Автор: юрист А. В. Лебедев. Шаблон C001.
Когда подходит
- Купленная для личных нужд вещь оказалась неисправной.
- Недостаток обнаружен в пределах гарантии, а продавец не предупреждал о нём.
- Вы хотите вернуть цену покупки, а не обменивать вещь или соглашаться на ремонт.
Когда не подходит: Товар относится к технически сложным: для него нужно отдельно проверить специальные основания возврата.
Что вписать
[наименование продавца]; [адрес адресата]; [ФИО]; [адрес]; [телефон]; [электронная почта]; [дата покупки]; [наименование товара]; [номер договора]; [сумма]; [дата обнаружения недостатка]; [описание недостатка]; [дата окончания гарантии]; [банковские реквизиты]; [перечень приложений]; [дата]; [подпись]
Куда и в какой срок подать
[наименование продавца]
Закон РФ № 2300-1: ст. 18 п. 1, 2, 5, 6; ст. 19 п. 1; ст. 22.
Подайте адресату по его адресу, вручите с отметкой на своей копии либо используйте договорный электронный канал с подтверждением получения. К самой претензии судебная подсудность не применяется. Для последующего денежного потребительского иска действуют ст. 23, 24, 29 ГПК РФ и ст. 17 Закона о защите прав потребителей; отдельные требования могут изменить подсудность.
Предъявите требование в пределах применимого срока обнаружения недостатков по ст. 19; выбранный сценарий — действующая гарантия. Возврат цены — в течение 10 дней с предъявления требования. Общий срок исковой давности — три года; начало определяется моментом, когда стало известно о нарушении права и надлежащем ответчике. Это срок для судебной защиты, а не срок ответа на письмо (ст. 196, 200 ГК РФ).
За внесудебное обращение государственная пошлина не предусмотрена. Это вывод из предмета обложения и перечня судебных действий в НК РФ (ст. 333.16, 333.19).
Федеральный закон не устанавливает обязательную претензию для этого обычного потребительского спора. Письменное требование нужно, чтобы зафиксировать выбранный способ защиты, момент его предъявления и добровольное исполнение.
Текст шаблона
Кому: [наименование продавца]
Адрес: [адрес адресата]
От: [ФИО]
Адрес: [адрес]
Телефон: [телефон]; e-mail: [электронная почта]
Претензия о возврате денег за товар ненадлежащего качества
[дата покупки] я приобрёл у вас [наименование товара] по договору [номер договора] и уплатил [сумма] руб. [дата обнаружения недостатка] обнаружен недостаток: [описание недостатка]. При покупке он не был оговорён. Гарантия действует до [дата окончания гарантии].
На основании пунктов 1 и 2 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» отказываюсь от исполнения договора купли-продажи.
Прошу:
1. Вернуть уплаченную цену [сумма] руб. в срок, установленный статьёй 22, на [банковские реквизиты].
2. Принять товар с описанием его состояния. Если проводится проверка качества, заранее сообщить её место и время: я намерен участвовать.
3. Направить письменный ответ по [адрес].
Товар готов передать продавцу; порядок передачи прошу согласовать по [телефон].
Приложения: [перечень приложений].
[дата] [подпись] [ФИО]
Что приложить
- Документ об оплате или другое доказательство покупки.
- Гарантийный документ и фотографии недостатка.
- Документы проверки качества, если она уже проводилась.
Что делать, если не ответили
Если цена не возвращена, сохраните подтверждение получения претензии и оцените обращение в суд. Отсутствие чека само по себе не прекращает право предъявить требование; покупку можно подтвердить другими доказательствами (ст. 18 п. 5).
Актуально на 09.10.2026. Шаблон не заменяет консультацию.
Источники
- Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»; ст. 18 п. 1–3.1, 5–7; редакция 28.12.2025; изменения от 17.02.2026; действует с 01.10.2026. видел сам, 09.10.2026. Текст нормы
- Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»; ст. 19 п. 1; редакция 28.12.2025; изменения 17.02.2026; вступившие в силу изменения — 01.10.2026. видел сам, 08.10.2026. Текст нормы
- Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»; ст. 22; редакция 28.12.2025; изменения 17.02.2026; вступившие в силу изменения — 01.10.2026. видел сам, 08.10.2026. Текст нормы
- ГК РФ, часть первая, от 30.11.1994 № 51-ФЗ; ст. 165.1 п. 1; редакция 10.06.2026. видел сам, 08.10.2026. Текст нормы
- ГК РФ, часть первая, от 30.11.1994 № 51-ФЗ; ст. 191; редакция 10.06.2026. видел сам, 08.10.2026. Текст нормы
- ГК РФ, часть первая, от 30.11.1994 № 51-ФЗ; ст. 193; редакция 10.06.2026. видел сам, 08.10.2026. Текст нормы
- ГК РФ, часть первая, от 30.11.1994 № 51-ФЗ; ст. 196 п. 1; редакция 10.06.2026. видел сам, 08.10.2026. Текст нормы
- ГК РФ, часть первая, от 30.11.1994 № 51-ФЗ; ст. 200 п. 1, 2; редакция 10.06.2026. видел сам, 08.10.2026. Текст нормы
- НК РФ, часть вторая, от 05.08.2000 № 117-ФЗ; ст. 333.16 п. 1; редакция 04.08.2026; вступившие в силу изменения — 01.10.2026. видел сам, 08.10.2026. Текст нормы
- НК РФ, часть вторая, от 05.08.2000 № 117-ФЗ; ст. 333.19 п. 1 подп. 1–21; редакция 04.08.2026; действует с 01.10.2026. видел сам, 09.10.2026. Текст нормы
- ГПК РФ от 14.11.2002 № 138-ФЗ; ст. 23 ч. 1 п. 1–5; редакция 04.08.2026; действует с 01.09.2026. видел сам, 09.10.2026. Текст нормы
- ГПК РФ от 14.11.2002 № 138-ФЗ; ст. 24; редакция 04.08.2026; вступившие в силу изменения — 01.09.2026. видел сам, 08.10.2026. Текст нормы
- ГПК РФ от 14.11.2002 № 138-ФЗ; ст. 29 ч. 3, 4, 6.3, 7; редакция 04.08.2026; действует с 01.09.2026. видел сам, 09.10.2026. Текст нормы
- Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»; ст. 17 п. 2, 3; редакция 28.12.2025; изменения 17.02.2026; вступившие в силу изменения — 01.10.2026. видел сам, 08.10.2026. Текст нормы
- НК РФ, часть вторая, от 05.08.2000 № 117-ФЗ; ст. 333.36 п. 1–3; редакция 04.08.2026; действует с 01.10.2026. видел сам, 09.10.2026. Текст нормы