Автор: юрист А. В. Лебедев. Шаблон C003.
Когда подходит
- В договоре указан срок передачи товара.
- Вы внесли предоплату, но к согласованной дате товар не получили.
- Дальнейшая поставка вам не нужна: выбран возврат предоплаты.
Когда не подходит: Срок передачи ещё не наступил либо задержка возникла по вашей вине; основания нужно оценить отдельно.
Что вписать
[наименование продавца]; [адрес адресата]; [ФИО]; [адрес]; [телефон]; [электронная почта]; [номер договора]; [дата заключения договора]; [наименование товара]; [срок передачи товара]; [сумма]; [дата оплаты]; [дата проверки исполнения]; [банковские реквизиты]; [число дней просрочки]; [период просрочки]; [перечень приложений]; [дата]; [подпись]
Куда и в какой срок подать
[наименование продавца]
Закон РФ № 2300-1: ст. 23.1 п. 1–5.
Подайте адресату по его адресу, вручите с отметкой на своей копии либо используйте договорный электронный канал с подтверждением получения. К самой претензии судебная подсудность не применяется. Для последующего денежного потребительского иска действуют ст. 23, 24, 29 ГПК РФ и ст. 17 Закона о защите прав потребителей; отдельные требования могут изменить подсудность.
Требование о возврате предоплаты исполняется в течение 10 дней с предъявления. Неустойка — 0,5% предоплаты за день нарушения срока передачи, но не больше предоплаты; начальная дата определяется по п. 3 ст. 23.1. Общий срок исковой давности — три года; начало определяется моментом, когда стало известно о нарушении права и надлежащем ответчике. Это срок для судебной защиты, а не срок ответа на письмо (ст. 196, 200 ГК РФ).
За внесудебное обращение государственная пошлина не предусмотрена. Это вывод из предмета обложения и перечня судебных действий в НК РФ (ст. 333.16, 333.19).
Федеральный закон не устанавливает обязательную претензию для этого обычного потребительского спора. Письменное требование нужно, чтобы зафиксировать выбранный способ защиты, момент его предъявления и добровольное исполнение.
Текст шаблона
Кому: [наименование продавца]
Адрес: [адрес адресата]
От: [ФИО]
Адрес: [адрес]
Телефон: [телефон]; e-mail: [электронная почта]
Претензия о нарушении срока передачи предварительно оплаченного товара
По договору [номер договора] от [дата заключения договора] вы обязались передать [наименование товара] не позднее [срок передачи товара]. Предоплата [сумма] руб. внесена [дата оплаты]. На [дата проверки исполнения] товар не передан.
На основании статьи 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» выбираю возврат предоплаты.
Прошу:
1. Вернуть [сумма] руб. на [банковские реквизиты] в установленный законом срок.
2. Уплатить неустойку по пункту 3 статьи 23.1. Расчёт: минимум из двух величин — [сумма] × 0,5% × [число дней просрочки] и [сумма]. Расчётный период: [период просрочки].
3. Направить письменный ответ по [адрес].
Доказательства оплаты и согласованного срока прилагаю.
Приложения: [перечень приложений].
[дата] [подпись] [ФИО]
Что приложить
- Договор или заказ с зафиксированным сроком передачи.
- Подтверждение предоплаты.
- Переписка о задержке и отдельный расчёт дней неустойки.
Что делать, если не ответили
После истечения срока возврата можно обратиться в суд с предоплатой и подтверждённым расчётом неустойки. Закон исключает ответственность, если продавец докажет непреодолимую силу или вашу вину (ст. 23.1 п. 5).
Актуально на 09.10.2026. Шаблон не заменяет консультацию.
Источники
- Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»; ст. 23.1 п. 1–5; редакция 28.12.2025; изменения 17.02.2026; вступившие в силу изменения — 01.10.2026. видел сам, 08.10.2026. Текст нормы
- ГК РФ, часть первая, от 30.11.1994 № 51-ФЗ; ст. 165.1 п. 1; редакция 10.06.2026. видел сам, 08.10.2026. Текст нормы
- ГК РФ, часть первая, от 30.11.1994 № 51-ФЗ; ст. 191; редакция 10.06.2026. видел сам, 08.10.2026. Текст нормы
- ГК РФ, часть первая, от 30.11.1994 № 51-ФЗ; ст. 193; редакция 10.06.2026. видел сам, 08.10.2026. Текст нормы
- ГК РФ, часть первая, от 30.11.1994 № 51-ФЗ; ст. 196 п. 1; редакция 10.06.2026. видел сам, 08.10.2026. Текст нормы
- ГК РФ, часть первая, от 30.11.1994 № 51-ФЗ; ст. 200 п. 1, 2; редакция 10.06.2026. видел сам, 08.10.2026. Текст нормы
- НК РФ, часть вторая, от 05.08.2000 № 117-ФЗ; ст. 333.16 п. 1; редакция 04.08.2026; вступившие в силу изменения — 01.10.2026. видел сам, 08.10.2026. Текст нормы
- НК РФ, часть вторая, от 05.08.2000 № 117-ФЗ; ст. 333.19 п. 1 подп. 1–21; редакция 04.08.2026; действует с 01.10.2026. видел сам, 09.10.2026. Текст нормы
- ГПК РФ от 14.11.2002 № 138-ФЗ; ст. 23 ч. 1 п. 1–5; редакция 04.08.2026; действует с 01.09.2026. видел сам, 09.10.2026. Текст нормы
- ГПК РФ от 14.11.2002 № 138-ФЗ; ст. 24; редакция 04.08.2026; вступившие в силу изменения — 01.09.2026. видел сам, 08.10.2026. Текст нормы
- ГПК РФ от 14.11.2002 № 138-ФЗ; ст. 29 ч. 3, 4, 6.3, 7; редакция 04.08.2026; действует с 01.09.2026. видел сам, 09.10.2026. Текст нормы
- Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»; ст. 17 п. 2, 3; редакция 28.12.2025; изменения 17.02.2026; вступившие в силу изменения — 01.10.2026. видел сам, 08.10.2026. Текст нормы
- НК РФ, часть вторая, от 05.08.2000 № 117-ФЗ; ст. 333.36 п. 1–3; редакция 04.08.2026; действует с 01.10.2026. видел сам, 09.10.2026. Текст нормы