Автор: юрист А. В. Лебедев. Шаблон C089.
Когда подходит
- Качественное пальто куплено в обычном магазине для личных нужд.
- Не подошла расцветка, при этом товар не носили и ярлыки сохранены.
- Подходящий аналог имеется, а срок 14 дней без дня покупки не истёк.
Когда не подходит: Нужен ремонт из-за дефекта, товар уже носили, покупка дистанционная или изделие входит в перечень исключений.
Что вписать
[наименование адресата]; [адрес адресата]; [ФИО]; [адрес]; [телефон]; [электронная почта]; [дата покупки]; [марка, модель, размер, расцветка]; [сумма]; [номер договора или чека]; [марка, модель, размер, подходящая расцветка]; [перечень приложений]; [дата]; [подпись]
Куда и в какой срок подать
Продавец пальто, реализовавший товар гражданину.
Закон № 2300-1: ст. 25 п. 1; действующий перечень качественных товаров, не подлежащих обмену, из постановления № 657.
Продавцу, указанному в чеке/договоре, по подтверждённому адресу. Передайте с отметкой о получении либо направьте способом, подтверждающим содержание и доставку. Саму претензию в суд не подают, судебная подсудность для неё не определяется.
Требование об обмене — в течение 14 дней, не считая дня покупки; товар не использован, сохранены вид, свойства, пломбы и ярлыки. Отсутствие чека само по себе не лишает возможности доказывать покупку. Общая судебная давность по ст. 196–200 не заменяет специальный 14-дневный срок. Универсального отдельного срока письменного ответа на это частное обращение закон не устанавливает; оно предъявляется продавцу с товаром. Денежный возврат по отсутствию аналога — другой вариант с отдельным основанием.
За составление и передачу этого частного документа государственная пошлина не взимается (ст. 333.16 НК РФ). Пошлина за будущий судебный документ определяется отдельно.
Для этого обычного спора о розничном товаре специальная обязательная досудебная процедура не установлена. Доставленное конкретное требование необходимо для определения обязанности и её срока; письмо не означает автоматического признания нарушения продавцом.
Текст шаблона
Кому: [наименование адресата]; адрес: [адрес адресата]
От: [ФИО]; адрес: [адрес]
Телефон: [телефон]; e-mail: [электронная почта]
Заявление об обмене товара надлежащего качества
[дата покупки] приобрёл пальто [марка, модель, размер, расцветка] за [сумма] руб. в обычном магазине; документ покупки [номер договора или чека].
Пальто не подошло по расцветке. Оно не использовалось, товарный вид, свойства и ярлыки сохранены. Обращаюсь в течение 14 дней, не считая дня покупки.
По пункту 1 статьи 25 Закона № 2300-1 прошу:
1. Обменять пальто на имеющийся аналог [марка, модель, размер, подходящая расцветка].
2. Оформить передачу исходного и выдачу нового товара документом с датой.
Товар предъявляю для осмотра и обмена; подтверждение покупки прилагаю.
Приложения: [перечень приложений].
[дата] [подпись] [ФИО]
Что приложить
- Товар с ярлыками в неиспользованном состоянии.
- Документ покупки или допустимые иные доказательства.
- Подтверждение обращения в срок и документ об обмене.
Что делать, если не ответили
Попросите указать конкретное основание отказа и пункт действующего перечня, если на него ссылаются. Если подходящего аналога на день обращения нет, используйте отдельный вариант возврата по п. 2 ст. 25.
Актуально на 09.10.2026. Шаблон не заменяет консультацию.
Источники
- Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»; ст. 25 п. 1, 2; редакция 28.12.2025; изменения от 17.02.2026; действует с 01.10.2026. видел сам, 09.10.2026. Текст нормы
- Постановление Правительства РФ от 30.05.2026 № 657, Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи и перечни товаров; п. 1–3 постановления; введение с 01.09.2026; редакция 29.08.2026; действует с 01.09.2026. видел сам, 09.10.2026. Текст нормы
- Постановление Правительства РФ от 30.05.2026 № 657, Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи и перечни товаров; п. 1–14 Перечня качественных товаров, не подлежащих обмену; редакция 29.08.2026; действует с 01.09.2026. видел сам, 09.10.2026. Текст нормы
- ГК РФ, часть первая, от 30.11.1994 № 51-ФЗ; ст. 196 п. 1; редакция 10.06.2026. видел сам, 08.10.2026. Текст нормы
- ГК РФ, часть первая, от 30.11.1994 № 51-ФЗ; ст. 200 п. 1, 2; редакция 10.06.2026. видел сам, 08.10.2026. Текст нормы
- НК РФ, часть вторая, от 05.08.2000 № 117-ФЗ; ст. 333.16 п. 1; редакция 04.08.2026; вступившие в силу изменения — 01.10.2026. видел сам, 08.10.2026. Текст нормы