Автор: юрист А. В. Лебедев. Шаблон C008.
Когда подходит
- В договоре согласована дата начала или окончания работ.
- Исполнитель нарушил эту дату либо темп работ показывает, что срок будет сорван.
- Вы выбираете прекращение договора из-за просрочки, а не новый срок исполнения.
Когда не подходит: Работы задержаны вследствие непреодолимой силы или по вашей вине; в этом случае требования по ст. 28 нуждаются в отдельной оценке.
Что вписать
[наименование исполнителя]; [адрес адресата]; [ФИО]; [адрес]; [телефон]; [электронная почта]; [номер договора]; [описание работ]; [срок выполнения работ]; [сумма]; [дата оплаты]; [дата проверки исполнения]; [описание нарушения срока]; [банковские реквизиты]; [цена работы для расчёта]; [число дней просрочки]; [период просрочки]; [перечень приложений]; [дата]; [подпись]
Куда и в какой срок подать
[наименование исполнителя]
Закон РФ № 2300-1: ст. 28 п. 1, 4–6; ст. 31 п. 1, 3.
Подайте адресату по его адресу, вручите с отметкой на своей копии либо используйте договорный электронный канал с подтверждением получения. К самой претензии судебная подсудность не применяется. Для последующего денежного потребительского иска действуют ст. 23, 24, 29 ГПК РФ и ст. 17 Закона о защите прав потребителей; отдельные требования могут изменить подсудность.
Возврат по отказу вследствие просрочки — 10 дней с предъявления требования. Для договора со сроком в днях неустойка — 3% цены соответствующей работы за день, а если она отдельно не определена — общей цены заказа; предел — соответствующая цена. Общий срок исковой давности — три года; начало определяется моментом, когда стало известно о нарушении права и надлежащем ответчике. Это срок для судебной защиты, а не срок ответа на письмо (ст. 196, 200 ГК РФ).
За внесудебное обращение государственная пошлина не предусмотрена. Это вывод из предмета обложения и перечня судебных действий в НК РФ (ст. 333.16, 333.19).
Федеральный закон не устанавливает обязательную претензию для этого обычного потребительского спора. Письменное требование нужно, чтобы зафиксировать выбранный способ защиты, момент его предъявления и добровольное исполнение.
Текст шаблона
Кому: [наименование исполнителя]
Адрес: [адрес адресата]
От: [ФИО]
Адрес: [адрес]
Телефон: [телефон]; e-mail: [электронная почта]
Претензия о нарушении срока оказания услуг или выполнения работ
По договору [номер договора] вы обязались выполнить [описание работ] к [срок выполнения работ]. Оплата [сумма] руб. внесена [дата оплаты]. По состоянию на [дата проверки исполнения] [описание нарушения срока]. Результат работы мной не принят.
На основании пункта 1 статьи 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» отказываюсь от исполнения договора из-за просрочки.
Прошу:
1. Вернуть [сумма] руб. на [банковские реквизиты] в срок статьи 31.
2. Уплатить неустойку по пункту 5 статьи 28: минимум из [цена работы для расчёта] × 3% × [число дней просрочки] и [цена работы для расчёта]. Период: [период просрочки].
3. Направить письменный ответ по [адрес].
Расчёт приложен. Цена отдельной работы берётся из договора; если она не выделена, используется общая цена заказа.
Приложения: [перечень приложений].
[дата] [подпись] [ФИО]
Что приложить
- Договор и согласованный график.
- Подтверждение оплаты.
- Переписка и документы о неисполнении; расчёт неустойки.
Что делать, если не ответили
Если деньги не возвращены, готовьте иск с доказательствами договорного срока и нарушения. Когда вы уже приняли часть результата, стоимость принятой части надо учитывать отдельно: этот короткий вариант рассчитан на непринятый результат.
Актуально на 09.10.2026. Шаблон не заменяет консультацию.
Источники
- Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»; ст. 28 п. 1, 4–6; редакция 28.12.2025; изменения 17.02.2026; вступившие в силу изменения — 01.10.2026. видел сам, 08.10.2026. Текст нормы
- Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»; ст. 31 п. 1, 3; редакция 28.12.2025; изменения 17.02.2026; вступившие в силу изменения — 01.10.2026. видел сам, 08.10.2026. Текст нормы
- ГК РФ, часть первая, от 30.11.1994 № 51-ФЗ; ст. 165.1 п. 1; редакция 10.06.2026. видел сам, 08.10.2026. Текст нормы
- ГК РФ, часть первая, от 30.11.1994 № 51-ФЗ; ст. 191; редакция 10.06.2026. видел сам, 08.10.2026. Текст нормы
- ГК РФ, часть первая, от 30.11.1994 № 51-ФЗ; ст. 193; редакция 10.06.2026. видел сам, 08.10.2026. Текст нормы
- ГК РФ, часть первая, от 30.11.1994 № 51-ФЗ; ст. 196 п. 1; редакция 10.06.2026. видел сам, 08.10.2026. Текст нормы
- ГК РФ, часть первая, от 30.11.1994 № 51-ФЗ; ст. 200 п. 1, 2; редакция 10.06.2026. видел сам, 08.10.2026. Текст нормы
- НК РФ, часть вторая, от 05.08.2000 № 117-ФЗ; ст. 333.16 п. 1; редакция 04.08.2026; вступившие в силу изменения — 01.10.2026. видел сам, 08.10.2026. Текст нормы
- НК РФ, часть вторая, от 05.08.2000 № 117-ФЗ; ст. 333.19 п. 1 подп. 1–21; редакция 04.08.2026; действует с 01.10.2026. видел сам, 09.10.2026. Текст нормы
- ГПК РФ от 14.11.2002 № 138-ФЗ; ст. 23 ч. 1 п. 1–5; редакция 04.08.2026; действует с 01.09.2026. видел сам, 09.10.2026. Текст нормы
- ГПК РФ от 14.11.2002 № 138-ФЗ; ст. 24; редакция 04.08.2026; вступившие в силу изменения — 01.09.2026. видел сам, 08.10.2026. Текст нормы
- ГПК РФ от 14.11.2002 № 138-ФЗ; ст. 29 ч. 3, 4, 6.3, 7; редакция 04.08.2026; действует с 01.09.2026. видел сам, 09.10.2026. Текст нормы
- Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»; ст. 17 п. 2, 3; редакция 28.12.2025; изменения 17.02.2026; вступившие в силу изменения — 01.10.2026. видел сам, 08.10.2026. Текст нормы
- НК РФ, часть вторая, от 05.08.2000 № 117-ФЗ; ст. 333.36 п. 1–3; редакция 04.08.2026; действует с 01.10.2026. видел сам, 09.10.2026. Текст нормы