Автор: юрист А. В. Лебедев. Шаблон C100.
Когда подходит
- Продавец сообщил конкретное важное свойство обычного товара, например состав материала.
- После покупки установлено, что информация неверна и товар не соответствует цели выбора.
- Вы своевременно отказываетесь после выяснения ошибки и возвращаете товар.
Когда не подходит: Это просто изменение вкуса, недостаток информации несущественен для выбора или требуется специальный спор о технически сложном товаре.
Что вписать
[наименование адресата]; [адрес адресата]; [ФИО]; [адрес]; [телефон]; [электронная почта]; [номер договора]; [дата покупки]; [товар]; [сумма]; [конкретное свойство]; [описание/переписка]; [причина]; [дата выяснения]; [подтверждённое свойство]; [реквизиты]; [банковские реквизиты]; [перечень приложений]; [дата]; [подпись]
Куда и в какой срок подать
Продавец, сообщивший недостоверную информацию.
Ст. 10 п. 1, 2, 12 п. 1 и 22 Закона № 2300-1: достоверная информация и отказ в разумный срок.
Адресату, указанному в договоре или документе покупки, по подтверждённому адресу. Передайте с отметкой о получении либо направьте способом, который подтверждает содержание и доставку. Само письмо не подают в суд, судебная подсудность к нему не применяется.
Отказ по ст. 12 п. 1 — в разумный срок после заключения договора; единого числа дней закон не устанавливает, задержку нужно обосновывать. Возврат уплаченной суммы — десять дней по ст. 22. Общая исковая давность по имущественному потребительскому требованию — три года; начало определяется по ст. 200 ГК РФ. Гарантия, срок выполнения требования и исковая давность имеют разное назначение.
За составление и направление этого документа государственная пошлина не взимается: ст. 333.16 НК РФ. Пошлину и льготы для будущего судебного обращения определяют отдельно.
Для этого обычного потребительского требования специальный обязательный досудебный порядок законом не установлен. Предъявление конкретного требования и передача товара, когда она необходима, подтверждают начало обязанности и её срока; условие магазина не может само установить обязательную претензионную процедуру: ст. 16 п. 2 подп. 11 Закона № 2300-1.
Текст шаблона
Кому: [наименование адресата]; адрес: [адрес адресата]
От: [ФИО]; адрес: [адрес]
Телефон: [телефон]; e-mail: [электронная почта]
Претензия о недостоверной информации о товаре
По договору [номер договора] от [дата покупки] купил [товар] за [сумма] руб. До покупки вы сообщили [конкретное свойство], что подтверждается [описание/переписка]. Это свойство было существенным для выбора: [причина].
[дата выяснения] установлено, что фактически [подтверждённое свойство]; документ [реквизиты]. После выяснения обращаюсь без необоснованной задержки.
По пункту 1 статьи 12 Закона № 2300-1 отказываюсь от договора и прошу:
1. В течение десяти дней вернуть уплаченную сумму [сумма] руб. по статье 22 по [банковские реквизиты].
2. Согласовать приём возвращаемого товара и оформить его передачу.
Основание отказа — недостоверная информация, повлиявшая на приобретение.
Приложения: [перечень приложений].
[дата] [подпись] [ФИО]
Что приложить
- Документ покупки и оплаты.
- Исходная информация на дату покупки.
- Документ о действительных свойствах.
- Обоснование своевременности обращения и подтверждение доставки.
Что делать, если не ответили
Сохраните описание именно на дату покупки. При споре нужно показать, какую информацию сообщил продавец и почему она повлияла на выбор.
Актуально на 09.10.2026. Шаблон не заменяет консультацию.
Источники
- Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»; ст. 10 п. 1, 2; редакция 28.12.2025; изменения от 17.02.2026; действует с 01.10.2026. видел сам, 09.10.2026. Текст нормы
- Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»; ст. 12 п. 1, 2–2.3; редакция 28.12.2025; изменения от 17.02.2026; действует с 01.10.2026. видел сам, 09.10.2026. Текст нормы
- Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»; ст. 22; редакция 28.12.2025; изменения 17.02.2026; вступившие в силу изменения — 01.10.2026. видел сам, 08.10.2026. Текст нормы
- Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»; ст. 16 п. 2 подп. 5, 6, 11; п. 3, 3.1; редакция 28.12.2025; изменения от 17.02.2026; действует с 01.10.2026. видел сам, 09.10.2026. Текст нормы
- ГК РФ, часть первая, от 30.11.1994 № 51-ФЗ; ст. 196 п. 1; редакция 10.06.2026. видел сам, 08.10.2026. Текст нормы
- ГК РФ, часть первая, от 30.11.1994 № 51-ФЗ; ст. 200 п. 1, 2; редакция 10.06.2026. видел сам, 08.10.2026. Текст нормы
- ГК РФ, часть первая, от 30.11.1994 № 51-ФЗ; ст. 165.1 п. 1; редакция 10.06.2026. видел сам, 08.10.2026. Текст нормы
- НК РФ, часть вторая, от 05.08.2000 № 117-ФЗ; ст. 333.16 п. 1; редакция 04.08.2026; вступившие в силу изменения — 01.10.2026. видел сам, 08.10.2026. Текст нормы