец каждого перерыва]; [даты и номера]; [подтверждённые сведения]; [обстоятельства]; [доказательства]; [сумма]; [банковские реквизиты]; [перечень приложений]; [дата]; [подпись]
Куда и в какой срок подать
Оператор телематических услуг по договору.
№ 126-ФЗ: ст. 55 п. 4–7; Правила № 2607: п. 72–74, 77; ГК РФ: ст. 779, 196, 200. Выбран возврат платы за периоды фактического неоказания услуги.
Адресату, указанному в договоре или документе покупки, по подтверждённому адресу. Передайте с отметкой о получении либо направьте способом, который подтверждает содержание и доставку. Само письмо не подают в суд, судебная подсудность к нему не применяется.
Претензия — в течение шести месяцев по пункту 5 статьи 55 № 126-ФЗ с предусмотренной им даты оказания, отказа или счёта; укажите относящуюся к вашему требованию дату. Регистрация — не позднее следующего рабочего дня, рассмотрение и ответ — тридцать дней с регистрации по пункту 7. Прежние шестьдесят дней в пункте 72 Правил № 2607 не заменяют действующий федеральный срок. Признанное требование о возврате/перерасчёте исполняется в течение десяти дней по пункту 72. Давность по возврату платы за фактически неоказанную услугу — три года с началом по статьям 196, 200 ГК РФ. Претензионные шесть месяцев и исковая давность имеют разное назначение; правила статьи 725 о качестве результата работы здесь не применены.
За составление и направление этого документа государственная пошлина не взимается: ст. 333.16 НК РФ. Пошлину и льготы для будущего судебного обращения определяют отдельно.
Претензия оператору обязательна до иска по ст. 55 п. 4 № 126-ФЗ. Сроки обращения и ответа по специальному закону сохраняются.
Текст шаблона
Кому: [наименование оператора]; адрес: [адрес адресата]
От: [ФИО]; адрес: [адрес]
Телефон: [телефон]; e-mail: [электронная почта]
Претензия интернет-провайдеру о перерывах в услуге
По договору [номер договора] от [дата договора] оплачен домашний доступ в интернет по адресу [адрес подключения], лицевой счёт [номер], тариф [наименование и цена].
В интервалы [точные даты, начало и конец каждого перерыва] доступ полностью отсутствовал. Заявки оператору [даты и номера], ответы [подтверждённые сведения]. Оборудование и действия абонента по документам [обстоятельства]; причина на стороне оператора подтверждается [доказательства].
Плата за неоказанную часть услуги: цена расчётного периода × продолжительность подтверждённого перерыва / продолжительность оплачиваемого периода = [сумма] руб. Условия тарифа и точный расчёт прилагаю; данные о неполном качестве работающего доступа этим требованием не оцениваются.
По статье 55 № 126-ФЗ и пунктам 72–74, 77 Правил № 2607 прошу:
1. Проверить перечисленные периоды неоказания услуги и вернуть относящуюся к ним оплаченную сумму [сумма] руб. на [банковские реквизиты].
2. Зарегистрировать претензию не позднее следующего рабочего дня и сообщить номер.
3. Рассмотреть её и направить письменный ответ в течение тридцати дней с регистрации; при несогласии указать конкретное основание и расчёт.
Приложения: [перечень приложений].
[дата] [подпись] [ФИО]
Что приложить
- Договор/документ покупки и платёжные подтверждения.
- Материалы, прямо подтверждающие указанное нарушение.
- Переписка и подтверждение доставки требования.
Что делать, если не ответили
Сохраните номер регистрации и ответ оператора. До судебного требования нужно завершить проверку давности и отличить перерыв услуги от проблем вашего оборудования.
Актуально на 09.10.2026. Шаблон не заменяет консультацию.
Источники
- Федеральный закон от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи»; ст. 55 п. 4–7, 8 подп. 3, п. 9; редакция 20.02.2026; вступившие в силу изменения — 01.09.2026. видел сам, 09.10.2026. Текст нормы
- Постановление Правительства РФ от 31.12.2021 № 2607 «Об утверждении Правил оказания телематических услуг связи»; п. 67–72; срок ответа применяется по ст. 55 № 126-ФЗ; редакция 30.09.2023; действует до 14.01.2028. видел сам, 09.10.2026. Текст нормы
- Постановление Правительства РФ от 31.12.2021 № 2607 «Об утверждении Правил оказания телематических услуг связи»; п. 73, 74, 76, 77; редакция 30.09.2023; действует до 14.01.2028. видел сам, 09.10.2026. Текст нормы
- ГК РФ, часть вторая, от 26.01.1996 № 14-ФЗ; ст. 779 п. 1, 2; редакция 24.06.2025; изменения 09.06.2026. видел сам, 09.10.2026. Текст нормы
- ГК РФ, часть первая, от 30.11.1994 № 51-ФЗ; ст. 196 п. 1; редакция 10.06.2026. видел сам, 08.10.2026. Текст нормы
- ГК РФ, часть первая, от 30.11.1994 № 51-ФЗ; ст. 200 п. 1, 2; редакция 10.06.2026. видел сам, 08.10.2026. Текст нормы
- ГК РФ, часть первая, от 30.11.1994 № 51-ФЗ; ст. 165.1 п. 1; редакция 10.06.2026. видел сам, 08.10.2026. Текст нормы
- НК РФ, часть вторая, от 05.08.2000 № 117-ФЗ; ст. 333.16 п. 1; редакция 04.08.2026; вступившие в силу изменения — 01.10.2026. видел сам, 08.10.2026. Текст нормы