Автор: юрист А. В. Лебедев. Шаблон B174.
Когда подходит
- Площадка удержала договорный штраф за отмену конкретного заказа.
- Такой заказ вам не передавался и в договорных данных отсутствует.
- Есть полная история заказов и сверка идентификатора.
Когда не подходит: Заказ существовал и отменён вами, штраф за отмену покупателем регулируется иначе или необходимо снизить действительную неустойку.
Что вписать
[наименование адресата]; [адрес адресата]; [наименование]; [ИНН]; [адрес]; [ФИО]; [основание полномочий]; [телефон]; [электронная почта]; [номер договора]; [номер расчёта]; [сумма]; [указанный номер заказа]; [дата предполагаемой отмены]; [реквизиты выгрузки]; [пункт договора]; [фактическое условие штрафа]; [банковские реквизиты]; [перечень приложений]; [дата]; [подпись]
Куда и в какой срок подать
Контрагент площадки — получатель удержанной суммы.
Ст. 309, 330, 331 и 1102 ГК РФ.
Контрагенту по проверенным реквизитам и согласованным каналам, с сохранением текста и доказательства доставки. Это внесудебный документ; судебная родовая и территориальная подсудность к его направлению не применяются.
Проверьте договорный срок возражений против начисления и срок денежного исполнения; общего срока ответа частной площадки нет. При отсутствии определённого срока денежной обязанности применяется ст. 314 п. 2, включая семь дней после требования при выполнении его условий. По обычному договорному денежному требованию давность — три года. При определённом сроке исполнения она начинается после окончания этого срока; в иных случаях — по ст. 200 ГК РФ. Направление письма само по себе не устраняет пропуск давности.
За частное письмо, акт, договор или соглашение государственная пошлина не установлена: ст. 333.16 НК РФ. Пошлину и льготы для последующего судебного обращения определяют отдельно по его предмету.
Перед арбитражным иском о взыскании денег из договора или неосновательного обогащения — претензия и 30 календарных дней со дня направления, если иной срок или порядок не установлен законом либо договором: ч. 5 ст. 4 АПК РФ. Этот период ожидания не является общим сроком ответа на письмо.
Текст шаблона
Кому: [наименование адресата]; адрес: [адрес адресата]
От: [наименование]; ИНН: [ИНН]; адрес: [адрес]
Подписант: [ФИО]; полномочия: [основание полномочий]
Телефон: [телефон]; e-mail: [электронная почта]
Претензия продавца о штрафе за несуществующий отменённый заказ
По договору [номер договора] в расчёте [номер расчёта] удержано [сумма] руб. как штраф за отмену заказа [указанный номер заказа], дата [дата предполагаемой отмены].
Заказ с таким идентификатором мне не поступал; отмены не совершал. Полная выгрузка за соответствующий период и журнал сообщений [реквизиты выгрузки] подтверждают отсутствие заказа. Пункт [пункт договора] допускает штраф только при [фактическое условие штрафа].
По статьям 309, 330, 331 и 1102 ГК РФ прошу:
1. Отменить ошибочное начисление по этому идентификатору.
2. Вернуть [сумма] руб. по [банковские реквизиты].
3. При несогласии представить сведения о существовании, передаче и отмене заказа именно мной.
Приложения: [перечень приложений].
[дата] [подпись] [ФИО]
Что приложить
- Договор и условие штрафа.
- Начисление и окончательное удержание.
- Полная выгрузка заказов и сообщения за спорный период.
Что делать, если не ответили
Сохраните договорную редакцию, отчёт, расчёт и доставку. После применимого досудебного срока оцените денежный иск в арбитражный суд; конкретный суд и пошлина зависят от цены, договора и предмета.
Актуально на 09.10.2026. Шаблон не заменяет консультацию.
Источники
- ГК РФ, часть первая, от 30.11.1994 № 51-ФЗ; ст. 309; редакция 10.06.2026. видел сам, 09.10.2026. Текст нормы
- ГК РФ, часть первая, от 30.11.1994 № 51-ФЗ; ст. 330 п. 1, 2; редакция 10.06.2026. видел сам, 09.10.2026. Текст нормы
- ГК РФ, часть первая, от 30.11.1994 № 51-ФЗ; ст. 331 письменная форма соглашения; редакция 10.06.2026. видел сам, 09.10.2026. Текст нормы
- ГК РФ, часть вторая, от 26.01.1996 № 14-ФЗ; ст. 1102 п. 1, 2; редакция 24.06.2025; изменения 09.06.2026. видел сам, 08.10.2026. Текст нормы
- ГК РФ, часть первая, от 30.11.1994 № 51-ФЗ; ст. 314 п. 2; редакция 10.06.2026. видел сам, 08.10.2026. Текст нормы
- ГК РФ, часть первая, от 30.11.1994 № 51-ФЗ; ст. 165.1 п. 1; редакция 10.06.2026. видел сам, 08.10.2026. Текст нормы
- ГК РФ, часть первая, от 30.11.1994 № 51-ФЗ; ст. 196 п. 1; редакция 10.06.2026. видел сам, 08.10.2026. Текст нормы
- ГК РФ, часть первая, от 30.11.1994 № 51-ФЗ; ст. 200 п. 1, 2; редакция 10.06.2026. видел сам, 08.10.2026. Текст нормы
- АПК РФ от 24.07.2002 № 95-ФЗ; ст. 4 ч. 5, 7; редакция 15.12.2025; действует с 01.01.2026. видел сам, 09.10.2026. Текст нормы
- НК РФ, часть вторая, от 05.08.2000 № 117-ФЗ; ст. 333.16 п. 1; редакция 04.08.2026; вступившие в силу изменения — 01.10.2026. видел сам, 08.10.2026. Текст нормы