Автор: юрист А. В. Лебедев. Шаблон C106.
Когда подходит
- Вы потребовали возврата обычного дефектного товара, но продавец необоснованно отказал.
- Нарушение имущественного права вызвало реальные нравственные страдания, которые вы можете описать.
- Вы лично просите добровольную компенсацию, не подставляя заранее судебную сумму.
Когда не подходит: Нет нарушения потребительского права, требуется вред здоровью или компенсацию просит цессионарий вместо самого потерпевшего.
Что вписать
[наименование адресата]; [адрес адресата]; [ФИО]; [адрес]; [телефон]; [электронная почта]; [номер договора]; [обычный товар]; [описание]; [дата требования]; [дата отказа]; [содержание]; [документы и обстоятельства]; [конкретное описание, продолжительность, связь с нарушением]; [сумма]; [банковские реквизиты]; [перечень приложений]; [дата]; [подпись]
Куда и в какой срок подать
Продавец, допустивший описанное нарушение.
Ст. 15 Закона № 2300-1: вина причинителя и самостоятельность компенсации; п. 11 постановления Пленума ВС РФ от 15.11.2022 № 33 — давность при имущественном основании.
Адресату, указанному в договоре или документе покупки, по подтверждённому адресу. Передайте с отметкой о получении либо направьте способом, который подтверждает содержание и доставку. Само письмо не подают в суд, судебная подсудность к нему не применяется.
По выбранному основанию моральный вред связан с имущественным потребительским нарушением: применяется срок защиты такого права, обычно три года по ст. 196–200 ГК РФ, согласно п. 11 Пленума № 33. Для добровольной компенсации нет специального общего срока письменного ответа.
За составление и направление этого документа государственная пошлина не взимается: ст. 333.16 НК РФ. Пошлину и льготы для будущего судебного обращения определяют отдельно.
Для этого обычного потребительского требования специальный обязательный досудебный порядок законом не установлен. Предъявление конкретного требования и передача товара, когда она необходима, подтверждают начало обязанности и её срока; условие магазина не может само установить обязательную претензионную процедуру: ст. 16 п. 2 подп. 11 Закона № 2300-1.
Текст шаблона
Кому: [наименование адресата]; адрес: [адрес адресата]
От: [ФИО]; адрес: [адрес]
Телефон: [телефон]; e-mail: [электронная почта]
Претензия о компенсации морального вреда потребителю
По договору [номер договора] приобрёл [обычный товар]. Из-за недостатка [описание] [дата требования] предъявил возврат денег. Вы отказали [дата отказа] по причине [содержание]; нарушение подтверждается [документы и обстоятельства].
Отказ вызвал нравственные страдания: [конкретное описание, продолжительность, связь с нарушением].
На основании статьи 15 Закона № 2300-1 прошу:
1. Добровольно компенсировать моральный вред в предложенной сумме [сумма] руб. по [банковские реквизиты].
2. Сообщить вашу позицию по описанному нарушению и предложению.
Предложенная сумма не является заранее установленным размером судебного взыскания. Требование о моральном вреде не заменяет первоначальный возврат цены.
Приложения: [перечень приложений].
[дата] [подпись] [ФИО]
Что приложить
- Документы покупки и недостатка.
- Первоначальная претензия, доставка и отказ.
- Имеющиеся доказательства переживаний и связи с нарушением.
Что делать, если не ответили
При судебном споре размер определит суд с учётом обстоятельств. Отделяйте собственное описание страданий от документов и обстоятельств, которые можно подтвердить.
Актуально на 09.10.2026. Шаблон не заменяет консультацию.
Источники
- Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»; ст. 15 статья полностью; редакция 28.12.2025; изменения от 17.02.2026; действует с 01.10.2026. видел сам, 09.10.2026. Текст нормы
- Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»; ст. 18 п. 1–3.1, 5–7; редакция 28.12.2025; изменения от 17.02.2026; действует с 01.10.2026. видел сам, 09.10.2026. Текст нормы
- Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»; ст. 22; редакция 28.12.2025; изменения 17.02.2026; вступившие в силу изменения — 01.10.2026. видел сам, 08.10.2026. Текст нормы
- Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»; ст. 16 п. 2 подп. 5, 6, 11; п. 3, 3.1; редакция 28.12.2025; изменения от 17.02.2026; действует с 01.10.2026. видел сам, 09.10.2026. Текст нормы
- Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 15.11.2022 № 33 «О практике применения судами норм о компенсации морального вреда»; п. 11: давность при имущественном основании; редакция 15.11.2022; изменения в открытом тексте не указаны. видел сам, 09.10.2026. Текст нормы
- ГК РФ, часть первая, от 30.11.1994 № 51-ФЗ; ст. 196 п. 1; редакция 10.06.2026. видел сам, 08.10.2026. Текст нормы
- ГК РФ, часть первая, от 30.11.1994 № 51-ФЗ; ст. 200 п. 1, 2; редакция 10.06.2026. видел сам, 08.10.2026. Текст нормы
- ГК РФ, часть первая, от 30.11.1994 № 51-ФЗ; ст. 165.1 п. 1; редакция 10.06.2026. видел сам, 08.10.2026. Текст нормы
- НК РФ, часть вторая, от 05.08.2000 № 117-ФЗ; ст. 333.16 п. 1; редакция 04.08.2026; вступившие в силу изменения — 01.10.2026. видел сам, 08.10.2026. Текст нормы