Автор: юрист А. В. Лебедев. Шаблон C094.
Когда подходит
- Российский продавец передал обычный товар для личного использования через цифровую платформу.
- Полученный товар не соответствует сохранённому описанию или согласованным свойствам.
- Продавец установлен; площадка используется для предъявления и передачи его требования.
Когда не подходит: Нужна компенсация от оператора за изменённое им описание, продавец иностранный либо спор касается технически сложного товара после первых 15 дней.
Что вписать
[наименование адресата]; [адрес адресата]; [ФИО]; [адрес]; [телефон]; [электронная почта]; [наименование продавца]; [наименование платформы]; [номер заказа]; [номер договора]; [наименование]; [сумма]; [дата получения]; [фактическое свойство]; [согласованное свойство]; [банковские реквизиты, если требуются]; [перечень приложений]; [дата]; [подпись]
Куда и в какой срок подать
Продавец из заказа; оператор платформы — для технической передачи и организации возврата по применимому п. 3.1 ст. 18.
Ст. 10 п. 1, 2, 12 п. 2.1, 18 п. 1, 3.1 и 22 Закона № 2300-1. По общему правилу за исполнение продажи отвечает продавец; статус площадки проверяют отдельно.
Продавцу через предусмотренный площадкой канал с сохранением подтверждения доставки; при необходимости продублируйте по адресу продавца. Письмо не является иском.
Недостаток выявлен в действующий гарантийный срок: ст. 19 п. 1 Закона № 2300-1. Общая исковая давность по имущественному потребительскому требованию — три года; начало определяется по ст. 200 ГК РФ. Гарантия, срок выполнения требования и исковая давность имеют разное назначение. Возврат денег за дефектный товар — десять дней с требования. Для возврата через дистанционный канал укажите номер заказа либо иной идентификатор из п. 24 Правил № 657; банковские сведения — когда нужны для выбранного способа выплаты.
За составление и направление этого документа государственная пошлина не взимается: ст. 333.16 НК РФ. Пошлину и льготы для будущего судебного обращения определяют отдельно.
Для этого обычного потребительского требования специальный обязательный досудебный порядок законом не установлен. Предъявление конкретного требования и передача товара, когда она необходима, подтверждают начало обязанности и её срока; условие магазина не может само установить обязательную претензионную процедуру: ст. 16 п. 2 подп. 11 Закона № 2300-1.
Текст шаблона
Кому: [наименование адресата]; адрес: [адрес адресата]
От: [ФИО]; адрес: [адрес]
Телефон: [телефон]; e-mail: [электронная почта]
Претензия маркетплейсу о товаре, не соответствующем описанию
Продавцу [наименование продавца], через [наименование платформы]. Заказ [номер заказа], договор [номер договора], товар [наименование], цена [сумма] руб.
[дата получения] получил товар со свойством [фактическое свойство], тогда как описание при заказе предусматривало [согласованное свойство]. Подтверждения прилагаю.
По статьям 18 и 22 Закона № 2300-1 отказываюсь от договора и прошу:
1. Продавца вернуть уплаченную сумму в течение десяти дней по [банковские реквизиты, если требуются].
2. Оператора обеспечить предусмотренную пунктом 3.1 статьи 18 возможность передачи требования продавцу и возврата товара/денег через платформу, если к ней применяется указанная норма.
Товар сохранён, готов передать по оформленному возврату.
Приложения: [перечень приложений].
[дата] [подпись] [ФИО]
Что приложить
- Заказ с данными продавца и документ оплаты.
- Сохранённое описание на дату заказа.
- Фотографии фактических свойств, гарантия и акт получения.
- Подтверждение обращения через платформу.
Что делать, если не ответили
Проверьте, кому площадка доставила требование. Подача в чат поддержки сама не доказывает предъявление продавцу; обязанность оператора не означает, что он во всех случаях должен вернуть цену вместо продавца.
Актуально на 09.10.2026. Шаблон не заменяет консультацию.
Источники
- Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»; ст. 10 п. 1, 2; редакция 28.12.2025; изменения от 17.02.2026; действует с 01.10.2026. видел сам, 09.10.2026. Текст нормы
- Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»; ст. 12 п. 1, 2–2.3; редакция 28.12.2025; изменения от 17.02.2026; действует с 01.10.2026. видел сам, 09.10.2026. Текст нормы
- Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»; ст. 18 п. 1–3.1, 5–7; редакция 28.12.2025; изменения от 17.02.2026; действует с 01.10.2026. видел сам, 09.10.2026. Текст нормы
- Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»; ст. 19 п. 1; редакция 28.12.2025; изменения 17.02.2026; вступившие в силу изменения — 01.10.2026. видел сам, 08.10.2026. Текст нормы
- Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»; ст. 22; редакция 28.12.2025; изменения 17.02.2026; вступившие в силу изменения — 01.10.2026. видел сам, 08.10.2026. Текст нормы
- Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»; ст. 16 п. 2 подп. 5, 6, 11; п. 3, 3.1; редакция 28.12.2025; изменения от 17.02.2026; действует с 01.10.2026. видел сам, 09.10.2026. Текст нормы
- Постановление Правительства РФ от 30.05.2026 № 657, Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи и перечни товаров; п. 24–27 Правил продажи: идентификация требования о возврате; редакция 29.08.2026; действует с 01.09.2026. видел сам, 09.10.2026. Текст нормы
- ГК РФ, часть первая, от 30.11.1994 № 51-ФЗ; ст. 196 п. 1; редакция 10.06.2026. видел сам, 08.10.2026. Текст нормы
- ГК РФ, часть первая, от 30.11.1994 № 51-ФЗ; ст. 200 п. 1, 2; редакция 10.06.2026. видел сам, 08.10.2026. Текст нормы
- ГК РФ, часть первая, от 30.11.1994 № 51-ФЗ; ст. 165.1 п. 1; редакция 10.06.2026. видел сам, 08.10.2026. Текст нормы
- НК РФ, часть вторая, от 05.08.2000 № 117-ФЗ; ст. 333.16 п. 1; редакция 04.08.2026; вступившие в силу изменения — 01.10.2026. видел сам, 08.10.2026. Текст нормы