Автор: юрист А. В. Лебедев. Шаблон C116.
Когда подходит
- Оплачен тур по России российского туроператора, путешествие ещё не началось.
- Вы по личным причинам отказываетесь от исполнения до оказания услуг.
- Получатель требования и оплата подтверждены; ожидаете документированный расчёт фактических расходов.
Когда не подходит: Тур уже завершился и заявляется плохое качество, туроператор прекратил деятельность или требование связано с международной перевозкой.
Что вписать
[наименование адресата]; [адрес адресата]; [ФИО]; [адрес]; [телефон]; [электронная почта]; [номер договора]; [дата договора]; [маршрут, даты]; [наименование, реестровый номер]; [сумма]; [банковские реквизиты]; [перечень приложений]; [дата]; [подпись]
Куда и в какой срок подать
Туроператор, указанный в договоре; если договор заключён турагентом, копию направьте агенту для предусмотренного договором взаимодействия.
Ст. 32 Закона № 2300-1; ст. 9 ч. 2–5, 10 Закона № 132-ФЗ: туроператор исполняет тур, добровольный отказ с связанными фактическими расходами.
Российскому туроператору по договорным реквизитам с доказательством доставки; копию агенту, если через него приобретён тур. Это частное уведомление, а не судебный иск.
Отказ допустим до завершения исполнения; для этого варианта — до начала поездки. Ст. 32 не устанавливает общего десятидневного срока возврата. Правило 20 дней на претензию о качестве после окончания договора и 10 дней её рассмотрения из ст. 10 № 132-ФЗ не подставляется вместо срока добровольного отказа. Общая исковая давность по имущественному потребительскому требованию — три года; начало определяется по ст. 200 ГК РФ. Гарантия, срок выполнения требования и исковая давность имеют разное назначение.
За составление и направление этого документа государственная пошлина не взимается: ст. 333.16 НК РФ. Пошлину и льготы для будущего судебного обращения определяют отдельно.
Для выбранного добровольного отказа до оказания тура специальный обязательный претензионный порядок законом не установлен. Само уведомление об отказе необходимо довести до исполнителя; претензию о качестве уже завершённого тура этой формой не заменяют.
Текст шаблона
Кому: [наименование адресата]; адрес: [адрес адресата]
От: [ФИО]; адрес: [адрес]
Телефон: [телефон]; e-mail: [электронная почта]
Претензия туроператору о возврате денег за тур
По договору [номер договора] от [дата договора] оплачен тур по России [маршрут, даты], туроператор [наименование, реестровый номер]. Уплатил [сумма] руб.; путешествие и оказание услуг ещё не начались.
По статье 32 Закона № 2300-1 уведомляю об отказе от дальнейшего исполнения договора и прошу:
1. Возвратить остаток оплаты по [банковские реквизиты]. Расчёт: уплаченная сумма минус документально подтверждённые фактические расходы, связанные с исполнением именно моего договора, минус уже возвращённые суммы.
2. Представить расчёт удержаний с подтверждениями расхода, его связи с моим заказом и отсутствия возврата соответствующих средств.
Фиксированный штраф или автоматический процент за отказ не признаю фактическим расходом.
Приложения: [перечень приложений].
[дата] [подпись] [ФИО]
Что приложить
- Договор тура по России с данными туроператора.
- Платёж и переписка о бронировании.
- Копия уведомления и доказательство доставки туроператору/агенту.
Что делать, если не ответили
Проверяйте каждый удержанный расход и возможный возврат исполнителю от его контрагента. Не обещайте полный возврат без изучения фактических расходов.
Актуально на 09.10.2026. Шаблон не заменяет консультацию.
Источники
- Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»; ст. 32; редакция 28.12.2025; изменения 17.02.2026; вступившие в силу изменения — 01.10.2026. видел сам, 08.10.2026. Текст нормы
- Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»; ст. 16 п. 2 подп. 5, 6, 11; п. 3, 3.1; редакция 28.12.2025; изменения от 17.02.2026; действует с 01.10.2026. видел сам, 09.10.2026. Текст нормы
- Федеральный закон от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»; ст. 9 ч. 2–5; редакция 04.07.2026; действует с 01.09.2026. видел сам, 09.10.2026. Текст нормы
- Федеральный закон от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»; ст. 10 ч. 1–3, 8; редакция 04.07.2026; действует с 01.09.2026. видел сам, 09.10.2026. Текст нормы
- ГК РФ, часть первая, от 30.11.1994 № 51-ФЗ; ст. 196 п. 1; редакция 10.06.2026. видел сам, 08.10.2026. Текст нормы
- ГК РФ, часть первая, от 30.11.1994 № 51-ФЗ; ст. 200 п. 1, 2; редакция 10.06.2026. видел сам, 08.10.2026. Текст нормы
- ГК РФ, часть первая, от 30.11.1994 № 51-ФЗ; ст. 165.1 п. 1; редакция 10.06.2026. видел сам, 08.10.2026. Текст нормы
- НК РФ, часть вторая, от 05.08.2000 № 117-ФЗ; ст. 333.16 п. 1; редакция 04.08.2026; вступившие в силу изменения — 01.10.2026. видел сам, 08.10.2026. Текст нормы