Автор: юрист А. В. Лебедев. Шаблон C119.
Когда подходит
- Российский перевозчик отменил ваш регулярный внутренний рейс; билет вы оплатили сами.
- Вы не летели и не согласились на замену перевозки; оформляете вынужденный отказ.
- Есть билет, платёж, сообщение об отмене и подтверждение обращения перевозчику.
Когда не подходит: Вы передумали лететь, уже использовали замену, билет оплатило другое лицо, рейс чартерный или маршрут международный.
Что вписать
[наименование адресата]; [адрес адресата]; [ФИО]; [адрес]; [телефон]; [электронная почта]; [номер билета]; [номер договора]; [номер, маршрут, дата]; [наименование]; [сумма]; [дата уведомления]; [документ]; [банковские реквизиты]; [перечень приложений]; [дата]; [подпись]
Куда и в какой срок подать
Перевозчик по отменённому внутреннему рейсу.
Ст. 108 п. 2 ВК РФ; п. 227, 228, 231–234 ФАП № 82; п. 38 подп. а Порядка № 386: отмена, подтверждение основания, получатель, тариф и возвращаемые сборы при полностью неиспользованной перевозке.
Российскому перевозчику, указанному в билете: претензия допускается в аэропорту отправления или назначения по выбору заявителя по ст. 124 п. 4 ВК РФ, с сохранением доказательства получения. Это претензия, а не иск; подсудность будущего дела определяется отдельно.
При внутренней перевозке претензию предъявляют в течение шести месяцев с события-основания по ст. 126 п. 1 подп. 4 ВК РФ; срок письменного рассмотрения — 30 дней с поступления по ст. 127.1. Общая исковая давность по имущественному потребительскому требованию — три года; начало определяется по ст. 200 ГК РФ. Гарантия, срок выполнения требования и исковая давность имеют разное назначение. 30 дней — срок рассмотрения претензии, который нельзя объявлять гарантированным банковским сроком зачисления. Порядок предъявления возврата сверяют с правилами перевозчика и договором по п. 234 ФАП. Получатель в этом варианте — пассажир, оплативший билет сам; подтверждают личность и неиспользованный билет.
За составление и направление этого документа государственная пошлина не взимается: ст. 333.16 НК РФ. Пошлину и льготы для будущего судебного обращения определяют отдельно.
Для выбранной внутренней перевозки пассажира/его багажа п. 3 ст. 124 ВК РФ не устанавливает обязательную претензию перед иском: в нём указаны груз и почта. Здесь претензия фиксирует требование; правила международной перевозки и коммерческого груза не применяются.
Текст шаблона
Кому: [наименование адресата]; адрес: [адрес адресата]
От: [ФИО]; адрес: [адрес]
Телефон: [телефон]; e-mail: [электронная почта]
Претензия авиакомпании о возврате денег за билет
По билету [номер билета], договор [номер договора], оплатил внутренний рейс [номер, маршрут, дата] перевозчика [наименование]. Уплаченная провозная плата [сумма] руб.
Перевозчик отменил рейс [дата уведомления], подтверждение [документ]. Перевозкой не воспользовался; замену рейса/маршрута не принимал.
По пункту 2 статьи 108 Воздушного кодекса РФ заявляю вынужденный отказ и прошу:
1. Возвратить плату по [банковские реквизиты]. Расчёт: применённый тариф + уплаченные возвращаемые сборы по пункту 38 подпункту «а» Порядка, утверждённого приказом Минтранса № 386, минус уже возвращённые по ним суммы. Перевозка не использована ни на одном участке.
2. Подтвердить оформление вынужденного возврата и обстоятельства отмены по пункту 228 ФАП № 82; рассмотреть претензию и направить решение в срок статьи 127.1.
Отказ вызван неисполнением перевозки перевозчиком, а не моим свободным изменением решения.
Приложения: [перечень приложений].
[дата] [подпись] [ФИО]
Что приложить
- Билет и подтверждение личной оплаты провозной платы.
- Уведомление об отмене.
- Документ, удостоверяющий личность, по порядку возврата.
- Сведения об отсутствии использованной/принятой замены.
- Заявление и подтверждение доставки.
Что делать, если не ответили
Проверьте, как перевозчик оформил основание возврата. Если часть перевозки использована или замена принята, требуется другой расчёт и вариант документа.
Актуально на 09.10.2026. Шаблон не заменяет консультацию.
Источники
- Воздушный кодекс РФ от 19.03.1997 № 60-ФЗ; ст. 108 п. 2, 3; редакция 25.05.2026. видел сам, 09.10.2026. Текст нормы
- Воздушный кодекс РФ от 19.03.1997 № 60-ФЗ; ст. 124 п. 1–5; редакция 25.05.2026. видел сам, 09.10.2026. Текст нормы
- Воздушный кодекс РФ от 19.03.1997 № 60-ФЗ; ст. 125 п. 1 подп. 1, 2; редакция 25.05.2026. видел сам, 09.10.2026. Текст нормы
- Воздушный кодекс РФ от 19.03.1997 № 60-ФЗ; ст. 126 п. 1, 2; редакция 25.05.2026. видел сам, 09.10.2026. Текст нормы
- Воздушный кодекс РФ от 19.03.1997 № 60-ФЗ; ст. 127.1 статья полностью; редакция 25.05.2026. видел сам, 09.10.2026. Текст нормы
- Приказ Минтранса России от 28.06.2007 № 82; Федеральные авиационные правила; регистрация Минюста 27.09.2007 № 10186; п. 227 абзац об отмене, п. 228; редакция 15.10.2025; изменения действуют с 01.03.2026. видел сам, 09.10.2026. Текст нормы
- Приказ Минтранса России от 28.06.2007 № 82; Федеральные авиационные правила; регистрация Минюста 27.09.2007 № 10186; п. 231–234; редакция 15.10.2025; изменения действуют с 01.03.2026. видел сам, 09.10.2026. Текст нормы
- Приказ Минтранса России от 31.10.2024 № 386; регистрация Минюста 29.11.2024 № 80392; п. 38 подп. а Порядка: полностью неиспользованная вынужденно отменённая перевозка; редакция 31.10.2024; действует с 01.09.2025; изменений в текущем заголовке не указано. видел сам, 09.10.2026. Текст нормы
- ГК РФ, часть первая, от 30.11.1994 № 51-ФЗ; ст. 196 п. 1; редакция 10.06.2026. видел сам, 08.10.2026. Текст нормы
- ГК РФ, часть первая, от 30.11.1994 № 51-ФЗ; ст. 200 п. 1, 2; редакция 10.06.2026. видел сам, 08.10.2026. Текст нормы
- ГК РФ, часть первая, от 30.11.1994 № 51-ФЗ; ст. 165.1 п. 1; редакция 10.06.2026. видел сам, 08.10.2026. Текст нормы
- НК РФ, часть вторая, от 05.08.2000 № 117-ФЗ; ст. 333.16 п. 1; редакция 04.08.2026; вступившие в силу изменения — 01.10.2026. видел сам, 08.10.2026. Текст нормы