Автор: юрист А. В. Лебедев. Шаблон C002.
Когда подходит
- Вы заказали вещь без непосредственного осмотра в магазине.
- Товар исправен, но после получения вы решили отказаться от покупки.
- Сохранены товарный вид и потребительские свойства; заявление подаётся в обычный срок после доставки.
Когда не подходит: Вещь изготовлена с индивидуальными свойствами и может использоваться исключительно вами.
Что вписать
[наименование продавца]; [адрес адресата]; [ФИО]; [адрес]; [телефон]; [электронная почта]; [дата покупки]; [наименование товара]; [номер заказа]; [сумма]; [дата получения товара]; [банковские реквизиты]; [наименование перевозчика]; [перечень приложений]; [дата]; [подпись]
Куда и в какой срок подать
[наименование продавца]
Закон РФ № 2300-1: ст. 26.1 п. 1, 3, 4; Постановление КС РФ от 17.02.2026 № 7-П: п. 5 мотивировочной части, п. 2 резолютивной части.
Подайте адресату по его адресу, вручите с отметкой на своей копии либо используйте договорный электронный канал с подтверждением получения. К самой претензии судебная подсудность не применяется. Для последующего денежного потребительского иска действуют ст. 23, 24, 29 ГПК РФ и ст. 17 Закона о защите прав потребителей; отдельные требования могут изменить подсудность.
В этом варианте отказ заявляется в течение 7 дней после передачи товара. До передачи отказаться можно в любое время; если письменную информацию о порядке и сроках возврата при доставке не дали, закон предусматривает 3 месяца. Возврат денег — не позднее 10 дней с предъявления требования. Общий срок исковой давности — три года; начало определяется моментом, когда стало известно о нарушении права и надлежащем ответчике. Это срок для судебной защиты, а не срок ответа на письмо (ст. 196, 200 ГК РФ).
За внесудебное обращение государственная пошлина не предусмотрена. Это вывод из предмета обложения и перечня судебных действий в НК РФ (ст. 333.16, 333.19).
Федеральный закон не устанавливает обязательную претензию для этого обычного потребительского спора. Письменное требование нужно, чтобы зафиксировать выбранный способ защиты, момент его предъявления и добровольное исполнение.
Текст шаблона
Кому: [наименование продавца]
Адрес: [адрес адресата]
От: [ФИО]
Адрес: [адрес]
Телефон: [телефон]; e-mail: [электронная почта]
Отказ от товара, купленного дистанционно
[дата покупки] я дистанционно заказал [наименование товара], заказ [номер заказа], и уплатил [сумма] руб. Товар передан мне [дата получения товара].
На основании пункта 4 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» отказываюсь от покупки товара надлежащего качества. Товарный вид и потребительские свойства сохранены.
Прошу:
1. Вернуть [сумма] руб. на [банковские реквизиты] за вычетом только предусмотренных законом расходов продавца на доставку возвращаемого товара от потребителя.
2. Сообщить адрес и данные получателя для отправки товара через [наименование перевозчика]. Этот способ должен позволять проверить товар при получении.
3. Направить письменный ответ по [адрес].
Способ дистанционного возврата выбран с учётом Постановления КС РФ от 17.02.2026 № 7-П. Расходы и риск перевозки принимаю на себя.
Приложения: [перечень приложений].
[дата] [подпись] [ФИО]
Что приложить
- Подтверждение заказа и оплаты.
- Документ о дате передачи товара.
- Фотографии состояния; после отправки — опись и транспортная квитанция.
Что делать, если не ответили
Если продавец требует исключительно личного визита, сошлитесь на Постановление КС РФ № 7-П и зафиксируйте выбранный способ отправки. Если деньги не возвращены, готовьте требование в суд, сохранив доказательства своевременного отказа и возврата товара.
Актуально на 09.10.2026. Шаблон не заменяет консультацию.
Источники
- Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»; ст. 26.1 п. 1, 3, 4; редакция 28.12.2025; изменения 17.02.2026; вступившие в силу изменения — 01.10.2026. видел сам, 08.10.2026. Текст нормы
- Постановление КС РФ от 17.02.2026 № 7-П по вопросу дистанционного возврата товара; п. 5 мотивировочной части; п. 2 резолютивной части; редакция 17.02.2026; судебный акт, дата редакции не применяется. видел сам, 08.10.2026. Текст нормы
- ГК РФ, часть первая, от 30.11.1994 № 51-ФЗ; ст. 165.1 п. 1; редакция 10.06.2026. видел сам, 08.10.2026. Текст нормы
- ГК РФ, часть первая, от 30.11.1994 № 51-ФЗ; ст. 191; редакция 10.06.2026. видел сам, 08.10.2026. Текст нормы
- ГК РФ, часть первая, от 30.11.1994 № 51-ФЗ; ст. 193; редакция 10.06.2026. видел сам, 08.10.2026. Текст нормы
- ГК РФ, часть первая, от 30.11.1994 № 51-ФЗ; ст. 196 п. 1; редакция 10.06.2026. видел сам, 08.10.2026. Текст нормы
- ГК РФ, часть первая, от 30.11.1994 № 51-ФЗ; ст. 200 п. 1, 2; редакция 10.06.2026. видел сам, 08.10.2026. Текст нормы
- НК РФ, часть вторая, от 05.08.2000 № 117-ФЗ; ст. 333.16 п. 1; редакция 04.08.2026; вступившие в силу изменения — 01.10.2026. видел сам, 08.10.2026. Текст нормы
- НК РФ, часть вторая, от 05.08.2000 № 117-ФЗ; ст. 333.19 п. 1 подп. 1–21; редакция 04.08.2026; действует с 01.10.2026. видел сам, 09.10.2026. Текст нормы
- ГПК РФ от 14.11.2002 № 138-ФЗ; ст. 23 ч. 1 п. 1–5; редакция 04.08.2026; действует с 01.09.2026. видел сам, 09.10.2026. Текст нормы
- ГПК РФ от 14.11.2002 № 138-ФЗ; ст. 24; редакция 04.08.2026; вступившие в силу изменения — 01.09.2026. видел сам, 08.10.2026. Текст нормы
- ГПК РФ от 14.11.2002 № 138-ФЗ; ст. 29 ч. 3, 4, 6.3, 7; редакция 04.08.2026; действует с 01.09.2026. видел сам, 09.10.2026. Текст нормы
- Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»; ст. 17 п. 2, 3; редакция 28.12.2025; изменения 17.02.2026; вступившие в силу изменения — 01.10.2026. видел сам, 08.10.2026. Текст нормы
- НК РФ, часть вторая, от 05.08.2000 № 117-ФЗ; ст. 333.36 п. 1–3; редакция 04.08.2026; действует с 01.10.2026. видел сам, 09.10.2026. Текст нормы