Автор: юрист А. В. Лебедев. Шаблон C087.
Когда подходит
- Обычный бытовой пылесос передан продавцу для гарантийного устранения недостатка.
- На время ремонта нужен товар с теми же основными потребительскими свойствами.
- Товар не входит в действующий перечень исключений для подмены.
Когда не подходит: Ремонтируется мебель, автомобиль или другой товар из перечня исключений, либо речь о платном негарантийном ремонте.
Что вписать
[наименование адресата]; [адрес адресата]; [ФИО]; [адрес]; [телефон]; [электронная почта]; [дата передачи в ремонт]; [марка, модель]; [номер и дата]; [сухая/влажная уборка и иные действительные основные свойства]; [адрес доставки]; [перечень приложений]; [дата]; [подпись]
Куда и в какой срок подать
Продавец, получивший гарантийное требование и товар в ремонт.
Закон № 2300-1: ст. 20 п. 2. Постановление № 657: актуальный перечень исключений для подмены с 01.09.2026; обычный пылесос в него не включён.
Продавцу, указанному в чеке/договоре, по подтверждённому адресу. Передайте с отметкой о получении либо направьте способом, подтверждающим содержание и доставку. Саму претензию в суд не подают, судебная подсудность для неё не определяется.
Предоставить подмену нужно в течение трёх дней со дня требования, бесплатно и с доставкой за счёт адресата, на период ремонта. Само требование заявляйте, пока ремонт продолжается. Исковая давность по будущему денежному спору не заменяет этот срок исполнения; общая давность — по ст. 196–200.
За составление и передачу этого частного документа государственная пошлина не взимается (ст. 333.16 НК РФ). Пошлина за будущий судебный документ определяется отдельно.
Для этого обычного спора о розничном товаре специальная обязательная досудебная процедура не установлена. Доставленное конкретное требование необходимо для определения обязанности и её срока; письмо не означает автоматического признания нарушения продавцом.
Текст шаблона
Кому: [наименование адресата]; адрес: [адрес адресата]
От: [ФИО]; адрес: [адрес]
Телефон: [телефон]; e-mail: [электронная почта]
Требование о предоставлении подменного товара на время ремонта
[дата передачи в ремонт] передал вам обычный бытовой пылесос [марка, модель] для устранения гарантийного недостатка; акт [номер и дата]. Ремонт продолжается.
Основные потребительские свойства: [сухая/влажная уборка и иные действительные основные свойства]. Товар не входит в перечень исключений для подмены, утверждённый постановлением Правительства РФ № 657.
По пункту 2 статьи 20 Закона № 2300-1 прошу:
1. В течение трёх дней предоставить на время ремонта исправный пылесос с теми же основными свойствами без платы за пользование.
2. Обеспечить доставку за ваш счёт по [адрес доставки], согласовав время по [телефон].
Приложения: [перечень приложений].
[дата] [подпись] [ФИО]
Что приложить
- Акт приёма в гарантийный ремонт.
- Документ покупки и сведения о модели/основных свойствах.
- Подтверждение предъявления требования о подмене.
Что делать, если не ответили
Проверьте, ссылался ли адресат на конкретный пункт действующего перечня. При нарушении обязанности возможны последствия по ст. 23 с отдельным расчётом; требование о ремонте и требование о подмене имеют разные даты начала.
Актуально на 09.10.2026. Шаблон не заменяет консультацию.
Источники
- Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»; ст. 20 п. 1–4; редакция 28.12.2025; изменения от 17.02.2026; действует с 01.10.2026. видел сам, 09.10.2026. Текст нормы
- Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»; ст. 23 п. 1, 2; редакция 28.12.2025; изменения от 17.02.2026; действует с 01.10.2026. видел сам, 09.10.2026. Текст нормы
- Постановление Правительства РФ от 30.05.2026 № 657, Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи и перечни товаров; п. 1–3 постановления; введение с 01.09.2026; редакция 29.08.2026; действует с 01.09.2026. видел сам, 09.10.2026. Текст нормы
- Постановление Правительства РФ от 30.05.2026 № 657, Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи и перечни товаров; п. 1–7 Перечня длительных товаров, на которые не распространяется подмена; редакция 29.08.2026; действует с 01.09.2026. видел сам, 09.10.2026. Текст нормы
- ГК РФ, часть первая, от 30.11.1994 № 51-ФЗ; ст. 196 п. 1; редакция 10.06.2026. видел сам, 08.10.2026. Текст нормы
- ГК РФ, часть первая, от 30.11.1994 № 51-ФЗ; ст. 200 п. 1, 2; редакция 10.06.2026. видел сам, 08.10.2026. Текст нормы
- НК РФ, часть вторая, от 05.08.2000 № 117-ФЗ; ст. 333.16 п. 1; редакция 04.08.2026; вступившие в силу изменения — 01.10.2026. видел сам, 08.10.2026. Текст нормы