Автор: юрист А. В. Лебедев. Шаблон C115.
Когда подходит
- Мастерская выполнила платный ремонт вашей обуви для личного использования.
- В установленный гарантийный срок обнаружен недостаток выполненной работы.
- Вы сохраняете результат и требуете обоснованного уменьшения цены, а не полной оплаты нового ремонта и всей цены одновременно.
Когда не подходит: Нарушен только срок, недостаток возник по вашей вине или требуется возврат всей цены без самостоятельного законного основания.
Что вписать
[наименование адресата]; [адрес адресата]; [ФИО]; [адрес]; [телефон]; [электронная почта]; [номер договора]; [дата заказа]; [описание]; [сумма]; [дата передачи]; [условие]; [дата обнаружения]; [точное описание]; [акт, фото]; [сумма уменьшения]; [банковские реквизиты]; [документ]; [перечень приложений]; [дата]; [подпись]
Куда и в какой срок подать
Мастерская-исполнитель ремонта.
Ст. 29 п. 1, 3, 4 и 31 п. 1 Закона № 2300-1: уменьшение цены работы с недостатком; гарантийное распределение доказывания.
Адресату, указанному в договоре или документе покупки, по подтверждённому адресу. Передайте с отметкой о получении либо направьте способом, который подтверждает содержание и доставку. Само письмо не подают в суд, судебная подсудность к нему не применяется.
Требование заявлено при выявлении недостатка в действующую гарантию работы по ст. 29. Уменьшение цены исполняется за десять дней со дня требования по ст. 31. Для требования о недостатках ремонта обуви исковая давность — один год по ст. 725 п. 1 ГК РФ. Если недостаток заявлен в установленную гарантию, начало — день заявления по п. 3; при приёмке результата по частям учитывают п. 2. Срок обнаружения недостатка по ст. 29 Закона № 2300-1 не заменяет исковую давность.
За составление и направление этого документа государственная пошлина не взимается: ст. 333.16 НК РФ. Пошлину и льготы для будущего судебного обращения определяют отдельно.
Для этого обычного потребительского требования специальный обязательный досудебный порядок законом не установлен. Предъявление конкретного требования и передача товара, когда она необходима, подтверждают начало обязанности и её срока; условие магазина не может само установить обязательную претензионную процедуру: ст. 16 п. 2 подп. 11 Закона № 2300-1.
Текст шаблона
Кому: [наименование адресата]; адрес: [адрес адресата]
От: [ФИО]; адрес: [адрес]
Телефон: [телефон]; e-mail: [электронная почта]
Претензия о некачественно оказанной услуге
По договору [номер договора] от [дата заказа] вы выполнили ремонт обуви [описание] за [сумма] руб. Результат передан [дата передачи], гарантия [условие].
[дата обнаружения] в гарантийный срок выявлен недостаток работы [точное описание]. Доказательства [акт, фото]; обувь сохранил для осмотра.
По статьям 29 и 31 Закона № 2300-1 прошу:
1. В течение десяти дней соразмерно уменьшить цену и вернуть [сумма уменьшения] руб. по [банковские реквизиты]. Расчёт: стоимость результата без недостатка минус обоснованная стоимость результата с ним; основание [документ].
2. Согласовать осмотр по [телефон] и зафиксировать состояние.
Выбираю уменьшение цены; полную отмену договора и повторный ремонт этим документом не требую.
Приложения: [перечень приложений].
[дата] [подпись] [ФИО]
Что приложить
- Заказ/договор и платёж.
- Установленная гарантия работы.
- Фото, акт и иные доказательства недостатка.
- Обоснование уменьшения и доставка требования.
Что делать, если не ответили
При споре покажите, какой недостаток относится к выполненному ремонту. Соразмерность уменьшения цены нужно обосновать, даже если наличие недостатка установлено.
Актуально на 09.10.2026. Шаблон не заменяет консультацию.
Источники
- Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»; ст. 29 п. 1, 3–5; редакция 28.12.2025; изменения 17.02.2026; вступившие в силу изменения — 01.10.2026. видел сам, 08.10.2026. Текст нормы
- Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»; ст. 31 п. 1, 3; редакция 28.12.2025; изменения 17.02.2026; вступившие в силу изменения — 01.10.2026. видел сам, 08.10.2026. Текст нормы
- Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»; ст. 16 п. 2 подп. 5, 6, 11; п. 3, 3.1; редакция 28.12.2025; изменения от 17.02.2026; действует с 01.10.2026. видел сам, 09.10.2026. Текст нормы
- ГК РФ, часть первая, от 30.11.1994 № 51-ФЗ; ст. 196 п. 1; редакция 10.06.2026. видел сам, 08.10.2026. Текст нормы
- ГК РФ, часть первая, от 30.11.1994 № 51-ФЗ; ст. 200 п. 1, 2; редакция 10.06.2026. видел сам, 08.10.2026. Текст нормы
- ГК РФ, часть первая, от 30.11.1994 № 51-ФЗ; ст. 165.1 п. 1; редакция 10.06.2026. видел сам, 08.10.2026. Текст нормы
- НК РФ, часть вторая, от 05.08.2000 № 117-ФЗ; ст. 333.16 п. 1; редакция 04.08.2026; вступившие в силу изменения — 01.10.2026. видел сам, 08.10.2026. Текст нормы
- ГК РФ, часть вторая, от 26.01.1996 № 14-ФЗ; ст. 725 п. 1–3; редакция 24.06.2025; изменения от 09.06.2026. видел сам, 09.10.2026. Текст нормы