Автор: юрист А. В. Лебедев. Шаблон C090.
Когда подходит
- Продавец получил правомерное требование вернуть цену дефектного товара.
- Десятидневный срок истёк, деньги затем возвращены с подтверждённой задержкой.
- Заявляется отдельная неустойка за завершённый период; продажа и просрочка происходят по действующим условиям 2026 года.
Когда не подходит: Речь об исправном товаре, задержке предоплаты, работе/услуге либо спор о самом праве на возврат ещё не разрешён.
Что вписать
[наименование адресата]; [адрес адресата]; [ФИО]; [адрес]; [телефон]; [электронная почта]; [дата получения требования]; [товар, документ покупки]; [дата окончания срока]; [дата возврата]; [дата начала]; [дата окончания]; [число дней]; [цена товара]; [уплаченная сумма]; [сумма]; [банковские реквизиты]; [предлагаемая дата оплаты]; [перечень приложений]; [дата]; [подпись]
Куда и в какой срок подать
Продавец, просрочивший денежное требование по ст. 22 Закона № 2300-1.
Закон № 2300-1: ст. 22 и 23 п. 1; один процент за день с действующим ограничением уплаченной суммой и возможным судебным уменьшением.
Продавцу, указанному в чеке/договоре, по подтверждённому адресу. Передайте с отметкой о получении либо направьте способом, подтверждающим содержание и доставку. Саму претензию в суд не подают, судебная подсудность для неё не определяется.
Возврат цены по ст. 22 — десять дней с требования. Для завершённого периода расчёт: со дня после окончания срока по день фактического исполнения включительно, по подтверждённым датам. Общая исковая давность — три года по ст. 196–200. Отдельный универсальный срок выплаты уже начисленной неустойки из ст. 23 не следует; в письме предлагается дата добровольного платежа.
За составление и передачу этого частного документа государственная пошлина не взимается (ст. 333.16 НК РФ). Пошлина за будущий судебный документ определяется отдельно.
Для этого обычного спора о розничном товаре специальная обязательная досудебная процедура не установлена. Доставленное конкретное требование необходимо для определения обязанности и её срока; письмо не означает автоматического признания нарушения продавцом.
Текст шаблона
Кому: [наименование адресата]; адрес: [адрес адресата]
От: [ФИО]; адрес: [адрес]
Телефон: [телефон]; e-mail: [электронная почта]
Претензия о выплате неустойки за просрочку требований потребителя
[дата получения требования] вы получили требование вернуть цену дефектного товара [товар, документ покупки]. Десятидневный срок закончился [дата окончания срока]; деньги фактически возвращены [дата возврата].
Период просрочки [дата начала]–[дата окончания], [число дней] дней. Цена товара в месте исполнения на день добровольного исполнения [цена товара] руб.; уплачено по договору [уплаченная сумма] руб.
Неустойка по пункту 1 статьи 23 Закона № 2300-1: min(цена товара × 1% × число дней; уплаченная по договору сумма) = [сумма] руб. Расчёт и подтверждения приложены.
Прошу:
1. Уплатить неустойку [сумма] руб. по [банковские реквизиты]; предлагаю дату добровольной оплаты [предлагаемая дата оплаты].
2. При возражениях направить конкретные основания и контррасчёт.
Приложения: [перечень приложений].
[дата] [подпись] [ФИО]
Что приложить
- Первое требование и подтверждение получения.
- Подтверждения даты фактического денежного возврата.
- Обоснование цены в надлежащем месте на день исполнения.
- Подробный расчёт количества дней и действующего предела.
- Подтверждение направления претензии о неустойке.
Что делать, если не ответили
При отказе подготовьте отдельное судебное требование с подтверждением основания и расчёта. Суд может уменьшить явно несоразмерную неустойку по действующей ст. 23; формула не гарантирует взыскания всей суммы.
Актуально на 09.10.2026. Шаблон не заменяет консультацию.
Источники
- Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»; ст. 22; редакция 28.12.2025; изменения 17.02.2026; вступившие в силу изменения — 01.10.2026. видел сам, 08.10.2026. Текст нормы
- Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»; ст. 23 п. 1, 2; редакция 28.12.2025; изменения от 17.02.2026; действует с 01.10.2026. видел сам, 09.10.2026. Текст нормы
- ГК РФ, часть первая, от 30.11.1994 № 51-ФЗ; ст. 196 п. 1; редакция 10.06.2026. видел сам, 08.10.2026. Текст нормы
- ГК РФ, часть первая, от 30.11.1994 № 51-ФЗ; ст. 200 п. 1, 2; редакция 10.06.2026. видел сам, 08.10.2026. Текст нормы
- НК РФ, часть вторая, от 05.08.2000 № 117-ФЗ; ст. 333.16 п. 1; редакция 04.08.2026; вступившие в силу изменения — 01.10.2026. видел сам, 08.10.2026. Текст нормы