Автор: юрист А. В. Лебедев. Шаблон C138.
Когда подходит
- Профессиональный клининг выполнил чистку мебели у вас дома.
- Объективные недостатки чистки зафиксированы при сдаче.
- Вы сохраняете результат и просите уменьшить плату.
Когда не подходит: Мебель уничтожена, требуется возместить вред здоровью или заявляется только отказ от будущей уборки.
Что вписать
[наименование адресата]; [адрес адресата]; [ФИО]; [адрес]; [телефон]; [электронная почта]; [номер договора]; [дата заказа]; [описание]; [сумма]; [дата сдачи]; [акт, фотографии]; [сумма уменьшения]; [расчёт и обоснование стоимости невыполненного/дефектного объёма]; [банковские реквизиты]; [перечень приложений]; [дата]; [подпись]
Куда и в какой срок подать
Клининговая организация — исполнитель чистки.
Ст. 29 п. 1 и 31 п. 1 Закона № 2300-1: соразмерное уменьшение цены недостаточной работы.
Адресату, указанному в договоре или документе покупки, по подтверждённому адресу. Передайте с отметкой о получении либо направьте способом, который подтверждает содержание и доставку. Само письмо не подают в суд, судебная подсудность к нему не применяется.
Заявите недостатки при приёмке; денежное уменьшение цены — за десять дней с требования. Для требования о недостатках работы с движимой вещью исковая давность — один год по ст. 725 п. 1 ГК РФ. Если недостаток заявлен в установленную гарантию, начало — день заявления по п. 3; при приёмке результата по частям учитывают п. 2. Срок обнаружения недостатка по ст. 29 Закона № 2300-1 не заменяет исковую давность.
За составление и направление этого документа государственная пошлина не взимается: ст. 333.16 НК РФ. Пошлину и льготы для будущего судебного обращения определяют отдельно.
Для этого обычного потребительского требования специальный обязательный досудебный порядок законом не установлен. Предъявление конкретного требования и передача товара, когда она необходима, подтверждают начало обязанности и её срока; условие магазина не может само установить обязательную претензионную процедуру: ст. 16 п. 2 подп. 11 Закона № 2300-1.
Текст шаблона
Кому: [наименование адресата]; адрес: [адрес адресата]
От: [ФИО]; адрес: [адрес]
Телефон: [телефон]; e-mail: [электронная почта]
Претензия клининговой компании
По договору [номер договора] от [дата заказа] вы выполнили чистку мягкой мебели [описание] за [сумма] руб. При сдаче [дата сдачи] зафиксированы недостатки [описание], подтверждение [акт, фотографии].
На основании статей 29 и 31 Закона № 2300-1 прошу:
1. За десять дней соразмерно уменьшить цену и вернуть [сумма уменьшения] руб. Расчёт уменьшения [расчёт и обоснование стоимости невыполненного/дефектного объёма].
2. Перечислить деньги по [банковские реквизиты].
Мебель и материалы о её состоянии сохранены для осмотра; согласовать его можно по [телефон].
Приложения: [перечень приложений].
[дата] [подпись] [ФИО]
Что приложить
- Договор/документ покупки и платёжные подтверждения.
- Материалы, прямо подтверждающие указанное нарушение.
- Переписка и подтверждение доставки требования.
Что делать, если не ответили
Обоснуйте соразмерность уменьшения: неполученный объём, стоимость исправления или иные объективные данные. Не суммируйте взаимоисключающие требования за один недостаток.
Актуально на 09.10.2026. Шаблон не заменяет консультацию.
Источники
- Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»; ст. 29 п. 1, 3–5; редакция 28.12.2025; изменения 17.02.2026; вступившие в силу изменения — 01.10.2026. видел сам, 08.10.2026. Текст нормы
- Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»; ст. 31 п. 1, 3; редакция 28.12.2025; изменения 17.02.2026; вступившие в силу изменения — 01.10.2026. видел сам, 08.10.2026. Текст нормы
- Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»; ст. 16 п. 2 подп. 5, 6, 11; п. 3, 3.1; редакция 28.12.2025; изменения от 17.02.2026; действует с 01.10.2026. видел сам, 09.10.2026. Текст нормы
- ГК РФ, часть вторая, от 26.01.1996 № 14-ФЗ; ст. 725 п. 1–3; редакция 24.06.2025; изменения от 09.06.2026. видел сам, 09.10.2026. Текст нормы
- ГК РФ, часть первая, от 30.11.1994 № 51-ФЗ; ст. 196 п. 1; редакция 10.06.2026. видел сам, 08.10.2026. Текст нормы
- ГК РФ, часть первая, от 30.11.1994 № 51-ФЗ; ст. 200 п. 1, 2; редакция 10.06.2026. видел сам, 08.10.2026. Текст нормы
- ГК РФ, часть первая, от 30.11.1994 № 51-ФЗ; ст. 165.1 п. 1; редакция 10.06.2026. видел сам, 08.10.2026. Текст нормы
- НК РФ, часть вторая, от 05.08.2000 № 117-ФЗ; ст. 333.16 п. 1; редакция 04.08.2026; вступившие в силу изменения — 01.10.2026. видел сам, 08.10.2026. Текст нормы