Автор: юрист А. В. Лебедев. Шаблон C137.
Когда подходит
- Подрядчик установил окна в вашем жилом доме для личных нужд.
- Недостаток относится к монтажу, например к герметичности шва.
- Гарантия монтажной работы действует.
Когда не подходит: Спор об отдельном товаре без монтажа, коммерческое здание или несогласованное изменение конструкции дома.
Что вписать
[наименование адресата]; [адрес адресата]; [ФИО]; [адрес]; [телефон]; [электронная почта]; [номер договора]; [дата договора]; [адрес объекта]; [дата приёмки]; [условие]; [дата обнаружения]; [конкретные недостатки]; [акт, фото]; [разумная дата устранения]; [объём работ]; [перечень приложений]; [дата]; [подпись]
Куда и в какой срок подать
Подрядчик по договору монтажа окон.
Ст. 29 и 30 Закона № 2300-1; ст. 725 ГК РФ для работ в отношении здания.
Адресату, указанному в договоре или документе покупки, по подтверждённому адресу. Передайте с отметкой о получении либо направьте способом, который подтверждает содержание и доставку. Само письмо не подают в суд, судебная подсудность к нему не применяется.
Сообщите о недостатке в установленную гарантию монтажной работы. Назначьте разумный письменный срок исправления по ст. 30. Для требований о качестве работ в отношении здания применяется трёхлетняя давность по ст. 725 п. 1 и 196 ГК РФ. При заявлении недостатка в установленную гарантию начало — день заявления по ст. 725 п. 3; при приёмке по частям учитывают п. 2.
За составление и направление этого документа государственная пошлина не взимается: ст. 333.16 НК РФ. Пошлину и льготы для будущего судебного обращения определяют отдельно.
Для этого обычного потребительского требования специальный обязательный досудебный порядок законом не установлен. Предъявление конкретного требования и передача товара, когда она необходима, подтверждают начало обязанности и её срока; условие магазина не может само установить обязательную претензионную процедуру: ст. 16 п. 2 подп. 11 Закона № 2300-1.
Текст шаблона
Кому: [наименование адресата]; адрес: [адрес адресата]
От: [ФИО]; адрес: [адрес]
Телефон: [телефон]; e-mail: [электронная почта]
Претензия о некачественном монтаже окон
По договору [номер договора] от [дата договора] вы установили окна в жилом доме по [адрес объекта]. Работа принята [дата приёмки], гарантия [условие].
[дата обнаружения] обнаружил недостатки монтажа: [конкретные недостатки]. Подтверждение [акт, фото]. По статьям 29 и 30 Закона № 2300-1 прошу:
1. Без дополнительной оплаты исправить эти недостатки до [разумная дата устранения]. Обоснование срока [объём работ].
2. Согласовать осмотр и доступ в дом по [телефон], составить акт осмотра и акт исправления.
Требование относится к качеству выполненного монтажа.
Приложения: [перечень приложений].
[дата] [подпись] [ФИО]
Что приложить
- Договор/документ покупки и платёжные подтверждения.
- Материалы, прямо подтверждающие указанное нарушение.
- Переписка и подтверждение доставки требования.
Что делать, если не ответили
Обеспечьте согласованный доступ и сохраните исходные фото. Не назначайте заведомо невыполнимый срок и не применяйте 45 дней товарного ремонта к монтажным работам.
Актуально на 09.10.2026. Шаблон не заменяет консультацию.
Источники
- Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»; ст. 29 п. 1, 3–5; редакция 28.12.2025; изменения 17.02.2026; вступившие в силу изменения — 01.10.2026. видел сам, 08.10.2026. Текст нормы
- Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»; ст. 30 абз. 1–4; редакция 28.12.2025; изменения от 17.02.2026; действует с 01.10.2026. видел сам, 09.10.2026. Текст нормы
- Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»; ст. 16 п. 2 подп. 5, 6, 11; п. 3, 3.1; редакция 28.12.2025; изменения от 17.02.2026; действует с 01.10.2026. видел сам, 09.10.2026. Текст нормы
- ГК РФ, часть вторая, от 26.01.1996 № 14-ФЗ; ст. 725 п. 1–3; редакция 24.06.2025; изменения от 09.06.2026. видел сам, 09.10.2026. Текст нормы
- ГК РФ, часть первая, от 30.11.1994 № 51-ФЗ; ст. 196 п. 1; редакция 10.06.2026. видел сам, 08.10.2026. Текст нормы
- ГК РФ, часть первая, от 30.11.1994 № 51-ФЗ; ст. 200 п. 1, 2; редакция 10.06.2026. видел сам, 08.10.2026. Текст нормы
- ГК РФ, часть первая, от 30.11.1994 № 51-ФЗ; ст. 165.1 п. 1; редакция 10.06.2026. видел сам, 08.10.2026. Текст нормы
- НК РФ, часть вторая, от 05.08.2000 № 117-ФЗ; ст. 333.16 п. 1; редакция 04.08.2026; вступившие в силу изменения — 01.10.2026. видел сам, 08.10.2026. Текст нормы