Автор: юрист А. В. Лебедев. Шаблон C097.
Когда подходит
- Мебель изготавливается по вашему индивидуальному эскизу по договору работы.
- Согласованный срок исполнения истёк, результата и принятых этапов нет.
- Вы отказываетесь из-за просрочки, а не просто меняете решение о заказе.
Когда не подходит: Это продажа готовой мебели с предварительной оплатой, просрочки нет или вы уже приняли часть результата с иной оценкой последствий.
Что вписать
[наименование адресата]; [адрес адресата]; [ФИО]; [адрес]; [телефон]; [электронная почта]; [номер договора]; [дата договора]; [описание]; [реквизиты]; [дата окончания]; [сумма]; [дата проверки]; [банковские реквизиты]; [перечень приложений]; [дата]; [подпись]
Куда и в какой срок подать
Исполнитель изготовления мебели.
Ст. 28 п. 1, 4, 6 и 31 п. 1 Закона № 2300-1: отказ при просрочке работы и возврат денег; учитываются законные основания освобождения исполнителя.
Адресату, указанному в договоре или документе покупки, по подтверждённому адресу. Передайте с отметкой о получении либо направьте способом, который подтверждает содержание и доставку. Само письмо не подают в суд, судебная подсудность к нему не применяется.
Общая исковая давность по имущественному потребительскому требованию — три года; начало определяется по ст. 200 ГК РФ. Гарантия, срок выполнения требования и исковая давность имеют разное назначение. Возврат суммы при отказе по ст. 28 — десять дней с предъявления по ст. 31. Этот вариант не использует правила о задержке продажи готового товара.
За составление и направление этого документа государственная пошлина не взимается: ст. 333.16 НК РФ. Пошлину и льготы для будущего судебного обращения определяют отдельно.
Для этого обычного потребительского требования специальный обязательный досудебный порядок законом не установлен. Предъявление конкретного требования и передача товара, когда она необходима, подтверждают начало обязанности и её срока; условие магазина не может само установить обязательную претензионную процедуру: ст. 16 п. 2 подп. 11 Закона № 2300-1.
Текст шаблона
Кому: [наименование адресата]; адрес: [адрес адресата]
От: [ФИО]; адрес: [адрес]
Телефон: [телефон]; e-mail: [электронная почта]
Претензия о нарушении срока изготовления мебели на заказ
По договору [номер договора] от [дата договора] вы обязались изготовить мебель [описание] по эскизу [реквизиты] к [дата окончания]. Я уплатил аванс [сумма] руб.
На [дата проверки] работа не завершена и не передана; этапы результата мной не принимались. Подтверждения прилагаю.
По пункту 1 статьи 28 Закона № 2300-1 отказываюсь от договора из-за просрочки. Прошу:
1. В течение десяти дней возвратить уплаченный аванс [сумма] руб. по [банковские реквизиты] на основании статьи 31.
2. При ссылке на мою вину или непреодолимую силу сообщить конкретные обстоятельства и доказательства.
Отказ обусловлен нарушением срока. Расчёт аванса: уплаченная сумма минус уже возвращённая сумма.
Приложения: [перечень приложений].
[дата] [подпись] [ФИО]
Что приложить
- Договор работы, индивидуальный эскиз и срок.
- Платёжные документы.
- Переписка о ходе исполнения и отсутствие принятых этапов.
- Уведомление об отказе с подтверждением доставки.
Что делать, если не ответили
Проверьте, как договор определяет результат и срок. По выбранному отказу из-за нарушения нельзя автоматически подставлять правила об удержании расходов при добровольном отказе без нарушения.
Актуально на 09.10.2026. Шаблон не заменяет консультацию.
Источники
- Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»; ст. 28 п. 1, 4–6; редакция 28.12.2025; изменения 17.02.2026; вступившие в силу изменения — 01.10.2026. видел сам, 08.10.2026. Текст нормы
- Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»; ст. 31 п. 1, 3; редакция 28.12.2025; изменения 17.02.2026; вступившие в силу изменения — 01.10.2026. видел сам, 08.10.2026. Текст нормы
- Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»; ст. 16 п. 2 подп. 5, 6, 11; п. 3, 3.1; редакция 28.12.2025; изменения от 17.02.2026; действует с 01.10.2026. видел сам, 09.10.2026. Текст нормы
- ГК РФ, часть первая, от 30.11.1994 № 51-ФЗ; ст. 196 п. 1; редакция 10.06.2026. видел сам, 08.10.2026. Текст нормы
- ГК РФ, часть первая, от 30.11.1994 № 51-ФЗ; ст. 200 п. 1, 2; редакция 10.06.2026. видел сам, 08.10.2026. Текст нормы
- ГК РФ, часть первая, от 30.11.1994 № 51-ФЗ; ст. 165.1 п. 1; редакция 10.06.2026. видел сам, 08.10.2026. Текст нормы
- НК РФ, часть вторая, от 05.08.2000 № 117-ФЗ; ст. 333.16 п. 1; редакция 04.08.2026; вступившие в силу изменения — 01.10.2026. видел сам, 08.10.2026. Текст нормы